Il giocatore irlandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che il giocatore era stato accusato di aver creato più account. Abbiamo chiesto ulteriori prove ma il casinò ha smesso di rispondere, quindi finora siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Mercoledì scorso ho effettuato un deposito di € 25 sul mio conto PayPal vinto 400 e non ho potuto prelevare perché ha detto che non era un metodo di prelievo e ho chiesto se potevo trasferire il pagamento a quello. Venerdì non sono ancora riuscito a ritirarmi, quindi ho continuato a giocare e sono stato davvero fortunato ma non sono riuscito a ritirarmi. aspettando che ritorni e tutto quello che mi è stato detto è che gli specialisti lo stanno esaminando iv ho già fatto 2 tentativi ed è stato restituito e ora al mio terzo tentativo e mi è stato ancora detto di aspettare e di essere paziente, ma oggi ho a che fare con una settimana e mi sento frustrato con le stesse risposte... ho inviato tutti i documenti e tutto per verificare il mio account con paysafe e skrill e foto che avrei fatto e ancora niente
Caro Mickod81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che il prelievo è attualmente in sospeso nel tuo account? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu la riceva. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Non è successo dal 1 ..Oggi mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti dopo averli inviati il 3 e averli trascinati completamente fuori
Caro Mickod81,
Saresti in grado di inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
3 volte richiesto documenti dal 2/1/23 ha richiesto altri documenti ieri e ora 2 giorni lavorativi dall'ultima verifica di sicurezza .. è stato chiesto di nuovo il conto abilità con una carta bancaria e un selfie con carta bancaria ieri
Caro Mickod81,
Supponendo che tu abbia fornito i documenti richiesti, ci sono novità riguardo al tuo prelievo? Hai ancora bisogno della nostra assistenza? Per favore mi faccia sapere.
Ancora nessuna notizia 17 giorni che si occupano di questo. domenica scorsa è stato chiesto l'ultimo dei miei documenti e ora il giorno 5 della verifica di sicurezza e ancora nessuna parola e chat dicendo solo di essere paziente
E fino a € 7000 ora. Metti un blocco del gioco sull'account
Grazie per l'aggiornamento, Mickod81, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, Mickod81, per l'aggiornamento. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mickod81,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Bongo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica? Hai ricevuto tutti i documenti necessari?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Lì mi dicono che se va passato oggi diventa uno di quei casi posteriori ..i reclami mi hanno detto che la verifica di sicurezza può durare fino a 30 giorni la chat dice 5 giorni e ci siamo adesso
Non risponderanno che la mia verifica di sicurezza di 5 giorni è terminata oggi e mi dice che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni lavorativi
Aggiornamento. Bongo ha cancellato il mio account e sequestrato i miei prelievi dicendo che avevo più account. .. l'anno scorso ho cancellato il mio account a causa di problemi che ho provato a ritirare le mie vincite ed ero sotto mick*****@gmail.com e ho lasciato il mio casinò Bongo su mio accordo e non sono stato cancellato o bloccato ... ho dato il gioco d'azzardo perché stavo diventando dipendente da esso e me ne sono andato del tutto e dopo Natale ho riprovato e ho aperto con i dettagli aggiornati come nell'indirizzo del numero e nell'e-mail poiché tutti i numeri delle e-mail precedenti sono cambiati e avevo effettuato 3 prelievi utilizzando nuovi dettagli e perché ho vinto di nuovo big hanno chiuso il mio account e ancora una volta non ho fatto false affermazioni poiché ho lasciato il sito tge di mia iniziativa ... se ho violato i miei termini e condizioni perché ho ricevuto 6000 prima della chiusura. Guarda il conto recentemente nuovo che ha ridimensionato le mie vincite e non pagherà 7000 a causa delle scuse dei termini e delle condizioni con cui non ho rotto ma l'anno scorso ho ricevuto le mie vincite e affermano di aver cancellato il mio conto dopo aver pagato ... non dare un senso e inventare cose per non pagare grandi somme
Ciao,
L'account del cliente è stato bloccato a causa della violazione dei T&C e della creazione di più account.
Forniscici l'e-mail a cui potremmo inviarti prove a sostegno?
Cordiali saluti.
Si prega di fornire che sono stato bloccato l'anno scorso dopo aver ricevuto 6000 poiché ho cancellato il mio account dopo il prelievo ... e fornire la prova che avevo 2 account attivi a gennaio di quest'anno e perché sono stato in grado di effettuare 3 prelievi quest'anno . ANNULLATO IL MIO ACCOUNT e vorrei ricongiungermi su mick*****@gmail.com se avessi accesso a quell'indirizzo email che non ho da un po' e uso o*****@gmail.com come ho nuovo telefono e attenzione al numero e perché ho scommesso 25 euro e ho vinto 7000 questo è quello che stai facendo
Caro Bongo Casino, grazie per la risposta. Per favore, sentiti libero di inviare le prove a supporto a natalia.b@casino.guru
Gentile Natalia,
Si prega di notare che la risposta è stata inviata all'e-mail fornita.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo.
Saluti,
Bongo.gg
Il casinò Bongo ha rifiutato di mostrare la prova che avevo 2 account attivi quest'anno ... e l'anno scorso non è riuscito a fornire la prova della chiusura del mio account l'anno scorso quando sono stato io a chiuderlo e il guru del casinò è stato coinvolto nel mio prelievo di 6000 e quando io ricevuto l'ho chiuso da solo
Caro Mickod81, scusa per la risposta tardiva. Abbiamo ricevuto la prova dal casinò che hai avuto più di 2 account. Se ti capita di dimenticare le credenziali dal tuo account, dovresti sempre contattare l'assistenza e chiedere il loro aiuto perché la creazione di un altro account è una violazione dei termini in ogni casinò online.
Tuttavia, vorremmo chiedere a Bongo Casino di fornirci ulteriori informazioni. Potresti per favore dirci se il giocatore ha utilizzato dei bonus in entrambi gli account o se potresti specificare eventuali strategie sleali utilizzate dal giocatore? Potresti per favore inviarmi qualche prova che avere più account abbia dato al giocatore un vantaggio sleale?
Sarebbe anche bello se potessi condividere più informazioni sugli account correlati che hai menzionato nella tua e-mail (se qualcuno di essi è stato verificato e in che modo sono collegati).
Grazie mille per la tua collaborazione!
Saluti,
Natalia
Caro Mickod81, purtroppo il casinò ha smesso di rispondere alle nostre domande. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bongo Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Matej,
Apprezziamo la tua assistenza su questo.
Ti abbiamo inviato le informazioni dettagliate e cercheremo i tuoi commenti.
Cordiali saluti,
Caro rappresentante del casinò,
Ti ho inviato l'e-mail riguardante questo caso.
Caro Mickod81, il casinò ha riaperto il caso e mi ha inviato una spiegazione su cosa è successo e perché.
Avevo alcune domande riguardo alla spiegazione e spero che presto troveremo una conclusione.
Posso chiedere al guru del casinò cosa gli fa mettere in dubbio le prove dei bonghi su un'e-mail privata
Buon pomeriggio,
Il nostro collega ha inviato una risposta a matej@casino.guru, verificalo.
Cordiali saluti,
Squadra Bongo.gg
Attualmente sono alla conferenza. Ho controllato la mail e ti risponderò presto. Scusate il ritardo.
Caro Mickod81,
Purtroppo, non siamo in grado di divulgare alcuna prova fornita dal casinò. Attualmente, stiamo valutando tutte le prove e forniremo una spiegazione esauriente della situazione una volta raccolte tutte le informazioni.
Caro rappresentante del casinò, controlla gentilmente la tua e-mail poiché ho risposto al tuo messaggio precedente.
Siamo in contatto con il casinò e stiamo discutendo di questo reclamo. Per favore sii paziente. Stiamo lavorando a una soluzione.
Caro Mickod81,
Ci scusiamo per la durata prolungata dell'indagine. Ottenere determinati record dal 2020 si è rivelato una sfida.
Tuttavia, abbiamo raccolto e verificato con successo tutte le prove dal casinò. Di conseguenza, possiamo confermare di aver identificato quattro account che ti appartengono. Questi includono uno del 2020, un altro del 2021, nonché gli account che hai citato dal 2022 e dal 2023.
Abbiamo esaminato a fondo la cronologia dell'account e tutto si allinea perfettamente. Per questo motivo crediamo che il casinò abbia agito correttamente.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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