Il ritiro del giocatore è stato annullato e le sue vincite sono state ridotte. Il casinò ha dichiarato che ha giocato con un bonus gratuito, il giocatore non è d'accordo. Il giocatore ha ricevuto il pieno rispetto dal casinò e il reclamo è stato risolto.
Il processo di prelievo è in fase di attesa, dall'1.11.19 ho caricato tutti i documenti - ho dovuto farlo all'apertura del conto - inoltrato nuovamente dopo il prelievo non ancora verificato, nessuna comunicazione da parte loro sul fatto che i documenti siano ok, quando il pagamento Wii è stato approvato. Hanno inviato un numero di e-mail agli account ancora nessuna ulteriore comunicazione.
9 giorni in attesa di avviso verranno pagati solo $ 100 di $ 1453 in quanto dichiarano le vincite ottenute con un bonus gratuito. L'equilibrio è annullato. Il mio deposito era di $ 70 con un bonus del 75% che ho giocato per oltre 5 ore, quindi non vedo come i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.
Caro Jodie,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà a incassare le tue vincite. Ho unito entrambe le tue lamentele a questa, quindi tutte le informazioni sono in un unico posto. Permettimi di farti una domanda. Il casinò ha specificato con quale bonus gratuito hai giocato? Ho guardato le promozioni del casinò e c'è una cosa che viene in mente. I giocatori ricevono 25 giri gratuiti al momento della registrazione. È possibile che i 25 giri gratuiti siano ancora attivi nel tuo account? Questo potrebbe essere il motivo per cui il casinò è convinto che tu abbia giocato con un bonus gratuito.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Peter,
No, non ho giocato con nessun giro gratuito, è stato un bonus di deposito. Ho chiesto loro diverse volte di fornire dettagli e non hanno risposto. Hanno dichiarato di aver elaborato un prelievo di $ 100 e di annullare il resto. Ancora una volta nessuna spiegazione nonostante le richieste ripetute.
Ciao, stamattina ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si diceva che avevano commesso un errore e avevano accreditato i soldi sul mio conto per il prelievo.
L'ho ritirato immediatamente e ho richiesto che lo elaborassero senza dover passare un periodo in sospeso dato che la sua richiesta iniziale è stata fatta l'1.11.19 Ho anche chiesto di rinunciare alla commissione di bonifico perché l'ho già pagato sui $ 100 che hanno approvato. Non ho ancora ricevuto $ 100. Ti terrò aggiornato. Se effettivamente ricevo il pagamento e quando. Grazie mille a tutti per il vostro aiuto.
Ciao Jodie,
Grazie per l'aggiornamento, questa è una buona notizia. Fammi sapere quando ricevi il pagamento.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Jodie,
Hai ricevuto il tuo pagamento?
Ciao,
Ho ricevuto il pagamento completo dal casinò. Hanno ammesso di aver fatto un errore dopo che ho presentato la denuncia. Pochi giorni dopo aver pagato mi hanno informato che stavano chiudendo il mio account senza motivo.
Ciao Jodie,
Grazie per l'aggiornamento, sono felice che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Il casinò può effettivamente decidere di chiudere il tuo account o rifiutarti come giocatore, ma sembra strano che sia successo dopo che sei stato pagato. Vorresti che provassi a contattare il casinò o magari ti consiglierei un casinò diverso?
No grazie. Hanno chiuso il mio account perché mi sono lamentato, non vorrei più giocare lì.
Va bene Jodie, ho capito. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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