HomeBeschwerdenBondiBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

BondiBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 850 €

BondiBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-09-03 | Gelöst : 2020-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Portugal hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider hat sich dies aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung verzögert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Ich berechnete 20 € und akzeptierte den Bonus, den sie mir gaben. Dabei gelang es mir, 1290 € zu erreichen, als ich versuchte, mich zurückzuziehen. Mir wurde gesagt, dass ich mehr spielen müsste, bis ich die Bonuskosten erreicht hatte, bis es erledigt war.


Ich erreichte 850 € und hatte bereits erreicht, ich konnte sie bereits abholen, ich legte alle angeforderten Dokumente in die Kontobestätigung ein und alles wurde akzeptiert, ich wartete 5 Arbeitstage auf die Abhebungsprüfung und sie wurde storniert, sie baten um eine andere Da ich für die Überweisung ein Dokument erstellt hatte und feststellte, dass für die Website eine Gebühr von 23 € erhoben wurde, entschied ich mich, ein NETELLER-Konto zu erstellen, um es dorthin zu senden.


Weitere 5 Tage und es wird wieder storniert, diesmal wollten sie den NETELLER-Kontodruck, ich schickte und wartete weitere 5 Werktage, es würde wieder storniert, diesmal wollten sie ein Dokument mit meinen Kreditkartendaten ausfüllen, die ich machte den Upload, ich fand es seltsam, weil sie bereits ein Bild davon hatten und es wieder abgebrochen wurde, jetzt sagen sie, dass mein Konto zufällig mit ausstehenden Abhebungen für eine Überprüfung ausgewählt wurde.


Dieses Casino kann nur ein Betrug sein, sie machen immer Ausreden dafür, nicht zu zahlen, und wenn die Stornierung fehlschlägt, sagen sie nichts, wir müssen uns fragen, warum und was sie brauchen.


Ich weiß seit dem 7. August nicht mehr, was ich tun soll, und ich warte immer noch. Es scheint mir, dass ich das Geld nie zurückbekommen werde.


können Sie mir helfen?


Danke

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vor 4 Jahren
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Lieber Flávio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können die Liste zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Guten Morgen,


Die angeforderten Dokumente waren der Ausdruck des Neteller-Kontos, ein Foto der von mir geladenen Karte, ein Kontoauszug, ein Adressnachweis, ein Personalausweis und ein Dokument, das sie gesendet haben, um die Details der Karte auszufüllen, von der die Belastung erhoben wurde .


Bisher haben sie darum gebeten, aber das Seltsame ist, dass ich alle diese Dokumente bereits am Tag des Ladens abgelegt hatte, damit das Konto überprüft werden konnte und es erfolgreich war.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Flávio, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Danke dir.

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vor 4 Jahren
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Hallo Flávio,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.


Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Die letzte Antwort, die ich von ihnen erhielt, war am 03 \ 09 \ 2020 und lautete wie folgt:


"Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, weil Ihr Konto zufällig für einen Überprüfungsprozess ausgewählt wurde.

Dies besteht darin, einige zufällige Konten mit ausstehenden Abhebungen auszuwählen, um die von ihnen erhaltenen Unterlagen zu überprüfen, sicherzustellen, dass sie vollständig und lesbar sind, dass die Kontoinformationen mit den Unterlagen übereinstimmen, und um die Spielesitzungen des Kontos zu überprüfen. Dies ist ein zufälliges Verfahren und es gibt keinen vorgegebenen Auswahlprozess. Es gibt keine Möglichkeit, im Voraus vorherzusagen, welche Konten analysiert werden. Denken Sie daran, dass dieser Vorgang mehr als einmal im Jahr wiederholt werden kann und jeder Kunde, der eine Zahlung anfordert, irgendwann diesem Vorgang unterliegt, selbst wenn er alle entsprechenden Anforderungen für eine ordnungsgemäße Zahlung hat.

Es gibt jedoch keinen Grund zur Sorge. Sie können Ihre Auszahlung so schnell wie möglich beantragen. Diese wird nach Abschluss der Überprüfung überprüft. ""


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vor 4 Jahren
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Jetzt sind es 10 Arbeitstage für die Überprüfung.

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vor 4 Jahren
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das macht sich über eine Person lustig.

Dieser Prozess ist lächerlich.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das BondiBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Ich habe die Umfrage heute erhalten!


Danke für Ihre Hilfe.

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vor 4 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

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vor 4 Jahren
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Es wurde gelöst, danke

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vor 4 Jahren
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Guten Tag Flávio,


Vielen Dank für den Kommentar und die Bestätigung, dass Sie Ihre Umfrage erhalten haben.


Wir haben alle Ihre Fragen hier beantwortet, aber etwas ist schief gelaufen und sie wurden nicht veröffentlicht. Wir glauben, dass es eine Frage mit ihrer Übersetzung war.


Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Gewinne.


Vorsichtig,


Affiliate-Support-Team

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank an beide Seiten für das Update. Ich bin froh, dass ich diese Beschwerde als gelöst schließen kann.

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