BondiBet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Dopo aver aggiunto un deposito di $ 25, ho vinto un totale di $ 2300. Ho tentato un prelievo e poi ho chiesto documentazione aggiuntiva. È stata fornita la documentazione e mi è stato detto di attendere 5 giorni lavorativi.

Dopo i 5 giorni lavorativi, mi è stato detto che l'account sarebbe stato verificato ed è stato selezionato a caso. Dopo un periodo di 10 giorni lavorativi, ho contattato di nuovo e ho detto che sarebbe stato fatto lo stesso giorno. Poche ore dopo, l'account è stato disattivato senza alcuna comunicazione.

Ciao matthewhebert06zhe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BondiBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Per il 1° processo di verifica, ho inviato una copia del mio passaporto e una copia di una bolletta.

Per il 2° processo di verifica, non mi è stato chiesto nulla.

Dopo aver atteso il periodo di attesa di 10 giorni lavorativi, ho chiesto quale fosse lo stato e mi è stato detto che il ritiro sarebbe avvenuto quel giorno, ovvero il 6 ottobre 2022.

Entro un paio d'ore, il mio account è stato disattivato.

Quando ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail dell'assistenza, hanno affermato che il mio account mostrava incongruenze. Ho chiesto che tipo di incongruenze, ma non hanno risposto.

• Ho creato solo 1 account
• Non ho mai usato giri gratuiti o bonus.
• Ho usato una carta di credito per depositare fondi sul mio conto.

Grazie

Puoi per favore inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru?

Ciao!

Ho inviato un'e-mail con gli screenshot della comunicazione tra me e il casinò.

Grazie

Grazie matthewhebert06zhe per tutte le informazioni. Avremo sicuramente bisogno di sentire anche dal casinò che ha causato questo problema, quindi inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, matthewhebert06zhe,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BondiBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di BondiBet Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato o perché è stato bloccato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon giorno matthewhebert06zhe,

Ci scusiamo per la risposta tardiva.

Si prega di notare che noi siamo il team di supporto per gli affiliati e faremo sempre del nostro meglio per rispondere a qualsiasi domanda dei giocatori in arrivo.

Abbiamo contattato il team del Casinò per ottenere chiarimenti sulla tua richiesta.

Abbiamo ricevuto da loro la seguente risposta: "Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e Condizioni articolo 2.1.12. Ciascun Utente può aprire un solo Account Utente. È noto l'utilizzo di più di un Account per Utente fisico come "conto multiplo", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Conti, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Conti. Nel caso in cui BondiBet Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, BondiBet Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi."

È stato notato che non hai ricevuto bonus con i tuoi depositi, ma hai utilizzato l'offerta senza deposito in tutti i conti registrati.

Pertanto il casinò ha ritenuto che tu stia violando i nostri T&C e tutti gli account sono stati bloccati.

Spero che tu abbia ottenuto un chiarimento sul motivo per cui il tuo account è bloccato. Facci sapere se hai ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Team di supporto per affiliati Bondibet

Saluti a tutti,

Caro team di BondiBet,

Grazie per la tua spiegazione.

Questo account (J******65) è stato il primo account creato dal giocatore in BondiBet Casino? Il giocatore è stato in grado di passare il KYC su questo account? Nel caso in cui il giocatore abbia utilizzato un bonus senza deposito, lo abbia perso e poi abbia vinto le vincite contestate giocando solo con i suoi soldi veri, quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto giocando in questo modo? A quali giochi ha giocato il giocatore più spesso e da quale tipo di giochi ha ottenuto le sue vincite?

Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro matthewhebert06zhe,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ero in contatto con il rappresentante del casinò e ho richiesto maggiori dettagli. Mentre aspettiamo ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò, permettimi di farti alcune domande.

Quale/i bonus esatto/i hai richiesto in BondiBet Casino? Puoi spiegare come è possibile che alcuni tuoi dati personali siano stati utilizzati anche in altri account?

Puoi rispondere alle domande del mio post precedente, matthewhebert06zhe?

Stiamo estendendo il timer. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro matthewhebert06zhe,

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: oltre all'utilizzo di più account, hai abusato delle offerte di bonus del casinò e utilizzato più di 1 bonus senza deposito prima che le vincite contestate fossero ottenute. Non hai diritto alle vincite così ottenute. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni. Inoltre, non hai risposto alle mie domande e non hai collaborato alla risoluzione del problema.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, Bondibet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru