Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
2 Wochen ich versuche das Geld auszahlen lassen sie wollen nicht zum Schluss habe ich keine Hoffnung mehr das Geld zu bekommen absolut Betrug bitte kein spielt hier
Lieber Geourg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich um den richtigen umstrittenen Betrag handelt?
Lieber Geourg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Nimals was bekommen ich habe fast 800 euro edition eingezahlt in diesem Casino und jetzt gewonnen 28000 euro und jetzt nach ich gewonnen und will ich auszahlen mein Account gesperrt und steht Anzeige wir nehmen kein gambling von Deutschland nach mich geklaut und ich immer eingezahlt und jetzt gewonnen sie sagen kein Kunde aus Deutschland sie wiesen breit als ich Konto gemacht bei denen das ich aus Deutschland bin. Das ganze einfach Betrug Betrug Betrug
Lieber Geourg,
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Voraus.
Lieber Geourg,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.