Ciao. Il 16 novembre 2023, il casinò Bongo mi ha informato che dovevo sottopormi a un processo di verifica sul loro sito web. Per la verifica, mi è stato richiesto di fornire: conferma dell'identità (una foto del mio documento d'identità, un selfie con questo documento d'identità durante una chat con il servizio clienti), prova di residenza (un estratto conto bancario) e conferma del metodo di pagamento (credito estratto conto della carta o foto della carta). Ho prontamente fornito tutti questi documenti. Poi è iniziata la vera frustrazione. Il dipartimento di verifica del casinò ha iniziato a ritardare il processo di verifica trovando costantemente nuovi motivi per non approvare il mio account. Dopo aver fornito l'estratto conto della carta utilizzata per effettuare un deposito, mi hanno chiesto un estratto conto semestrale. Successivamente, hanno richiesto le ricevute delle singole transazioni dalla dichiarazione precedentemente fornita (che ho anche fornito). Quindi, il casinò mi ha chiesto di spiegare perché l'addebito sulla mia carta non corrispondeva all'importo accreditato sul loro sito. Il personale mi è sembrato non qualificato e ho dovuto spiegare che l'addebito sulla carta era in euro, anche se la valuta del conto e quella del sito sono entrambe in USD, e che la banca addebita una commissione per questa operazione. Successivamente, il casinò ha richiesto un estratto conto per una carta che non ho mai utilizzato per depositare sul loro sito. Indipendentemente da ciò, l'ho fornito. Hanno quindi chiesto una ricevuta da questa carta per aver caricato denaro sulla mia carta. Ciò è assolutamente assurdo, poiché quella carta è stata caricata da una terza parte che non ha nulla a che fare con questo sito, né lo fa la carta stessa. A partire da ora, il processo di verifica è in corso da un mese. Il casinò non controlla i miei documenti ormai da sei giorni, anche se il regolamento stabilisce che non dovrebbero volerci più di cinque giorni per completare la verifica. Li contatto quasi ogni giorno, ma ogni volta è la stessa storia. "Aspetta, stiamo controllando, questa è la procedura." Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando il processo di verifica per scoraggiarmi dal lottare per i miei soldi. Per favore aiutami a recuperare i miei fondi.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Traduzione automatica:
