Il giocatore dalla Grecia ha ricevuto automaticamente un bonus indesiderato aggiunto all'account. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho depositato 230 € mi hanno dato 200 € di bonus. Non appena ho visto il bonus, ho chiesto alla chat del casinò dal vivo di annullare il bonus 2 volte che lo avevo richiesto. Ho iniziato a giocare per circa 20 minuti, sono salito a € 80 e ho smesso di effettuare prelievi. Non ho giocato dal bonus o dall'euro. Non mi danno niente. Al momento il mio conto è di 514 €, dico loro di darmi i miei soldi 230 € per lasciare il loro casinò e non riesco a ottenere nulla. Nemmeno i miei soldi? Ho detto loro che l'avrei postato su Internet perché è una truffa. Per favore, se puoi proteggere i giocatori da questi casinò, grazie
Caro Elefterios,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Ho capito bene che hai richiesto la chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, grazie mille per la tua pronta risposta. Per favore sono un giocatore d'azzardo da molti anni. Ho sofferto molto da molti casinò. Questa è la prima volta che chiedo aiuto. Quindi al casinò questo è stato il primo deposito Ho fatto.
Grazie mille, Elefterios, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è ciò che ho trovato https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules :
"Regole bonus
L'importo del bonus viene visualizzato sotto l'account bonus speciale.
Per soddisfare i requisiti di scommessa, è possibile utilizzare sia fondi bonus che fondi in denaro reale, tuttavia, tieni presente che verranno utilizzati prima i fondi in denaro reale . Mentre il bonus è attivo, le vincite di tutte le scommesse vengono accreditate sul conto bonus. "
Ho capito bene che hai richiesto l'annullamento del bonus dopo aver già piazzato diverse scommesse?
Caro Elefterios,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ho chiesto di chiudere il mio account a causa di dipendenza ma anche se non sono trascorsi 4,5 giorni, il mio account non è stato chiuso. Ti mando la conversazione generale. Io con il bongo casino
Grazie mille, Elefterios, per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling :
"Autoesclusione su richiesta
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo responsabile@bongo.gg e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o in modo permanente. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi contattarci in qualsiasi momento del giorno o della notte e uno dei nostri specialisti ti guiderà attraverso il processo. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per soddisfare le richieste di autoesclusione. "
Responsabile@bongo.gg è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua richiesta? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Elefterios,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dopo molti problemi e una minaccia che avrei chiuso il loro casinò, il mio account è stato chiuso definitivamente perché stavo chiedendo un sacco. Purtroppo non puoi aiutarmi il tuo sistema ricorrerà ai tribunali. Grazie mille
Grazie mille, Elefterios, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho la tua autorizzazione per chiudere questo reclamo poiché non utilizzerai più i loro servizi o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
