The player from Portugal has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has been delayed due to ongoing account verification. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. The complaint got successfully resolved.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo, è stato ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho addebitato € 20 e accettato il bonus che mi hanno dato, in questo sono riuscito a raggiungere € 1290 quando ho provato a prelevare mi è stato detto che avrei dovuto giocare di più fino a quando non avessi raggiunto le spese del bonus fino a quando non fosse stato fatto.
Ho raggiunto gli 850 € e li avevo già raggiunti, potevo già ritirarli, ho messo tutti i documenti richiesti nella verifica dell'account e tutto è stato accettato, ho aspettato 5 giorni lavorativi per la revisione del prelievo ed è stato annullato, ne hanno chiesto un altro documento come avevo fatto per il bonifico bancario e ho notato che il sito addebitava una commissione di 23 €, ho deciso di creare un conto NETELLER per inviarlo lì.
Altri 5 giorni e verrà nuovamente cancellato, questa volta volevano stampare l'account NETELLER, ho inviato e ho aspettato altri 5 giorni lavorativi, sarebbe stato annullato di nuovo, questa volta volevano compilare un documento con i dati della mia carta di credito che ho fatto l'upload, l'ho trovato strano perchè ne avevano già una foto ed è stato cancellato di nuovo ora dicono che il mio account è stato selezionato a caso con prelievi in sospeso per una verifica.
Questo casinò può essere solo una frode, trovano sempre scuse per non pagare, e quando la cancellazione fallisce non dicono nulla, dobbiamo chiederci perché e di cosa hanno bisogno.
Non so che altro fare dal 7 agosto in cui ho chiesto il ritiro e sto ancora aspettando, mi sembra che non avrò mai indietro i soldi.
Mi potete aiutare?
grazie
Hello,
I charged € 20 and accepted the bonus they gave me, in this I managed to reach € 1290 when trying to withdraw I was told that I would have to play more until I reached the bonus expenses until it was done.
I reached 850 € and had already reached, I could already collect them, I put all the documents they asked for in the account verification and everything was accepted, I waited 5 working days for the withdrawal review and it was canceled, they asked for another document as I had done for bank transfer and I noticed that the site charged a € 23 fee, I decided to create a NETELLER account to send it there.
Another 5 days and it will be canceled again, this time they wanted the NETELLER account print, I sent and waited another 5 business days, it would be canceled again, this time they wanted to fill out a document with my credit card details that I made the upload, I found it strange because they already had a picture of it and it was canceled again now they say that my account was selected at random with pending withdrawals for a verification.
This casino can only be a fraud, they are always making excuses for not paying, and when the cancellation fails they say nothing, we have to ask ourselves why and what they need.
I don't know what else to do since the 7th of August that I asked for my withdrawal and I'm still waiting, it seems to me that I will never get the money back.
can you help me?
thank you
Olá,
Carreguei 20€ e aceitei o bonus que me deram, nisto consegui chegar aos 1290€ ao tentar levantar foi me dito que teria de jogar mais até atingir os gastos do bónus até que foi feito.
Cheguei aos 850€ e ja tinha atigindo, ja os podia levantar, cooloquei todos os documentos que pediram na verificação de conta e foi tudo aceite, esperei 5 dias úteis para a revisão do levantamento e foi cancelado, pediram mais um documento como tinha feito por transferência bancária e reparei que o site cobrava 23€ de taxa decidi criar conta na NETELLER para enviarem para lá.
Mais 5 dias e volta a ser cancelado, desta vez queriam o print da conta NETELLER, enviei e esperei mais 5 dias úteis, volta novamente a ser cancelado, desta vez queriam que preenche-se um documento com os meus dados do cartão de crédito que efetuei o carregamento, achei estranho porque eles ja tinham foto do mesmo e voltou a ser cancelado agora dizem que a minha conta foi selecionada aleatoriamente com retiradas pendentes para uma verificação.
Este casino só pode ser uma fraude, estão sempre arranjar desculpas para não pagar além de que quando o cancelamento falha eles não dizem nada, temos que ser nós a perguntar o porque e o que precisam.
Não sei mais o que fazer desde o 7 de agosto que pedi o meu levantamento e ainda estou a espera, parece me que nunca vou reaver o dinheiro.
podem ajudar-me?
obrigado
Caro Flávio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Per favore, potresti avvisare se ci fosse un elenco di documenti che sono stati richiesti dal casinò per completare la verifica? Puoi inoltrare l'elenco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Flávio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure.
Please, could you advise if there was any list of documents that have been requested by the casino to complete verification? You can forward the list along with any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buongiorno,
i documenti richiesti erano la stampa dell'account Neteller, la foto della carta che ho caricato, l'estratto conto bancario, la prova di indirizzo, la carta d'identità e un documento che hanno inviato per compilare i dettagli della carta da cui è stato effettuato l'addebito .
finora questo è quello che chiedevano ma la cosa strana è che avevo già messo tutti questi documenti il giorno del caricamento affinché l'account fosse verificato ed è andata a buon fine.
Good Morning,
the documents that were requested were the print of the Neteller account, photo of the card that I loaded, bank statement, proof of address, identity card and a document that they sent to fill in the details of the card from which the charge was made.
so far this is what they asked for but the strange thing is that I had already put all these documents on the day of loading for the account to be verified and it was successful.
Bom dia,
os documentos que foram pedidos foi o print da conta Neteller, foto do cartão que fiz o carregamento, extrato bancário, comprovativo de morada, bilhete de identidade e um documento que eles enviaram para preencher os dados do cartão do qual foi feito o carregamento.
até agora foi isto que pediram mas o estranho é que eu ja tinha colocado todos estes documentos no dia do carregamento para a conta ficar verificada e ficou com sucesso.
Grazie mille, Flávio, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Flávio, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie.
Thank you.
Obrigado.
Ciao Flávio,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei invitare BondiBet Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Flávio,
I looked at your complaint and will do my best to help you.
I would like to invite BondiBet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Ciao,
L'ultima risposta che ho ricevuto da loro è stata il 03 \ 09 \ 2020 ed era la seguente:
"Ti informiamo che il tuo prelievo è stato rifiutato perché il tuo account è stato scelto a caso per un processo di verifica.
Consiste nel selezionare alcuni account casuali con prelievi in sospeso al fine di rivedere i documenti che sono stati ricevuti da loro, per assicurarsi che siano completi e leggibili, che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti e per rivedere le sessioni di gioco dell'account. Questa è una procedura casuale e non esiste un processo di selezione predeterminato, non c'è modo di prevedere in anticipo quali conti verranno analizzati. Ricorda che questa procedura può essere ripetuta più di una volta all'anno e ogni cliente che richiede un pagamento sarà soggetto a questo processo prima o poi, anche se ha tutti i requisiti corrispondenti per un pagamento ordinato.
Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Sentiti libero di richiedere il tuo ritiro il prima possibile e verrà esaminato una volta completata la verifica. "
Hello,
The last answer I got from them was on 03 \ 09 \ 2020 and was as follows:
"We inform you that your withdrawal was declined due to the fact that your account was chosen at random for a Verification Process.
This consists of selecting some random accounts with pending withdrawals in order to review the paperwork that has been received from them, to make sure that it is complete and readable, that the account information matches the paperwork, and to review the account's gaming sessions . This is a random procedure and there is no predetermined selection process, there is no way to predict in advance which accounts will be analyzed. Remember that this procedure can be repeated more than once a year and every customer who requests a payment will be subject to this process at some point or another, even if they have all the corresponding requirements for an orderly payment.
However, there is nothing to worry about. Feel free to request your withdrawal as soon as possible and it will be reviewed once the verification is complete. "
Olá,
A ultima resposta que obtive deles foi no dia 03\09\2020 e foi a seguinte:
"Informamos que seu saque foi recusado devido ao fato de que sua conta foi escolhida aleatoriamente para um Processo de Verificação.
Isso consiste na seleção de algumas contas aleatórias com retiradas pendentes, a fim de revisar a papelada que foi recebida delas, para se certificar de que está completa e legível, que as informações da conta correspondem à papelada e para revisar as sessões de jogo da conta. Este é um procedimento aleatório e não existe um processo de seleção pré-determinado, não havendo como prever com antecedência quais contas serão analisadas. Lembre-se de que este procedimento pode ser repetido mais de uma vez por ano e todo cliente que solicitar um pagamento estará sujeito a este processo em algum momento ou outro, mesmo que tenha todos os requisitos correspondentes para um pagamento em ordem.
No entanto, não há nada com que se preocupar. Sinta-se à vontade para solicitar novamente seu saque o mais rápido possível e ele será analisado assim que a verificação for concluída."
Ora sono necessari 10 giorni lavorativi per la verifica.
Now it's 10 working days for verification.
Agora são 10 dias úteis para verificação.
questo è prendere in giro una persona.
questo processo è ridicolo.
this is making fun of a person.
this process is being ridiculous.
isto é gozar com a cara de uma pessoa.
esta a ser ridículo este processo.
Vorremmo chiedere a BondiBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the BondiBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ho ricevuto il sondaggio oggi!
Grazie per l'aiuto.
I received the survey today!
Thank you for your help.
recebi hoje o levantamento!
obrigado pela ajuda.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
È stato risolto, grazie
It was resolved, thank you
Ficou resolvido, obrigado
Buon pomeriggio Flávio,
Grazie per aver commentato e confermato di aver ricevuto il sondaggio.
Abbiamo risposto a tutte le tue domande qui, tuttavia qualcosa è andato storto e non sono state pubblicate, riteniamo che fosse una domanda con la loro traduzione.
Vi auguriamo di continuare a ottenere buoni guadagni.
Accuratamente,
Team di supporto affiliati
Good afternoon Flávio,
Thank you for commenting and confirming that you received your survey.
We have answered all your questions here, however something went wrong and they have not been published, we believe it was a question with their translation.
We wish you to continue to make good gains.
Carefully,
Affiliate Support Team
Boa tarde Flávio,
Obrigado por ter comentado e confirmado que recebeu o seu levantamento.
Temos respondido a todas as suas questões aqui colocadas, contudo algo correu mal e as mesmas não foram publicadas, julgamos que tenha sido alguma questão com a tradução das mesmas.
Deseja-mos-lhe que continue a obter boas ganhos.
Atentamente,
Equipa de Apoio aos Afiliados
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