BondiBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

BondiBet hat meine Auszahlung jetzt dreimal abgelehnt und unternimmt keine Versuche, Probleme zu lösen und Ihre Auszahlung innerhalb des Überprüfungszeitraums von 5 Werktagen zu bearbeiten. Sie warten bis nach dem Überprüfungszeitraum, bevor sie Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um ihren Genehmigungsprozess zu erfüllen. Ich glaube, diese Aktion ist beabsichtigt, weil ich Bewertungen von anderen Spielern gesehen habe, die genau die gleichen frustrierenden Schritte wie ich durchlaufen haben, bis hin zur zufälligen Auswahl für eine zusätzliche Überprüfung, nachdem Ihr dritter Abhebungsversuch abgelehnt wurde.

Um dies weiter zu unterstützen, nachdem mein zweiter Abzug abgelehnt wurde und ich im Chat nach dem Problem gefragt habe (da Bondibet Sie während des Überprüfungszeitraums nie kontaktiert hat, müssen Sie 5 Werktage bis zur vollen Stunde auf Sie warten Überprüfen Sie, ob Ihr Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde, bevor Support-Mitarbeiter im Chat Aktualisierungen vornehmen können. Ich musste ihre Kreditkarten-Gutscheinformulare bereitstellen. Als ich eine E-Mail schickte, bat ich um eine Antwort-E-Mail, um mitzuteilen, wann die Formulare auf meinem Konto eingegangen und aktualisiert wurden, damit die Auszahlung fortgesetzt werden kann. Ich erhielt buchstäblich 9 Minuten später eine E-Mail mit der Nachricht, dass Dokumente empfangen, genehmigt und meinem Konto hinzugefügt wurden. Dann, 7 Tage und 14 Stunden später, erhielt ich eine E-Mail von Bondibet, in der alle meine Dokumente genehmigt wurden und mein Konto nun überprüft wurde. Trotzdem lehnten sie meinen Widerrufsantrag ab. Damals wurde mir mitgeteilt, dass ich für eine zufällige zusätzliche Überprüfung ausgewählt worden war, die 10 Werktage dauern würde, und nach dieser Zeit konnte ich den 5-Werktage-Abhebungsprozess erneut einleiten.

Sie versuchen offenkundig, das Geld, das ihnen geschuldet wird, fair und fair zu halten, damit die Leute all ihre Gewinne verspielen und Bondibet kein Geld auszahlen muss.

Wenn ich auf anderen Websites Abhebungen vorgenommen habe, versuchen sie, weitere Unterlagen zu erhalten, die sie benötigen, um Ihr Konto zu genehmigen und Ihre Abhebung innerhalb des Überprüfungszeitraums für die erste Abhebung zu verarbeiten.

Lieber BJD99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie nur mit Boni oder Ihrem eigenen Geld gespielt? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina, vielen Dank, dass du mich in dieser Angelegenheit unterstützt hast. Es ist beruhigend zu wissen, dass Menschen auf Ihrer Seite sind, wenn es um die Bearbeitung von Beschwerden im Online-Casino-Geschäft geht.

Bei meinem Guthaben ist ein Fehler aufgetreten, der behoben wurde, als ich auf die erste Überprüfung wartete. Meine erste Einzahlung erfolgte mit dem "Spiel ohne Risiko mit unserem 100% Cashback-Angebot". Als ich mein Guthaben betrachtete (nachdem ich die Überprüfung eingeleitet hatte), sah ich, dass mein Guthaben vollständig im Bonusguthaben lag, was es eigentlich nicht hätte sein sollen. Ich habe den Support über den Chat kontaktiert und das Problem wurde sofort behoben und mein Guthaben wurde dann korrekt unter dem Barguthaben angezeigt.

Ich kann einige Screenshots der Liste verschiedener Kontotransaktionen / Spiele (mit Kontostand) zusammenstellen, wenn dies relevant ist, wenn Sie der Meinung sind, dass dies hilfreich wäre.

Vielen Dank,

Briana

Vielen Dank für Ihre Antwort, BJD99. Es ist immer besser, so viele Informationen wie möglich über das Problem zu sammeln. Bitte leiten Sie alles, was uns bei der Unterstützung dieses Falls helfen könnte, an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier veröffentlichen.

Vielen Dank BJD99 für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BJD99,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo BJD99,

Gut gemacht bei Ihrem Gewinn im Casino !!

Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team für die Partner sind und immer unser Bestes geben, um alle Spieleranfragen zu beantworten, die eingehen.

Wir verstehen Ihre Frustration über den Abhebungsprozess und sind uns einig, dass der erste Abhebungsprozess manchmal sehr frustrierend sein kann. Lassen Sie mich Ihnen den Vorgang erklären. Dies könnte Ihnen Aufschluss darüber geben, warum dies so lange dauert.

Alle erstmaligen Abhebungen unterliegen einem umfassenden Überprüfungsprozess. Bitte beachten Sie, dass das Casino weltweit Hunderte von Auszahlungsanfragen erhält.

Alle Überprüfungen werden von den verschiedenen Abteilungen des Sicherheitsteams durchgeführt. Alles wird mit einem strengen Protokoll durchgeführt und jede Abteilung gibt keine der Spielerinformationen an andere Abteilungen oder Teams weiter. Darüber hinaus nimmt niemand von Sicherheitsteams Kontakt mit Spielern auf und bittet die Kunden um Unterstützung.

Sie haben also Ihre erste Auszahlung beantragt. Die Dokumentation wird von der KYC-Abteilung benötigt. Wenn sie alle erforderlichen Dokumente genehmigen, ist ihre Arbeit erledigt und die Anfrage geht zum nächsten Satz. Wenn nicht, genehmigen sie, was akzeptiert wird, lehnen jedoch die Rücknahme ab. Wenn die Auszahlung abgelehnt wird, wird ein Bericht mit dem, was noch aussteht, an den Kundensupport gesendet und dieser wird den Spieler kontaktieren.

In Ihrem Fall wurde KYC genehmigt und Ihre Auszahlungsanforderung ging an die Produktabteilung des Sicherheitsteams, um einen schnellen Überblick über Ihr Spiel zu erhalten. In der Regel wird überprüft, ob Sie kein Einsatzlimit überschritten haben. Dann wurde an das Zahlungsteam geschickt. Dieses Team hat nicht zugestimmt und erneut einen Bericht mit den für die Kundenunterstützung erforderlichen Informationen gesendet.

Beachten Sie, dass, wenn der Vorgang zu irgendeinem Zeitpunkt das Zeitlimit überschreitet, das Guthaben abgeschlossen ist, das Guthaben auf Ihr Konto überwiesen wird.

Während all dieser Zeit hat der Kundensupport keine Prozessstatusinformationen. Wenn beispielsweise eine Anfrage beim Zahlungsteam eingeht, wissen sie diese nicht, da sie bearbeitet werden. Grundsätzlich sind sie nur Boten in einem Abhebungsprozess.

Jedes Mal, wenn eine Auszahlungsanfrage gestellt wird, folgt der Vorgang dem gleichen Verfahren. In Ihrem Fall hat das Produktsicherheitsteam Ihre Anfrage nach dem Zufallsprinzip für eine vollständige Überprüfung des Gameplays ausgewählt. Dies wird nur durchgeführt, wenn das Zahlungsteam die Zahlung genehmigt.

Dies ist in der Tat zufällig, es können nur Anfragen von Spielern ausgewählt werden, die diese Prüfung im letzten Jahr noch nie durchlaufen haben. Ich habe Beschwerden von Spielern gesehen, die behaupteten, dies sei nicht zufällig, sondern nur, weil der Spieler einen hohen Betrag anfordert. Dies ist nicht wahr. Das Produkt weiß nichts über Ihren Auszahlungsbetrag oder den Spieler. Für sie gibt es eine Reihe von Spielen mit einer sehr langen Nummer (die Ihre ID im Spiel sein wird), die sie überprüfen müssen.

Leider kann dies, wie bereits erwähnt, für den Spieler ein frustrierender Prozess sein. Das Gute daran ist, dass es bei Ihren nächsten Abhebungen nicht so sein wird. Danach erhalten Sie fast eine Green Card zur Auszahlung.

Bitte haben Sie in diesem Prozess etwas mehr Geduld mit dem Casino. Wie Sie sehen, ist dies für sie nicht vorteilhaft, all dies überlastet nur die beteiligten Teams.

Im Namen des Casinos möchten wir uns für die schlechten Erfahrungen entschuldigen, die Sie bisher gemacht haben, und Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis danken. Für weitere Informationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg und wir wünschen Ihnen noch viel mehr.

Herzliche Grüße,

Bondibet Support Team

Vielen Dank, dass Sie Bondibet für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob meine Auszahlung nach Genehmigung durch das Produktsicherheitsteam einer weiteren Überprüfungsfrist von 5 Werktagen unterliegt oder ob die Auszahlung sofort durch Automatisierung erfolgt?

Denken Sie daran, dass mein Guthaben auf meinem Konto gutgeschrieben wurde, als die Auszahlung an das Produktsicherheitsteam ging, um eine umfassende Überprüfung durchzuführen. Daher hätte das Guthaben effektiv als Guthaben auf meinem Konto gespeichert (ich persönlich habe eine weitere Auszahlung beantragt, damit der Kontostand ausgeglichen ist würde mich nicht dazu verleiten, mit meinen Gewinnen weiter zu spielen) für die 14 Tage, die das Produktteam benötigt, um ihren Prozess abzuschließen.

Berücksichtigt das Casino, dass der Spieler während der gesamten Dauer des langwierigen Auszahlungsprozesses immer Zugriff hatte, um die Auszahlung abzubrechen, und wenn er einen Moment der Schwäche hatte, war dies alles, was er brauchte, um seine Gewinne wieder durchzusetzen (und zufällig muss das Casino sie dann nicht auszahlen?!). Und ich werde hier mit absoluter Überzeugung sagen, dass dies ein sehr langwieriger Rückzugsprozess ist, obwohl Sie Prozesse eingerichtet haben, um zu erklären, warum es so lange dauert. setzt den Spieler einem hohen Risiko aus, die Auszahlung abzubrechen und seine Gewinne zu verlieren.

Ich freue mich auf Ihre rechtzeitige Antwort,

Grüße,

Bri

Guten Tag Bee4jay,

Sobald die Auszahlung vom Sicherheitsteam genehmigt wurde, wird sie direkt an die Zahlungsabteilung weitergeleitet, um bearbeitet zu werden.

Die Länge des Prozesses hängt in jedem Fall davon ab, ob Sie Ihre Gewinne spielen.

Erstens, je schneller Sie vom Casino bezahlt werden, desto glücklicher werden Sie sein, wenn Sie darin spielen. Wahrscheinlicher ist, dass Sie wieder spielen werden.

Zweitens unterliegen Gewinne keinen Wettanforderungen, sodass jeder Spieler gewinnen oder verlieren kann. Vor kurzem hatten wir einen Spieler mit einem sehr großen Gewinn, der seine Auszahlung beantragte, zwei Tage nachdem er das Geld umgedreht hatte, um spielen zu können, und jetzt hat er einen Saldo, der das 7-fache des ursprünglichen Betrags beträgt.

Was für das Casino von Vorteil ist, ist, dass die Spieler gerne im Casino spielen, aber das Casino als Verfahren zu befolgen. Diese Verfahren sind manchmal beim ersten Abheben sehr frustrierend, aber wenn sie einmal abgeschlossen sind, ist alles reibungslos.

Wir warten auf ein Update Ihrer Anfrage und sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir es hier veröffentlichen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Bondibet Support Team

Okay, danke, dass du das für mich geklärt hast.

Ich kann verstehen, dass Kundenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil Ihres Geschäftsmodells ist. Für mich selbst habe ich diesen Abhebungsprozess am 5. April eingeleitet. Vor über einem Monat, dem heutigen 11. Mai und dem Zeitrahmen von 10 Werktagen für die umfassende Überprüfung, sind noch 3 Tage auf der Uhr. Das ist ein mühsames Unterfangen und ein frustrierendes Warten, um Ihre Gewinne in die Hand zu bekommen.

Der Zeitrahmen für das Abheben und Empfangen dieser Mittel wirkt sich sehr stark auf meine Erfahrung mit der Zufriedenheit aus, einschließlich der ersten Abhebungen.

Vielen Dank, ich würde mich über ein Update so bald wie möglich freuen.

Grüße,

Bri

Hallo Bondibet Support Team & Viliam (& Kristina),

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute um 19:30 Uhr eine E-Mail von Bondibet erhalten habe, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlung genehmigt und die Mittel ausgegeben wurden.

Vielen Dank, Casino Guru, Ihre Unterstützung bietet unermessliche Hilfe.

Vielen Dank an das Bondibet-Supportteam für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ich bin sehr dankbar, dass ich mich in diesem Thread abmelden kann, wenn die Angelegenheit jetzt zu einem Abschluss kommt (ich werde nicht sagen, dass sie gelöst ist, aber wenn jemand diesen Thread liest, weil er ähnliche Probleme hat, dann gibt es eine gewisse Gewissheit, dass ein Event vorliegt Zahlung ist möglich)

Mit freundlichen Grüßen,

Briana

Liebe Briana,

Vielen Dank für die Informationen. Lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Dank Viliam 😁 wurden Gewinne erhalten (per Bitcoin zurückgezogen)

Guten Morgen Briana,

Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, und nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Geduld.

Herzlichen Glückwunsch zu Ihren Gewinnen, wir wünschen Ihnen noch viel mehr.

Herzliche Grüße,

Bondibet Support Team

Liebe Briana,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru