Dem Spieler aus Griechenland wurde automatisch ein unerwünschter Bonus auf das Konto gutgeschrieben. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe 230 € eingezahlt, sie haben mir 200 € Bonus gegeben. Sobald ich den Bonus gesehen habe, habe ich den Live-Casino-Chat gebeten, den Bonus zweimal zu stornieren, nachdem ich darum gebeten habe. Ich fing ungefähr 20 Minuten lang an zu spielen, stieg auf 80 € und hörte auf, Abhebungen vorzunehmen. Ich habe weder vom Bonus noch vom Euro gespielt. Sie geben mir nichts. Im Moment ist mein Konto 514 €. Ich fordere sie auf, mir mein Geld 230 € zu geben, um ihr Casino zu verlassen, und ich kann nichts bekommen. Nicht einmal mein Geld? Ich sagte ihnen, ich würde es im Internet veröffentlichen, weil es ein Betrug ist. Bitte, wenn Sie Spieler vor solchen Casinos schützen können, danke
Lieber Elefterios,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, mit dem Casino zu kommunizieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, Werbeangebote zu deaktivieren? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst oder erhalten? Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bitte, ich bin seit vielen Jahren ein Spieler. Ich habe viel unter vielen Casinos gelitten. Dies ist das erste Mal, dass ich um Hilfe gebeten habe. Im Casino war dies also die erste Einzahlung Ich machte.
Vielen Dank, Elefterios, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules:
"Bonusregeln
Der Bonusbetrag wird unter dem speziellen Bonuskonto angezeigt.
Um die Wettanforderungen zu erfüllen, können sowohl Bonus- als auch Echtgeldmittel verwendet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass zuerst Echtgeldmittel verwendet werden . Während der Bonus aktiv ist, werden Gewinne aus allen Wetten dem Bonuskonto gutgeschrieben. "
Verstehe ich richtig, dass Sie die Bonusstornierung beantragt haben, nachdem Sie bereits mehrere Wetten platziert haben?
Lieber Elefterios,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe darum gebeten, mein Konto wegen Sucht zu schließen, aber obwohl 4,5 Tage noch nicht vergangen sind, wurde mein Konto noch nicht geschlossen. Ich sende Ihnen das gesamte Gespräch. Ich mit dem Bongo Casino
Vielen Dank, Elefterios, für Ihre Antwort. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden: https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling:
"Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können sich auch unter Responsible@bongo.gg an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können uns zu jeder Tages- und Nachtzeit kontaktieren und einer unserer Spezialisten wird Sie durch den Prozess führen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihre Selbstausschlussanfragen erfüllt sind. "
Ist Responsible@bongo.gg die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage gesendet haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Elefterios,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Nach vielen Schwierigkeiten und der Drohung, dass ich ihr Casino beenden würde, wurde mein Konto dauerhaft geschlossen, als ich nach Ladungen fragte. Leider können Sie mir nicht helfen, Ihr System wird auf die Gerichte zurückgreifen. Vielen Dank
Vielen Dank, Elefterios, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, da Sie ihre Dienste nicht mehr nutzen werden, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
