Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit der Selbstausschlussrichtlinie eines Casinos angesprochen und argumentiert, dass diese fehlerhaft sei, da sie auf Login-E-Mail-Adressen und nicht auf persönlichen Informationen beruhe. Er hatte behauptet, dass diese Lücke es ihm ermöglichte, trotz seiner Anträge auf Selbstausschluss vier Konten zu erstellen und 5.000 CAD zu verlieren. Später reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, den Fall abzulehnen.
Sie führen einen gefälschten Selbstausschluss durch, da dieser auf der Anmelde-E-Mail und nicht auf persönlichen Informationen basiert.
Ein süchtiger Spieler wird aufgrund dieses Fehlers nie wieder herauskommen können.
Sie decken es ab, indem sie sagen, dass in den AGB steht, dass man nur ein Konto haben kann, aber für süchtige Spieler ist es ein Problem, das man umgehen kann
Und erstellen Sie ein neues Konto mit neuer E-Mail-ID.
Beim Registrierungsprozess werden keine persönlichen Daten abgefragt, aber wenn Sie zum ersten Mal versuchen, eine Einzahlung vorzunehmen, benötigen sie eine Rechnungsadresse, die zum Sperren des Benutzers verwendet werden kann. Selbst wenn er ein Konto mit denselben Rechnungsadresseninformationen erstellt, sollte er keine Einzahlungen vornehmen können, aber sie wollen süchtige Spieler nicht nüchtern werden
Lieber Aquarianheart2003,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bongo Casino zu hören.
Ich habe das Registrierungsformular im Bongo Casino überprüft und sehe es so:
Der Kunde muss alle seine persönlichen Daten eingeben, einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor einen Selbstausschluss aus diesem Casino beantragt haben, aber ein neues Konto erstellen konnten?
Haben Sie außer Ihrer E-Mail-Adresse dieselben persönlichen Daten angegeben?
Konnten Sie von Ihrem neuen Konto einzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Für kanadische Kunden ist dies die beigefügte Registrierung, aber wenn Sie zum ersten Mal eine Einzahlung tätigen, werden Sie nach der Rechnungsadresse gefragt
konnte mehrere Konten erstellen und
Ich konnte eine Anzahlung leisten, weshalb ich die Beschwerde eingereicht habe
Hier finden Sie die Anforderungen an die Rechnungsadresse, wann immer Sie möchten
Nehmen Sie beim ersten Mal eine Einzahlung vor, und wenn Sie um einen Selbstausschluss bitten, erfolgt der Selbstausschluss nur auf Grundlage der Anmeldeinformationen
Dies ist ein Problem bei Betmaster, Casinoin und Bongo (alle drei), da es sich um Schwestercasinos handelt
Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots geschickt haben. Ich kann jetzt das Problem verstehen, mit dem Sie konfrontiert sind. Merkwürdig ist, dass das Anmeldeformular je nach Standort des Kunden unterschiedlich aussieht.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss bei Bongo Casino beantragt haben und wie Sie das gemacht haben? Hast du eine E-Mail gesendet? Wenn ja, senden Sie mir bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, und deren Antwort. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie mir außerdem sagen, wie viele Konten Sie erstellt haben, nachdem Bongo Casino Ihr erstes Konto gesperrt hat? Und wie viel Geld haben Sie eingezahlt? Haben Sie jedes Mal dieselben persönlichen Daten verwendet, aber nur Ihre E-Mail-Adresse geändert?
Ich habe 4 Konten erstellt und dieselben Rechnungsadresseninformationen verwendet.
Ich habe Chat gebeten, meine Konten wegen Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen zu schließen. Ich habe 5000 CAD verloren
Auch hier habe ich den Chat immer gebeten, das Konto zu schließen, sogar einmal habe ich ihnen beim Chatten gesagt, dass ich minderjährig 13 Jahre alt bin, damit sie alles Strenge tun können, um sich selbst auszuschließen, aber kein Glück
Was ist mit Ihren anderen persönlichen Daten – Name, Nachname, Telefonnummer – waren diese immer gleich oder haben Sie in jedem Konto unterschiedliche Daten verwendet?
Verstehe ich richtig, dass Sie sich per Chat selbst ausgeschlossen haben? Haben Sie bitte Chat-Mitschriften?
Ich habe immer dieselbe Rechnungsadresse, aber eine andere E-Mail-ID verwendet
habe Ihnen 1 E-Mail für 1 Konto geschickt und ich habe 1 bestehende E-Mail, die noch offen ist. Zum Ausruhen war immer Plauderei angesagt
Sie werden keine Lösung anbieten und gemäß den AGB 1 Konto pro Haushalt angeben.
Wenn sie aufgrund der persönlichen Adresse/Rechnungsadresse nicht sperren/selbst ausschließen können, ist dies die Absicht, süchtige Spieler weiterhin am Spielen zu hindern.
Grund dafür ist der wichtigste Casino-Betmaster.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
Dasselbe geschah im Jahr 2021 und sie sagten, die Registrierung könne nicht in zwei Wochen umgesetzt werden, und es seien jetzt zwei Jahre her
Vielen Dank, Aquarianheart2003, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Aquarianheart2003,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Aquarianheart2003,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Ich habe eine Antwort vom Casino-Team erhalten, sie ist gerade im Spam-Ordner gelandet, also entschuldige ich mich dafür. Ich brauche mehr Zeit, um alle Fakten auszuwerten. Darüber hinaus werde ich mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Lieber Aquarianheart2003,
Können Sie bitte klären, ob der umstrittene Betrag von 5000 CAD mit der Beschwerde zusammenhängt, die Sie bei Betmaster hatten , oder ob es sich um einen völlig neuen verlorenen Betrag bei Bongo.gg handelt?
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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