Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo, è stato ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho addebitato € 20 e accettato il bonus che mi hanno dato, in questo sono riuscito a raggiungere € 1290 quando ho provato a prelevare mi è stato detto che avrei dovuto giocare di più fino a quando non avessi raggiunto le spese del bonus fino a quando non fosse stato fatto.
Ho raggiunto gli 850 € e li avevo già raggiunti, potevo già ritirarli, ho messo tutti i documenti richiesti nella verifica dell'account e tutto è stato accettato, ho aspettato 5 giorni lavorativi per la revisione del prelievo ed è stato annullato, ne hanno chiesto un altro documento come avevo fatto per il bonifico bancario e ho notato che il sito addebitava una commissione di 23 €, ho deciso di creare un conto NETELLER per inviarlo lì.
Altri 5 giorni e verrà nuovamente cancellato, questa volta volevano stampare l'account NETELLER, ho inviato e ho aspettato altri 5 giorni lavorativi, sarebbe stato annullato di nuovo, questa volta volevano compilare un documento con i dati della mia carta di credito che ho fatto l'upload, l'ho trovato strano perchè ne avevano già una foto ed è stato cancellato di nuovo ora dicono che il mio account è stato selezionato a caso con prelievi in sospeso per una verifica.
Questo casinò può essere solo una frode, trovano sempre scuse per non pagare, e quando la cancellazione fallisce non dicono nulla, dobbiamo chiederci perché e di cosa hanno bisogno.
Non so che altro fare dal 7 agosto in cui ho chiesto il ritiro e sto ancora aspettando, mi sembra che non avrò mai indietro i soldi.
Mi potete aiutare?
grazie
Caro Flávio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Per favore, potresti avvisare se ci fosse un elenco di documenti che sono stati richiesti dal casinò per completare la verifica? Puoi inoltrare l'elenco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno,
i documenti richiesti erano la stampa dell'account Neteller, la foto della carta che ho caricato, l'estratto conto bancario, la prova di indirizzo, la carta d'identità e un documento che hanno inviato per compilare i dettagli della carta da cui è stato effettuato l'addebito .
finora questo è quello che chiedevano ma la cosa strana è che avevo già messo tutti questi documenti il giorno del caricamento affinché l'account fosse verificato ed è andata a buon fine.
Grazie mille, Flávio, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Flávio,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei invitare BondiBet Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao,
L'ultima risposta che ho ricevuto da loro è stata il 03 \ 09 \ 2020 ed era la seguente:
"Ti informiamo che il tuo prelievo è stato rifiutato perché il tuo account è stato scelto a caso per un processo di verifica.
Consiste nel selezionare alcuni account casuali con prelievi in sospeso al fine di rivedere i documenti che sono stati ricevuti da loro, per assicurarsi che siano completi e leggibili, che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti e per rivedere le sessioni di gioco dell'account. Questa è una procedura casuale e non esiste un processo di selezione predeterminato, non c'è modo di prevedere in anticipo quali conti verranno analizzati. Ricorda che questa procedura può essere ripetuta più di una volta all'anno e ogni cliente che richiede un pagamento sarà soggetto a questo processo prima o poi, anche se ha tutti i requisiti corrispondenti per un pagamento ordinato.
Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Sentiti libero di richiedere il tuo ritiro il prima possibile e verrà esaminato una volta completata la verifica. "
Ora sono necessari 10 giorni lavorativi per la verifica.
questo è prendere in giro una persona.
questo processo è ridicolo.
Vorremmo chiedere a BondiBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho ricevuto il sondaggio oggi!
Grazie per l'aiuto.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Buon pomeriggio Flávio,
Grazie per aver commentato e confermato di aver ricevuto il sondaggio.
Abbiamo risposto a tutte le tue domande qui, tuttavia qualcosa è andato storto e non sono state pubblicate, riteniamo che fosse una domanda con la loro traduzione.
Vi auguriamo di continuare a ottenere buoni guadagni.
Accuratamente,
Team di supporto affiliati
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
