BondiBet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Nachdem ich eine Einzahlung von 25 $ hinzugefügt hatte, gewann ich insgesamt 2300 $. Ich versuchte eine Auszahlung und bat dann um zusätzliche Unterlagen. Die Dokumentation wurde zur Verfügung gestellt und mir wurde gesagt, ich solle 5 Werktage warten.

Nach den 5 Werktagen wurde mir mitgeteilt, dass das Konto verifiziert werden würde, und es wurde zufällig ausgewählt. Nach einem Zeitraum von 10 Werktagen habe ich mich erneut gemeldet und gesagt, dass dies noch am selben Tag erfolgen würde. Ein paar Stunden später wurde das Konto ohne Kommunikation deaktiviert.

Hallo matthewhebert06zhe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BondiBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Für den 1. Überprüfungsprozess habe ich eine Kopie meines Reisepasses und eine Kopie einer Stromrechnung gesendet.

Für den 2. Verifizierungsprozess wurde nichts von mir verlangt.

Nachdem ich die Wartezeit von 10 Werktagen abgewartet hatte, fragte ich nach dem Status und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung an diesem Tag, dem 6. Oktober 2022, erfolgen würde.

Innerhalb weniger Stunden wurde mein Konto deaktiviert.

Als ich eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse schickte, behaupteten sie, dass mein Konto Inkonsistenzen aufwies. Ich fragte, welche Art von Ungereimtheiten, aber sie antworteten nicht.

• Ich habe nur 1 Konto erstellt
• Ich habe nie Frei- oder Bonusdrehungen verwendet.
• Ich habe eine Kreditkarte verwendet, um Geld auf mein Konto einzuzahlen.

Vielen Dank

Können Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hi!

Ich habe eine E-Mail mit den Screenshots der Kommunikation zwischen dem Casino und mir gesendet.

Vielen Dank

Danke matthewhebert06zhe für all die Informationen. Wir müssen auf jeden Fall auch vom Casino hören, was dieses Problem verursacht hat, also werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo matthewhebert06zhe,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BondiBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes BondiBet Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert oder gesperrt wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag matthewhebert06zhe,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team für die Affiliates sind und immer unser Bestes tun werden, um alle Anfragen von Spielern zu beantworten.

Wir haben das Casino-Team kontaktiert, um eine Klärung Ihrer Anfrage zu erhalten.

Wir haben die folgende Antwort von ihnen erhalten: „Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 2.1.12, verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer ist bekannt als „Multi-Accounting", was strengstens verboten ist. Sobald ein Benutzer mit mehreren Konten entdeckt wird, werden alle verbundenen Konten, die mit dem Benutzer verbunden sind, zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gelöscht. Falls BondiBet Casino berechtigte Gründe dafür hat vermuten, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht durchgeführt wurde, kann BondiBet Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren."

Es wurde festgestellt, dass Sie mit Ihren Einzahlungen keinen Bonus erhalten haben, aber Sie haben das Angebot ohne Einzahlung in allen registrierten Konten genutzt.

Aus diesem Grund ist das Casino der Ansicht, dass Sie gegen unsere AGB verstoßen und alle Konten gesperrt wurden.

Ich hoffe, Sie haben eine Klarstellung darüber erhalten, warum Ihr Konto gesperrt ist. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Herzliche Grüße,

Bondibet Affiliates Support-Team

Grüße alle,

Liebes BondiBet-Team,

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

War dieses Konto (J******65) das erste Konto, das vom Spieler im BondiBet Casino erstellt wurde? Konnte der Spieler den KYC auf diesem Konto bestehen? Falls der Spieler einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, ihn verloren und dann die umstrittenen Gewinne gewonnen hat, indem er nur mit seinem echten Geld gespielt hat, welchen (unfairen) Vorteil hat er durch das Spielen auf diese Weise erlangt? Welche Spiele hat der Spieler am häufigsten gespielt und bei welcher Art von Spielen hat er seine Gewinne erzielt?

Ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe matthewhebert06zhe,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Ich war in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und bat um weitere Details. Während wir auf die zusätzlichen Informationen vom Casino-Vertreter warten, gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.

Welche genauen Boni haben Sie im BondiBet Casino beansprucht? Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass einige Ihrer persönlichen Daten auch in anderen Konten verwendet wurden?

Können Sie die Fragen aus meinem vorherigen Post beantworten, matthewhebert06zhe?

Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe matthewhebert06zhe,

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – abgesehen davon, dass Sie mehrere Konten verwendet haben, haben Sie die Bonusangebote des Casinos missbraucht und mehr als 1 Bonus ohne Einzahlung verwendet, bevor die umstrittenen Gewinne erzielt wurden. Sie haben keinen Anspruch auf die so erzielten Gewinne. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt. Darüber hinaus haben Sie meine Fragen nicht beantwortet und bei der Lösung des Problems nicht kooperiert.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Bondibet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru