Lieber Mickod81, Entschuldigung für die späte Antwort. Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, dass Sie mehr als nur 2 Konten hatten. Wenn Sie die Zugangsdaten Ihres Kontos vergessen, sollten Sie sich immer an den Support wenden und um Hilfe bitten, da die Erstellung eines weiteren Kontos in jedem Online-Casino einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt.
Wir möchten Bongo Casino jedoch bitten, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler Boni in beiden Konten verwendet hat oder ob Sie unfaire Strategien des Spielers angeben können? Könnten Sie mir bitte Beweise dafür schicken, dass der Besitz mehrerer Konten dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft hat?
Es wäre auch toll, wenn Sie weitere Informationen zu den verwandten Konten, die Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben, mitteilen könnten (ob einige von ihnen verifiziert wurden und auf welche Weise sie verbunden sind).
Vielen Dank für die Zusammenarbeit!
Grüße,
Natalia
Dear Mickod81, sorry for the late reply. We've received proof from the casino that you have had more than just 2 accounts. If it happens that you forget the credentials from your account, you should always contact support and ask for their help because creating another account is a breach of the terms in every online casino.
However, we'd like to ask Bongo Casino to provide us with more information. Could you please tell us if the player used any bonuses in both accounts or if you could specify any unfair strategies used by the player? Could you please send me any evidence that having multiple accounts has given the player any unfair advantage?
It would be also great if you can share more information on the related accounts you mentioned in your email (if any of them have been verified, and in which way they are connected).
Thanks a lot for your cooperation!
Regards,
Natalia
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