Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Verifizierung. Später wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und das Casino verarbeitete die Auszahlung der Gewinne gemäß den Bonus-AGB. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Liebe Yoelbenavente,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Bitte leiten Sie alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für die Updates, yoelbenavente. Wir scheinen auf dem richtigen Weg zu sein. Geben wir dem Casino etwas Zeit, um die Zahlung zu verarbeiten. Wir empfehlen Spielern normalerweise, mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie eine Auszahlung beantragt haben. Wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, und wir werden eingreifen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Es sind 5 Tage vergangen und die Überprüfung steht noch aus 
Es wird erwähnt, dass Bonusgewinne entfernt würden, wenn mir gesagt wurde, dass das Geld bereits Bargeld sei
Sie haben mir nur 100 Euro gezahlt, den Rest haben sie mir abgenommen
Welchen Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren, bitte? Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"2.1.9. Auszahlungslimits für kostenlose Boni/Spins
Der maximale Auszahlungsbetrag aus dem kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:
(ich). Basismaximum 100 €"
Wenn Sie mit Freispielen oder kostenlosem Bonusgeld gespielt haben, wie das Casino in der Nachricht vorgeschlagen hat, wurden Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB reduziert, und ich fürchte, dass wir nicht viel mehr dagegen tun können.
Dann lass es lieber so, wenigstens habe ich etwas wiedergefunden
Danke für Ihre Antwort. Da Sie die Verifizierung bestanden haben und das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen AGB ausgezahlt hat, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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