Der Spieler aus Slowenien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne nach erfolgloser zusätzlicher Kontoüberprüfung ungültig gemacht. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Das Casino lieferte eine detaillierte Erklärung und ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte.
Bevor ich mich für diese Aktion angemeldet habe, habe ich bereits etwas Geld gewonnen und einige Abhebungen vorgenommen.
Ich habe das Geld aus dem Einsatz der Promotion gewonnen und dann habe ich weiter gespielt und etwas mehr Geld gewonnen. Ich habe aufgehört zu spielen, nachdem ich auf 10000 € gesunken bin.
Danach habe ich versucht, eine Auszahlung über Bitcoin vorzunehmen, aber nach 24 Stunden wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto einer zusätzlichen Überprüfung bedarf (dies begann am 24. November).
Also habe ich ihnen meine ID geschickt, einen E-Wallet-Screenshot, ein Selfie mit der Webseite und dem Chat gemacht, den ich mit ihnen im Hintergrund hatte.
Später baten sie mich um ein Zoom-Treffen, das wir hatten. Ich habe all ihre seltsamen Fragen beantwortet.
Das Zoom-Meeting war auch ein Eingriff in meinen persönlichen Bereich, da sie sagten, dass ich mein Zimmer aufzeichnen muss (ansonsten gehe ich davon aus, dass sie sagen, dass sie mein Konto nicht verifizieren werden, weil ich nicht an allen Fragen teilgenommen habe). Sie forderten mich auch auf, mein Skrill-Konto und andere von mir getätigte Transaktionen einzusehen, was wiederum ein Eingriff in meinen privaten Bereich ist.
Heute, am 22. Dezember, erhielt ich eine E-Mail, dass sie mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne aus Wetten und Glücksspielen beschlagnahmt haben.
Lieber Mhrknak,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ja, ich habe in der Vergangenheit Gewinne erhalten und mich von diesem Casino an Skrill zurückgezogen (es war im Oktober).
Ich habe Gonzos Quest, Sweet und Bonanza Xmas Slots gespielt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank, mhrknak, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mhrknak,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem von Ihnen bereitgestellten Casino angesehen. Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Bongo Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Bongo Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne ungültig wurden? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise für Ihre Behauptungen an andrej.p@casino.guru weiter.
Hallo,
Leider ist die Videoüberprüfung fehlgeschlagen und das Kundenkonto wurde wegen Verstoßes gegen die AGB des Unternehmens geschlossen:
6.3. Betrug. Mehrere Konten
6.3.1. Das Unternehmen ist berechtigt, nach eigenem Ermessen jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmevorgang oder den Fortschritt einer Werbeaktion gefälscht oder versucht hat oder gegen diese Vereinbarung, die Werbebedingungen und / oder bestimmte Bedingungen verstößt oder dies kann nach vernünftiger Meinung des Unternehmens den Ruf des Unternehmens und die Marke oder den Ruf eines Unternehmens unserer Gruppe schädigen.
6.3.2. Betrug, mehrere Konten, mehrfache Einträge, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und / oder unbefugtem Zugriff / Eintrag, Teilnahme, die gegen die Werbebedingungen verstößt, sind verboten.
6.3.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Teilnehmer von Werbeaktionen auszuschließen und die Nutzung der Unternehmenswebsite zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, über mehrere Konten einzutreten oder betrügerische oder illegale Aktivitäten (einschließlich Aktivitäten, die gegen innerstaatliche Gesetze verstoßen) auszuführen ) ob der Kunde einen Preis gewinnen würde oder könnte. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Konten zu löschen und die Zahlung von Bonus / Preis oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Einträge / Konten verwendet hat.
Wie ich jedoch sehen kann, ist es dem Kunden gelungen, den Betrag abzuheben, der den eingezahlten Betrag übersteigt.
Ich werde die E-Mail nachweisen: andrej.p@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Bongo-Team
Hallo, meine Antworten auf Ihre Argumente:
6.3: Betrug. Mehrfachkonto:
6.3.1: Die Gesellschaft ist berechtigt, nach eigenem Ermessen ...
6.3.2: Betrug, mehrere Konten, mehrere Einträge, Umgehung
6.3.3: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, von Werbeaktionen auszuschließen ...
Und am Ende haben Sie geschrieben:
"Wie ich jedoch sehen kann, ist es dem Kunden gelungen, den Betrag abzuheben, der den eingezahlten Betrag übersteigt."
Liebes Bongo Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Mhrnak,
Wir warten immer noch darauf, dass der Vertreter des Casinos die entsprechenden Beweise vorlegt.
Liebes Bongo Casino,
Vielen Dank für eine ausführliche Erklärung und Beweise zu diesem Thema.
Lieber Mhrknak,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach einer gründlichen Prüfung der von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen wird. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und unsere Unterstützung benötigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
