Die Auszahlung der Spielerin wurde storniert und ihre Gewinne reduziert. Das Casino gab an, dass sie mit einem Gratisbonus gespielt hat, dem die Spielerin nicht zustimmt. Der Spieler erhielt vom Casino die volle Entschuldigung und die Beschwerde wurde beigelegt.
Der Abhebungsprozess steht noch aus, seit 1.11.19 habe ich alle Dokumente hochgeladen - musste das bei Kontoeröffnung tun - nach Abhebung noch nicht verifiziert erneut eingereicht, keine Mitteilung darüber, ob die Dokumente in Ordnung sind, wenn die Zahlung Wii genehmigt wird. Habe eine Reihe von E-Mails an Accounts geschickt, noch keine weitere Kommunikation.
9 Tage ausstehend wird empfohlen, dass nur 100 $ von 1453 $ ausgezahlt werden, da die Gewinne aus dem Gratisbonus angegeben werden. Balance ist ungültig. Meine Einzahlung betrug $ 70 mit 75% Bonus, den ich über 5 Stunden lang gespielt habe.
Sehr geehrte Jodie,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne hatten. Ich habe Ihre beiden Beschwerden zu dieser zusammengefasst, sodass sich alle Informationen an einem Ort befinden. Lass mich dir eine Frage stellen. Hat das Casino angegeben, mit welchem Gratisbonus Sie angeblich gespielt haben? Ich habe mir die Werbeaktionen des Casinos angesehen und eines ist mir eingefallen. Die Spieler erhalten 25 Freispiele bei der Registrierung. Ist es möglich, dass die 25 Freispiele in Ihrem Konto noch aktiv sind? Dies könnte der Grund sein, warum das Casino davon überzeugt ist, dass Sie mit einem Gratisbonus gespielt haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter,
Nein, ich habe nicht mit Freispielen gespielt, es war ein Einzahlungsbonus. Ich habe sie mehrmals gebeten, Details anzugeben, und sie haben nicht geantwortet. Sie gaben an, eine Auszahlung von 100 US-Dollar vorgenommen und den Rest für ungültig erklärt zu haben. Wieder keine Erklärung trotz wiederholter Anfragen.
Hallo, ich habe heute Morgen eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie einen Fehler gemacht und das Geld meinem Konto zur Auszahlung gutgeschrieben haben.
Ich habe es sofort zurückgezogen und darum gebeten, es zu bearbeiten, ohne eine anstehende Frist durchlaufen zu müssen, da die ursprüngliche Anfrage am 1.11.19 gestellt wurde. Ich habe auch darum gebeten, auf die Überweisungsgebühr zu verzichten, da ich sie bereits auf die von ihnen genehmigten 100 USD gezahlt habe. Ich habe die 100 Dollar immer noch nicht erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden. Wenn ich tatsächlich eine Zahlung erhalte und wann. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo Jodie,
Vielen Dank für das Update, das sind gute Neuigkeiten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Zahlung erhalten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Jodie,
Haben Sie Ihre Zahlung erhalten?
Hallo,
Ich habe die vollständige Zahlung vom Casino erhalten. Sie gaben zu, dass sie einen Fehler gemacht hatten, nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte. Ein paar Tage nachdem sie bezahlt hatten, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto ohne Angabe von Gründen schließen würden.
Hallo Jodie,
Vielen Dank für das Update, ich bin froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Das Casino kann tatsächlich entscheiden, Ihr Konto zu schließen oder Sie als Spieler abzulehnen, aber es scheint seltsam, dass dies passiert ist, nachdem Sie bezahlt wurden. Möchten Sie, dass ich versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen oder Ihnen ein anderes Casino empfehle?
Nein Danke. Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich mich beschwert habe, ich würde dort nicht mehr spielen wollen.
Alles klar Jodie, ich verstehe. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun als "behoben" in unserem System schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
