HomeBeschwerdenBongo Casino - Dem Spieler steht eine längere Kontoüberprüfung bevor.

Bongo Casino - Dem Spieler steht eine längere Kontoüberprüfung bevor.

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Betrag: 200 $

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-11 | Fall geschlossen : 2024-01-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte mit dem langwierigen Verifizierungsprozess im Bongo Casino zu kämpfen. Das Casino fand immer wieder Gründe, die Verifizierung des Kontos zu verzögern, wodurch sich der Prozess um mehr als einen Monat verlängerte und der Spieler somit daran gehindert wurde, auf sein Geld zuzugreifen. Der Spieler behauptete, dass das Casino unnötige Unterlagen im Zusammenhang mit einer Karte verlangte, die nicht für die Casino-Einzahlung verwendet wurde. Nach einem langwierigen Verfahren und weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde das Konto des Spielers geschlossen und Gelder beschlagnahmt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und nach Erhalt der Antworten und Beweise des Casinos festgestellt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er verbotene Spieltechniken mit mehreren Konten verwendet hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte und die Beschwerde des Spielers unberechtigt war.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Am 16. November 2023 teilte mir Bongo Casino mit, dass ich mich auf ihrer Website einem Verifizierungsprozess unterziehen müsse. Zur Verifizierung musste ich Folgendes vorlegen: eine Identifikationsbestätigung (ein Foto meines Ausweises, ein Selfie mit diesem Ausweis im Hintergrund eines Chats mit dem Kundenservice), einen Wohnsitznachweis (einen Kontoauszug) und eine Bestätigung der Zahlungsmethode (Kredit). Kartenabrechnung oder Foto der Karte). Ich habe alle diese Unterlagen umgehend zur Verfügung gestellt. Dann begann der wahre Frust. Die Verifizierungsabteilung des Casinos begann, den Verifizierungsprozess zu verzögern, indem sie ständig neue Gründe fand, mein Konto nicht zu genehmigen. Nachdem ich den Kontoauszug der Karte vorgelegt hatte, mit der ich die Einzahlung getätigt hatte, verlangten sie einen Kontoauszug für sechs Monate. Als nächstes verlangten sie Belege für einzelne Transaktionen aus der zuvor abgegebenen Abrechnung (die ich auch vorgelegt habe). Dann bat mich das Casino um eine Erklärung, warum die Abbuchung von meiner Karte nicht mit dem auf der Website gutgeschriebenen Betrag übereinstimmte. Das Personal schien unqualifiziert zu sein und ich musste erklären, dass die Abbuchung von der Karte in Euro erfolgte, obwohl die Währung des Kontos und der Website beide in USD lautet, und dass die Bank für diesen Vorgang eine Gebühr erhebt. Später forderte das Casino eine Abrechnung für eine Karte an, mit der ich nie auf der Website eingezahlt hatte. Egal, ich habe es bereitgestellt. Dann verlangten sie von dieser Karte eine Quittung für das Aufladen von Geld auf meine Karte. Das ist völlig absurd, da diese Karte von einem Dritten geladen wurde, der mit dieser Website nichts zu tun hat, ebenso wenig wie die Karte selbst. Mittlerweile läuft der Verifizierungsprozess seit einem Monat. Das Casino hat meine Dokumente nun schon seit sechs Tagen nicht mehr überprüft, obwohl die Vorschriften vorsehen, dass die Verifizierung nicht länger als fünf Tage dauern sollte. Ich kontaktiere sie fast täglich, aber es ist jedes Mal die gleiche Geschichte. „Warten Sie, wir prüfen, das ist das Verfahren." Ich glaube, dass das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, um mich davon abzuhalten, um mein Geld zu kämpfen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

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vor 11 Monaten
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Lieber garrrimo51,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bongo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, wann Sie ein Konto im Casino registriert haben und wie viele Einzahlungen Sie getätigt haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie mir bitte eine aktuelle Mitteilung mit dem Casino zu diesem Problem senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Guten Tag. Die Anmeldung erfolgte am 13.11.2023. Am selben Tag wurde nur 1 Einzahlung getätigt. Beim Versuch, eine Einzahlung zu tätigen, ist ein Fehler aufgetreten. Nach erneuter Ausstellung der Karte und einem erneuten Versuch wurde die Einzahlung getätigt. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Ich werde Ihnen Nachrichten von diesen Betrügern senden.

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vor 11 Monaten
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Sie haben mich lediglich erneut um eine Quittung für das Aufladen einer Karte gebeten, mit der ich überhaupt keine Einzahlung auf ihrer Website getätigt habe. Zuvor habe ich in der Hoffnung, dass dies zum Abschluss des Verifizierungsprozesses beitragen würde, darum gebeten, der Person, die meine Karte aufgeladen hat, eine Quittung zuzusenden, aber sie hat darum gebeten, ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Ich habe seine Informationen in der Erklärung versteckt. Doch das Casino lehnte die Annahme dieser Quittung ab und forderte die Sichtbarkeit aller Daten. Zuvor sagten sie selbst, dass ich in den bereitgestellten Dokumenten sensible persönliche Informationen verbergen könnte. Dieses Casino besteht nur aus einem Haufen inkompetenter Leute und Betrüger.

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vor 11 Monaten
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Bitte antworte.

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vor 11 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Leider wird in der Situation, in der ein Kontoauszug oder ähnliche Dokumente angefordert werden, erwartet, dass unbearbeitete Dokumente eingereicht werden. Wir empfehlen Ihnen, unbearbeitete Dokumente an das Casino zu senden, da sonst die Überprüfung nicht vollständig ist.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Es hat mich traurig gemacht, dass Sie die Situation nicht verstanden haben. Das Casino verlangt eine Abrechnung und separate Belege für Transaktionen mit einer Karte, die nicht mit dem Casino selbst in Zusammenhang steht. Es gab keine Casino-Einzahlung mit dieser Karte. Trotzdem habe ich die Quittung zum Aufladen meiner Karte gesendet, ohne sie zu bearbeiten

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vor 11 Monaten
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Hallo. Ich habe die Quittung am Freitag, wie vom Casino gefordert, unbearbeitet gesendet. Es sind 6 Tage vergangen und das Casino hat immer noch nicht geantwortet. Gemäß ihren eigenen Vorschriften hätten sie spätestens innerhalb von 5 Tagen eine Antwort geben müssen... Sie machen das Gleiche – sie verzögern nur die Verifizierung, um mich zu verspotten. Und sie schaffen es, meine Nerven halten es nicht mehr aus. Bitte helfen Sie. Dieser Wahnsinn dauert nun schon den zweiten Monat an.

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vor 11 Monaten
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Auf meine Bitte hin, zumindest eine Antwort zu geben, schloss das Casino mein Konto und stahl das gesamte Geld. Sie haben eine Menge meiner persönlichen Daten verwendet. Habe meine Zeit und Nerven verschwendet und meine Anzahlung gestohlen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, garrrimo51, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo garrrimo51,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bongo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Bongo Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler den KYC nicht bestanden hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Wie erwartet ignorierten diese Betrüger meinen Aufruf. Sie haben dich auch ignoriert.

Auf meine Bitte um Rückerstattung der Anzahlung antwortete das Casino, dass mein Guthaben beschlagnahmt worden sei und ich kein Geld erhalten würde. Ich bin verzweifelt.

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vor 10 Monaten
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Lieber Michal,


Wir haben eine umfassende Antwort zusammen mit Beweisen, die die Maßnahmen des Unternehmens belegen, an Ihre E-Mail gesendet.


Bitte überprüfen Sie es, wir freuen uns auf Ihr Feedback.


Grüße.

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vor 10 Monaten
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Liebes Bongo Casino,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen.

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vor 10 Monaten
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Wieder einmal zögert das Casino auf Zeit. Sie sind Betrüger.

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vor 10 Monaten
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Lieber garrrimo51,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Benachrichtigung über Ihre Beschwerde. Die Feiertage zu Weihnachten und Neujahr haben zu der Verzögerung beigetragen, aber wir sind jetzt wieder zu unserem regulären Betrieb zurückgekehrt, ebenso wie das Casino-Team. Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, benötige ich noch weitere Erläuterungen, um die Maßnahmen des Casinos vollständig zu verstehen und festzustellen, wie wir weitere Unterstützung anbieten können.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir haben eine Antwort eingereicht und bitten Sie, die bereitgestellte Erklärung zu lesen und zu berücksichtigen.


Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die bereitgestellten Beweise, Bongo Casino Team.


Lieber garrrimo51,

Obwohl es eine Weile gedauert hat, haben wir von Bongo Casino alle Informationen und Beweise erhalten, um ihre Handlungen zu verstehen.

Wir haben überzeugende Beweise dafür erhalten, dass Ihre Spielaktivität mit der Beschreibung des Casino-Teams in seiner E-Mail an Sie übereinstimmt. Starke Verbindung mit mehreren Konten und Nutzung verbotener Spieltechniken beim Spielen mit Bonus, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ein solches Verhalten gilt grundsätzlich in jedem Online-Casino als inakzeptabel. Angesichts der Gewichtung dieser Beweise sind wir mit der Entscheidung des Casinos einverstanden, da es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen als unbegründet ablehnen. Es wird dringend empfohlen, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung von Boni sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass alle Regeln strikt eingehalten werden, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie jedoch in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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