Bongo Casino - Il giocatore critica il meccanismo di autoesclusione difettoso del casinò.

Stanno eseguendo una falsa autoesclusione perché si basa sull'e-mail di accesso e non sulle informazioni personali.

il giocatore dipendente non sarà mai in grado di uscire a causa di questo difetto.

lo coprono dicendo che i termini e le condizioni dicono che puoi avere solo 1 account, ma per i giocatori dipendenti è un problema che puoi aggirare

E crea un nuovo account con un nuovo ID e-mail.

il processo di registrazione non richiede informazioni personali ma quando provi a depositare la prima volta hanno bisogno dell'indirizzo di fatturazione che può essere utilizzato per bannare l'utente e anche se crea un account con le stesse informazioni sull'indirizzo di fatturazione non dovrebbe essere in grado di depositare ma vogliono un giocatore dipendente per non diventare sobrio

Caro Aquarianheart2003,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bongo Casino.

Ho controllato il modulo di registrazione su Bongo Casino ed ecco come lo vedo:

Il cliente deve inserire tutte le sue informazioni personali, inclusi nome, indirizzo e numero di telefono.

Potresti avvisare se hai già richiesto di autoescluderti da questo casinò, ma sei riuscito a creare un nuovo account?

Hai inviato le stesse informazioni personali a parte il tuo indirizzo email?

Sei riuscito a depositare dal tuo nuovo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

per i clienti canadesi questa è la registrazione allegata ma quando effettui il primo deposito ti chiedono l'indirizzo di fatturazione

è stato in grado di creare più account e

è stato in grado di depositare, questo è il motivo per cui ho presentato il reclamo

Ecco i requisiti dell'indirizzo di fatturazione quando lo desideri

effettua il deposito la prima volta e se chiedi di autoescluderti, si autoescludono solo in base alle credenziali di accesso

questo è un problema con betmaster, casinoin e bongo tutti e 3 poiché sono casinò gemelli

Grazie per avermi inviato gli screenshot. Ora posso capire il problema che stai affrontando. È strano che il modulo di registrazione abbia un aspetto diverso a seconda della posizione del cliente.

Potresti dirmi quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da Bongo Casino e come lo hai fatto? Hai inviato un'e-mail? Se lo hai fatto, inviami l'e-mail che hai inviato al casinò e la loro risposta. Puoi inoltrarli al mio indirizzo email, che è veronika.l@casino.guru .

Inoltre, potresti dirmi quanti account hai creato dopo che Bongo Casino ha bloccato il tuo primo account? E quanti soldi hai depositato? Hai utilizzato ogni volta le stesse informazioni personali, ma hai cambiato solo il tuo indirizzo email?

Ho creato 4 account e ho utilizzato le stesse informazioni sull'indirizzo di fatturazione.

ho chiesto alla chat di chiudere i miei account per autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Ho perso 5000$ CAD

ancora una volta ho sempre chiesto alla chat di chiudere l'account anche 1 volta ho detto loro che sono minorenne di 13 anni mentre chattavo in modo che potessero fare qualsiasi cosa severa per l'autoesclusione ma senza fortuna

E le altre tue informazioni personali - nome, cognome, numero di telefono - erano sempre le stesse o utilizzavi dati diversi in ogni account?

Ho capito bene che ti sei autoescluso via chat? Hai qualche trascrizione della chat, per favore?

Ho sempre utilizzato lo stesso indirizzo di fatturazione ma un ID e-mail diverso

ti ho inviato 1 email per 1 account e ho 1 email esistente che è ancora aperta. Per il resto era sempre chiacchierata

Non forniranno alcuna soluzione e diranno come da termini e condizioni 1 conto per famiglia.

se non possono vietare/autoescludersi in base all'indirizzo personale/di fatturazione, è intenzionale mantenere i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo.

Il motivo è il principale betmaster del casinò.

https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible

lo stesso è successo nel 2021 e hanno detto che la registrazione non può essere implementata in 2 settimane e sono ormai 2 anni

Grazie mille, Aquarianheart2003, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Aquarianheart2003,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Aquarianheart2003,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Ho ricevuto una risposta dal team del casinò, è appena finita nella cartella spam, quindi mi scuso per questo. Ho bisogno di più tempo per valutare tutti i fatti. Inoltre ti ricontatterò il prima possibile.

Caro Aquarianheart2003,

Per favore, puoi chiarire se l'importo contestato di 5000CAD è correlato al reclamo che hai avuto con Betmaster o se si tratta di un importo perso completamente nuovo in Bongo.gg?

Ciao Aquarianheart2003,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.