Il giocatore sloveno ha avuto il proprio account sospeso e le vincite annullate dopo un'ulteriore verifica dell'account non riuscita. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata. Il casinò ha fornito una spiegazione dettagliata e prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò.
Prima di partecipare a questa promozione ho già vinto dei soldi e fatto alcuni prelievi.
Ho vinto i soldi scommettendo la promozione e poi ho iniziato a giocare ulteriormente e ho vinto dei soldi extra. Ho smesso di giocare dopo essere sceso a 10000 €.
In seguito ho provato a effettuare un prelievo tramite Bitcoin ma dopo 24 ore ho notato che il mio account necessitava di un'ulteriore verifica (è iniziata il 24 novembre).
Quindi ho inviato loro il mio ID, screenshot del portafoglio elettronico, fatto un selfie con la pagina web e la chat che avevo con loro in background.
Più tardi hanno richiesto un incontro Zoom con me, che abbiamo avuto. Ho risposto a tutte le loro strane domande.
L'incontro Zoom è stato anche intrusione nel mio spazio personale, perché hanno detto che dovevo registrare la mia stanza (altrimenti presumo che diranno che non verificheranno il mio account perché non ho partecipato a tutte le domande). Mi hanno anche chiesto di vedere il mio account Skrill e vedere altre transazioni che ho effettuato, che è di nuovo un'intrusione nel mio spazio privato.
Oggi, è il 22 dicembre, ho ricevuto un'e-mail che hanno chiuso il mio account e confiscato tutte le mie vincite vinte dalle scommesse e dal gioco.
Caro mhrknak,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore consigliare a quali giochi stai giocando (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Ho capito bene che hai ricevuto vincite in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
sì, ho ricevuto vincite in passato e ritirato su Skrill da quel casinò (era ottobre).
Ho giocato alle slot Gonzo's Quest, Sweet e Bonanza Xmas.
Se hai bisogno di altre informazioni per favore fatemelo sapere.
Grazie mille, mhrknak, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mhrknak,
Ho esaminato il tuo reclamo e la tua comunicazione e-mail con il casinò che hai fornito. Mi dispiace apprendere delle complicazioni che hai riscontrato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Bongo Casino in questa conversazione.
Caro Bongo Casino,
Puoi specificare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno delle proprie affermazioni a andrej.p@casino.guru.
Ciao,
Sfortunatamente, la verifica del video non è riuscita e l'account del cliente è stato chiuso a causa di una violazione dei T&C dell'azienda:
6.3. Frode. Account multipli
6.3.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o tentato di falsificare il processo di partecipazione o lo stato di avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo una ragionevole opinione della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del nostro gruppo.
6.3.2. Sono vietate frodi, account multipli, ingressi multipli, elusione di misure per prevenire frodi e / o accessi / ingressi non autorizzati, partecipazione che violi i Termini promozionali.
6.3.3. La Società si riserva il diritto di escludere dalle Promozioni qualsiasi partecipante e di vietare l'uso del Sito Web della Società se la Società ritiene che un Cliente abbia tentato di entrare utilizzando più di un account o sia impegnato in attività fraudolente o illegali (inclusa l'attività che viola le leggi nazionali ) indipendentemente dal fatto che il Cliente voglia o potrebbe vincere un premio. La Società si riserva il diritto di eliminare gli account e rifiutarsi di pagare bonus / premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci / account.
Tuttavia, come posso vedere il cliente è riuscito a prelevare l'importo che supera l'importo depositato.
Fornirò prove all'email: andrej.p@casino.guru.
Cordiali saluti,
Bongo Team
Ciao, le mie risposte ai tuoi argomenti:
6.3: Frode. Account multiplo:
6.3.1: La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare ...
6.3.2: Frode, più account, più voci, elusione
6.3.3: La Società si riserva il diritto di escludere dalle Promozioni ...
E alla fine hai scritto:
"Tuttavia, come posso vedere, il cliente è riuscito a ritirare l'importo che supera l'importo depositato."
Caro Bongo Casino,
Grazie per la risposta.
Caro mhrnak,
Stiamo ancora aspettando che il rappresentante del casinò fornisca le prove a sostegno.
Caro Bongo Casino,
Grazie per aver fornito una spiegazione dettagliata e prove in merito.
Caro mhrknak,
Purtroppo, dopo un'attenta revisione delle prove fornite dai rappresentanti del casinò, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirà dalla nostra. Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e la nostra assistenza è necessaria.
Cordiali saluti,
Andrej
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
