BondiBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

BondiBet ha rifiutato il mio prelievo 3 volte e non fa alcun tentativo per risolvere i problemi ed elaborare il tuo ritiro entro il periodo di revisione di 5 giorni lavorativi. Attendono fino al termine del periodo di revisione prima di metterti a disposizione tutte le informazioni necessarie per soddisfare il loro processo di approvazione. Credo che questa azione sia intenzionale perché ho visto recensioni di altri giocatori che hanno eseguito dettagliatamente gli stessi identici passaggi frustranti che ho seguito, anche se sono stati selezionati casualmente per ulteriori verifiche dopo che il tuo terzo tentativo di prelievo è stato rifiutato.

Per supportare ulteriormente questo, dopo che il mio secondo prelievo è stato negato, e sono andato in chat per chiedere quale fosse il problema (poiché Bondibet non ti contatta mai durante il periodo di revisione, devi aspettare fino a ora 5 giorni lavorativi fino a vedere che i tuoi fondi sono stati riaccreditati sul tuo account prima che gli agenti dell'assistenza in chat possano darti aggiornamenti). Ho dovuto fornire i moduli "voucher" della carta di credito, che quando ho inviato un'e-mail, ho chiesto un'e-mail di risposta per avvisare quando i moduli sono stati ricevuti e aggiornati sul mio account per consentire il prelievo. Ho ricevuto un'e-mail di ritorno letteralmente 9 minuti dopo per dire che i documenti sono stati ricevuti, approvati e aggiunti al mio account. Poi 7 giorni e 14 ore dopo ho ricevuto un'e-mail da Bondibet che diceva che tutti i miei documenti erano stati approvati e il mio account era stato verificato. Nonostante ciò, hanno comunque rifiutato la mia richiesta di prelievo. Mi è stato detto allora che ero stato selezionato per una verifica aggiuntiva casuale che avrebbe richiesto 10 giorni lavorativi e dopo questo tempo avrei potuto avviare nuovamente il processo di prelievo di 5 giorni lavorativi.

Stanno sfacciatamente cercando di bloccare il pagamento di denaro alle persone che gli è dovuto in modo equo e regolare, in modo che le persone scommettano tutte le loro vincite e Bondibet non debba pagare i soldi.

Quando ho effettuato prelievi su altri siti, tentano di ottenere qualsiasi ulteriore documentazione necessaria per approvare il tuo account ed elaborare il tuo ritiro entro il periodo iniziale di revisione del ritiro.

Caro BJD99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai giocato con dei bonus o solo con i tuoi fondi? Hai mai fatto un ritiro con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie mille per avermi assistito in questa faccenda. È rassicurante sapere che ci sono persone dalla tua parte quando si tratta di trattare i reclami all'interno del business dei casinò online.

Si è verificato un errore con il mio saldo che è stato corretto durante l'attesa della verifica iniziale. Il mio deposito iniziale è stato effettuato con il loro "gioco senza rischi con la nostra offerta di rimborso del 100%". Quando ho guardato il mio saldo (dopo aver avviato la verifica) ho visto che il mio saldo si trovava interamente nel saldo del bonus, cosa che non avrebbe dovuto essere. Ho contattato l'assistenza tramite la chat e il problema è stato immediatamente risolto e il mio saldo è stato visualizzato correttamente sotto il saldo in contanti.

Posso mettere insieme alcune schermate dell'elenco delle varie transazioni dell'account / gioco (con saldo), se pertinente, se pensi che sarebbe utile?

Grazie molto,

Briana

Grazie mille per la tua risposta, BJD99. È sempre meglio raccogliere quante più informazioni possibili sul problema, quindi per favore inoltra tutto ciò che potrebbe aiutarci a supportare questo caso a kristina.s@casino.guru , o in alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille BJD99 per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao BJD99,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BondiBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao BJD99,

Complimenti per la tua vincita al casinò !!

Tieni presente che siamo il team di supporto per gli affiliati e faremo sempre del nostro meglio per rispondere a qualsiasi domanda dei giocatori in arrivo.

Comprendiamo la tua frustrazione per il processo di prelievo e siamo d'accordo sul fatto che il primo prelievo a volte può essere molto frustrante, lascia che ti spieghi il processo, questo potrebbe darti un po 'di luce sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo.

Tutti i prelievi per la prima volta sono soggetti a un ampio processo di verifiche. Tieni presente che il casinò riceve centinaia di richieste di prelievo in tutto il mondo.

Tutte le verifiche sono svolte dai diversi reparti all'interno del team di sicurezza. Tutto fatto con un protocollo rigoroso e ogni dipartimento non condividerà nessuna delle informazioni sui giocatori con nessun altro dipartimento o squadra. Inoltre nessuno dei team di sicurezza si mette in contatto con i giocatori, fanno la loro richiesta al supporto clienti.

Quindi, hai richiesto il tuo primo prelievo, la documentazione è richiesta dal dipartimento KYC. Se approvano tutti i documenti richiesti, il loro lavoro è fatto e la richiesta passa alla serie successiva, in caso contrario approveranno ciò che viene accettato ma rifiuteranno il ritiro. Se il ritiro viene rifiutato, un rapporto con ciò che è in sospeso viene inviato al supporto clienti e questi contatteranno il giocatore.

Nel tuo caso KYC è stato approvato e la tua richiesta di prelievo è stata inviata al reparto prodotto dal team di sicurezza per una rapida panoramica del tuo gioco, di solito per controllare se non hai superato alcun limite di scommessa. Quindi è stato inviato al team dei pagamenti. Questo team non ha approvato e, ancora una volta, ha inviato un rapporto con quanto richiesto al supporto del cliente.

Tieni presente che se in qualsiasi momento il processo supera il limite di tempo per essere completato, i fondi vengono riversati sul tuo account.

Durante tutto questo il supporto del cliente non ha informazioni sullo stato del processo, ad esempio, se una richiesta è con il team di pagamento, non lo sanno, poiché è in fase di elaborazione. Fondamentalmente, sono solo messenger in un processo di prelievo.

Ogni volta che viene effettuata una richiesta di prelievo, il processo segue la stessa procedura e nel tuo caso ciò che è accaduto è stato che il team di sicurezza del prodotto ha selezionato casualmente la tua richiesta per una revisione completa del gioco. Viene eseguito solo se il team di pagamento approva il pagamento.

Questo è infatti casuale, possono essere selezionate solo le richieste di giocatori che non hanno mai superato questo controllo nell'ultimo anno. Ho visto lamentele di giocatori che affermano che questo non è casuale, era solo perché il giocatore richiede un importo elevato, questo non è vero, il prodotto non sa nulla del tuo importo di prelievo o del giocatore. Per loro è una serie di giochi con un numero molto lungo (che sarà il tuo ID nel gioco) che devono controllare.

Sfortunatamente, come già detto, questo può essere un processo frustrante per il giocatore. La buona notizia è che non sarà così per i tuoi prossimi prelievi. Dopo questo si ottiene quasi una carta verde per incassare.

Per favore, sii un po 'più paziente con il casinò in questo processo. Come puoi vedere questo non è vantaggioso per loro, tutto ciò sovraccarica solo le squadre coinvolte.

A nome del casinò vorremmo scusarci per la brutta esperienza che stai vivendo finora e grazie per la tua pazienza e comprensione. Per qualsiasi ulteriore informazione non esitare a contattarci.

Congratulazioni per la tua vittoria e tanti altri auguri.

Cordiali saluti,

Team di supporto Bondibet

Grazie Bondibet per la tua risposta. Potete per favore avvisare se il mio ritiro sarà soggetto a un altro periodo di revisione di 5 giorni lavorativi una volta approvato dal team di sicurezza del prodotto o il ritiro avverrà immediatamente per automazione?

Ricordando che i miei fondi sono stati riaccreditati sul mio account quando il prelievo è andato al team di sicurezza del prodotto per una revisione approfondita, quindi effettivamente i fondi sarebbero rimasti come credito nel mio account (ho richiesto personalmente un altro prelievo in modo che il saldo del mio account non mi avrebbe tentato di continuare a giocare con le mie vincite) per i 14 giorni necessari al team del prodotto per completare il processo.

Il casinò tiene conto del fatto che durante l'intera durata del processo di prelievo, il giocatore ha sempre avuto accesso per annullare il prelievo e se avesse un momento di debolezza è tutto ciò che gli sarebbe bastato per rimettere le sue vincite? (e per coincidenza quindi il casinò non deve pagarli ?!). E qui lo dirò con assoluta convinzione perché nonostante tu abbia in atto dei processi per poter spiegare perché ci vuole così tanto tempo, il nocciolo della questione è che questo è un processo di ritiro molto prolungato e solo per probabilità, mette il giocatore ad alto rischio di annullare il prelievo e perdere le vincite.

Attendo con impazienza la tua tempestiva risposta,

Saluti,

Bri

Buon giorno Bee4jay,

Una volta che il ritiro è stato approvato dal team di sicurezza, verrà elaborato direttamente al reparto pagamenti.

La durata del processo è in ogni caso legata al fatto di farti giocare le tue vincite.

In primo luogo, più velocemente vieni pagato dal casinò, più sarai felice giocando al casinò. È più probabile che giocherai di nuovo.

In secondo luogo, le vincite non sono soggette ad alcun requisito di scommessa, quindi qualsiasi giocatore può vincere o perdere. Di recente abbiamo avuto un giocatore con una vincita molto grande che ha richiesto il suo prelievo, 2 giorni dopo aver stornato i fondi per poter giocare e ora ha un saldo 7 volte l'importo iniziale.

Ciò che è vantaggioso per il casinò è che i giocatori sono felici di giocare al casinò, ma il casinò come procedure da seguire. Queste procedure a volte sono molto frustranti al primo ritiro, ma una volta fatto è tutto liscio.

Siamo in attesa di un aggiornamento sulla tua richiesta e non appena riceveremo notizie la pubblicheremo qui.

Ancora una volta, grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team di supporto Bondibet

Ok, grazie per avermelo chiarito.

Posso capire che la soddisfazione del cliente è una parte importante del tuo modello di business. Per quanto mi riguarda, ho avviato questo processo di ritiro il 5 aprile. Più di un mese fa, essendo l'11 maggio di oggi e il periodo di 10 giorni lavorativi per la revisione approfondita, ha ancora 3 giorni di tempo. È uno sforzo noioso da portare a termine e un'attesa frustrante da sopportare per avere le tue vincite in mano.

Il lasso di tempo necessario per prelevare e ricevere quei fondi ha un impatto molto forte sulla mia esperienza di soddisfazione, primi prelievi inclusi.

Grazie, gradirei un aggiornamento il prima possibile.

Saluti,

Bri

Salve team di supporto di Bondibet e Viliam (e Kristina),

Sono molto felice di comunicare che ho ricevuto un'e-mail alle 19:30 di oggi da Bondibet per avvisare che il mio prelievo era stato approvato e che i fondi sono stati emessi.

Grazie guru del casinò, il tuo supporto fornisce un aiuto incommensurabile.

Grazie al team di supporto di Bondibet per la tua assistenza nella risoluzione della questione.

Sono molto grato di essere in grado di firmare questo thread con la questione che ora sta arrivando a una conclusione (non dirò risolto, ma se qualcuno sta leggendo questo thread perché sta vivendo problemi simili, allora c'è una certa garanzia che un eventuale il pagamento è una possibilità)

Cordiali saluti,

Briana

Cara Briana,

grazie per le informazioni, fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Le vincite sono state ricevute (ritirate tramite bitcoin) grazie Viliam 😁

Buongiorno Briana,

Grazie per avercelo fatto sapere e ancora una volta, grazie per la tua comprensione e molta pazienza.

Congratulazioni per le tue vittorie, ti auguriamo molti di più.

Cordiali saluti,

Team di supporto Bondibet

Cara Briana,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru