Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten zu haben. Dafür haben wir vom Casino ausreichende Beweise erhalten, weshalb die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Ich habe kürzlich am 5. Tag, an dem mein Konto deaktiviert wurde, eine Auszahlung bei Bondibet vorgenommen und weiß nicht, was ich tun soll 😢😢😢 bitte helfen Sie
Hallo missslanga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BondiBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, dass das Casino das Konto des Spielers während des Verifizierungsprozesses sperrt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und es wurde innerhalb weniger Tage überprüft, das war am 12. dieses Monats. Ich habe mich registriert und Freispiele bekommen und ich habe die Wegering-Anforderungen erfüllt und dann habe ich den Mindestbetrag eingezahlt, ich habe weiter gespielt, bis ich mich entschieden habe, abzuheben. Als ich das letzte Mal mit dem Bondibet-Live-Chat sprach, erkundigte ich mich nach der Tatsache, dass es 5 Tage sind und meine Auszahlung noch aussteht.
Danke missslanga für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo missslanga,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen, einschließlich Ihrer Antworten in unserem Forum, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte den Unterschied zwischen der Adresse, die Sie jetzt verwenden, und der Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos im Casino verwendet haben, erklären?
Könnten Sie uns die Antworten des Casinos mitteilen, in dem behauptet wird, Sie hätten doppelte Konten? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Ich habe dir per E-Mail geantwortet...
Hallo,
Ich entschuldige mich für die automatische Nachricht. Ich habe Ihre E-Mails erhalten und werde weiterhin das Casino kontaktieren.
BondiBet-Casino,
Können Sie erklären, wie der Status des Kontos von missslanga ist? Was kann sie tun, um ihr Konto zu aktivieren und ihre Gewinne abzuheben?
Vielen Dank Tom, ich weiß es wirklich zu schätzen
Hallo missslanga,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da sich das Casino auf keinen ADR-Dienst bezieht und unter keiner Lizenz arbeitet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Unter diesen Umständen sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen, ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Wenn das Casino beschließt, auf die Beschwerde zu reagieren, werden wir es wieder öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Hallo missslanga,
Der Casino-Vertreter kontaktierte uns mit der Bitte, die Beschwerde erneut zu eröffnen, um die Situation zu erklären.
Guten Tag missslanga,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team für die Affiliates sind und immer unser Bestes tun werden, um alle Anfragen von Spielern zu beantworten.
Wir haben das Casino-Team kontaktiert, um eine Klärung Ihrer Anfrage zu erhalten.
Wir haben die folgende Antwort von ihnen erhalten: „Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 2.1.12, verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer ist bekannt als „Multi-Accounting", was strengstens verboten ist. Sobald ein Benutzer mit mehreren Konten entdeckt wird, werden alle verbundenen Konten, die mit dem Benutzer verbunden sind, sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gekündigt. Falls BondiBet Casino berechtigte Gründe dafür hat vermuten, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht durchgeführt wurde, kann BondiBet Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren."
Unser Team konnte selbst mit eingeschränktem Zugriff auf Spielerinformationen mehrere von Ihnen erstellte Konten identifizieren, in denen Sie das Angebot ohne Einzahlung genutzt haben. Dieses Verhalten wird von unseren AGB nicht zugelassen und daher sind und werden alle mit Ihnen verknüpften Konten geschlossen.
Wir haben dem Team von casino.guru einen Beweis geliefert.
Ich hoffe, Sie haben eine Klarstellung darüber erhalten, warum Ihr Konto gesperrt ist.
Wir wünschen Ihnen viele unterhaltsame Stunden und viele Gewinne, bitte beachten Sie die AGB des Casinos. die dazu da sind, die Fairness gegenüber den Casinos und Spielern zu wahren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Bondibet-Support-Team
Hallo missslanga,
Wie Ihnen der Casino-Vertreter mitgeteilt hat, haben wir um Beweise für die Behauptungen des Casinos über mehrere Konten von ihnen gebeten.
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt hat und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (z. B. wenn der Spieler vergessen hat, dass er sich vor langer Zeit registriert hat, und sich erneut registriert hat), denken wir nicht, dass ein Spieler seinen haben sollte Gewinne beschlagnahmt.
Das Casino hat uns Beweise für Konten zur Verfügung gestellt, die durch mehrere Faktoren verbunden sind, einschließlich Ihrer persönlichen Daten und anderer.
Das Casino legte dann Beweise vor, dass diese Konten mehrfach von einer Anmeldung oder Boni ohne Einzahlung profitierten, die nur für einen Spieler bestimmt waren.
Ich fürchte, ich kann Ihnen bei diesem Problem nicht weiter helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
