La giocatrice svizzera attende le sue vincite da dicembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Dal 16 dicembre ho un pagamento aperto che non viene verificato e sono sempre rimandato. Il mio soprannome è Gizmo83.
Caro gizmo83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Ho già avuto diversi prelievi di successo nell'ultimo anno. Tuttavia, da ottobre/novembre tutto è stato ritardato e i pagamenti sono stati ritardati e sono state trovate scuse.
Alla fine di ottobre ho dovuto compilare un modulo per la carta di credito, cosa che ho fatto immediatamente e il dipartimento di sicurezza mi ha confermato. Il pagamento è stato quindi ritardato e ho dovuto inviare nuovamente il documento, quindi a mio avviso i tempi sono stati ritardati.
Ieri finalmente ho avuto una risposta dalla contabilità. Hanno riaccreditato il mio pagamento sul mio conto perché dicono che manca il mio documento d'identità. Ma li hanno, ma li ho mandati di nuovo. (Ho ricevuto il mio ultimo pagamento l'8 dicembre) Il problema è che non riesco più ad accedere al sito per effettuare un altro pagamento.
Penso di poter cancellare i soldi...
Grazie mille per la tua risposta, gizmo83. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il casinò è aperto dal 31 dicembre. chiuso, quindi probabilmente non ha senso...
Nessun casinò dovrebbe chiudere senza pagare le vincite legittime dei suoi giocatori. Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, per favore inoltramela e cercheremo di metterci in contatto con loro. Grazie.
Ciao Kristina
Ti ho inoltrato l'e-mail la scorsa settimana
Distinti saluti
Grazie mille, gizmo83, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gizmo83,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BondiBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BondiBet,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Sulla base del fatto che non è stato inviato alcun promemoria al casinò e al suo rappresentante al di fuori del reclamo dopo la risposta automatica generata dal sistema (il post precedente aggiunto da me), sto estendendo il timer ancora una volta, fino a venerdì.
Il promemoria verrà inviato tra un po' di tempo. Pertanto, vorrei ancora attendere la dichiarazione del casinò. Tuttavia, se non ricevo alcuna risposta dal casinò prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come indicato sopra.
Grazie per la comprensione e spero sinceramente che il casinò mi contatterà a breve.
Caro gizmo83,
Mentre aspetteremo la risposta del casinò, permettimi di farti qualche altra domanda.
Hai provato a chiedere al casinò se è possibile fornire i documenti richiesti via email? Se sì, hai provato a risolvere il problema via e-mail poiché il sito Web del casinò non funziona più per te? Se il casinò ha risposto alle tue e-mail, quali ulteriori informazioni hai ricevuto? Ci sono progressi sul tuo problema?
No, anche gli indirizzi e-mail non sono più validi...
Caro gizmo83,
Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread.
Il rappresentante del casinò mi ha assicurato che cercheranno di aiutare il più possibile, ma il casinò è stato chiuso e i giocatori sono stati informati. Per qualche ragione, non avevano i dettagli del tuo account e solo oggi ho fornito loro il tuo documento d'identità e la tua email. Sfortunatamente, presumibilmente non hanno pieno accesso al back-end del casinò, quindi non sanno quanto possono fare in questa materia.
Quindi, in base alle informazioni fornite, sto estendendo il timer di 7 giorni. Tuttavia, ho informato il rappresentante del casinò della situazione. Se non viene fornita alcuna risposta pertinente fino alla scadenza, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Vi farò sapere appena avrò notizie.
Caro gizmo83,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o informazione pertinente dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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