Die Spielerin aus der Schweiz wartet seit Dezember auf ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe seit dem 16. dezember eine offene Auszahlung die nicht geprüft wird und ich immer wieder vertröstet werde. Mein Nickname ist Gizmo83.
Liebe gizmo83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Ich hatte bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen im letzten Jahr. Seit Oktober/November war aber alles verzögert und die Auszahlungen kamen verspätet und es wurden ausreden aufgetischt.
Ende Oktober musste ich ein Formular für die Kreditkarte ausfüllen was ich umgehend gemacht habe und mir das security Departement bestätigt hat. Die Auszahlung hat sich dann verzögert und ich musste das Dokument erneut schicken so wurde in meinen Augen Zeit hinausgezögert.
Gestern bekam ich endlich Antwort vom accounting. Sie haben meine auszahlung wieder auf mein konto gutgeschrieben da angeblich meine ID fehlt. Diese haben sie aber, habe sie jedoch nochmals geschickt. (Am 8. dezember erhielt ich meine letzte Auszahlung) Das problem ist, ich komme jetzt gar nicht mehr auf die seite um erneut eine Auszahlung zu machen.
ich denke ich kann das geld abschreiben…
Vielen Dank für Ihre Antwort, gizmo83. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das casino ist seit dem 31.12. geschlossen, deshalb macht es wohl keinen sinn…
Kein Casino sollte schließen, ohne die legitimen Gewinne seiner Spieler auszuzahlen. Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter und wir werden versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Danke dir.
Hallo kristina
ich habe ihnen letzte woche das Mail weitergeleitet
liebe Grüsse
Vielen Dank, gizmo83, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gizmo83,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BondiBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes BondiBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Aufgrund der Tatsache, dass nach der automatischen Antwort des Systems (der vorherige Beitrag wurde von mir hinzugefügt) keine Erinnerung an das Casino und seinen Vertreter außerhalb der Beschwerde gesendet wurde, verlängere ich den Timer noch einmal bis Freitag.
Die Erinnerung wird in Kürze versendet. Daher möchte ich noch auf die Aussage des Casinos warten. Wenn ich jedoch vor Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort vom Casino erhalte, wird die Beschwerde wie oben angegeben geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe aufrichtig, dass das Casino mich in Kürze kontaktieren wird.
Liebe gizmo83,
Während wir auf die Antwort des Casinos warten, gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.
Haben Sie versucht, das Casino zu fragen, ob es möglich ist, die angeforderten Dokumente per E-Mail bereitzustellen? Wenn ja, haben Sie versucht, das Problem per E-Mail zu lösen, da die Website des Casinos für Sie nicht mehr funktioniert? Wenn das Casino auf Ihre E-Mail(s) geantwortet hat, welche weiteren Informationen haben Sie erhalten? Gibt es Fortschritte bei deinem Problem?
Liebe gizmo83,
Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads erhalten.
Der Casino-Vertreter versicherte mir, dass sie versuchen würden, so viel wie möglich zu helfen, aber das Casino wurde geschlossen und die Spieler wurden benachrichtigt. Aus irgendeinem Grund hatten sie Ihre Kontodaten nicht und ich habe ihnen erst heute Ihren Ausweis und Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt. Leider haben sie angeblich keinen vollen Zugriff auf das Backend des Casinos, daher wissen sie nicht, wie viel sie in dieser Angelegenheit tun können.
Basierend auf den bereitgestellten Informationen verlängere ich den Timer um 7 Tage. Ich habe jedoch den Casino-Vertreter über die Situation informiert. Wenn bis zum Ablauf der Frist keine relevante Antwort gegeben wird, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.
Liebe gizmo83,
Da wir vom Casino keine Antwort oder relevante Informationen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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