Der Spieler aus Italien hat versucht, einen Einzahlungsbonus zu aktivieren, ohne erfolgreich zu sein. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ihre Werbeaktionen beinhalteten einen 120% Ersteinzahlungsbonus.
Ich habe eingezahlt, aber es wurde kein Bonus gutgeschrieben.
Im Chat haben sie geantwortet, dass das Angebot am 21.10.2020 (vor einem Jahr) abgelaufen ist. Ich fragte, warum das Angebot noch in aktiven Werbeaktionen war, wenn es abgelaufen war, aber sie antworteten nicht und verschwanden aus dem Chat.
FALSCHES VERHALTEN.
SIE HABEN KEINE Boni, ABER SIE MELDEN SIE IN DER PROMOTION. BLEIB WEG
Hallo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die folgende Werbeaktion diejenige ist, die Sie zu aktivieren versucht haben?
https://bongo.gg/de/angebote/a186
Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind diese noch unberührt auf Ihrem Konto?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das war die Förderung. Ich habe im Chat nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass es am 21.10.2020 abgelaufen ist.
Als ich fragte, warum es immer noch auf der Aktionsseite war, bekam ich keine Antwort.
Ich habe meine Einzahlung gespielt und um Kontolöschung gebeten. Meiner Meinung nach war es eine falsche Vorgehensweise.
Bis wir uns wieder treffen.
Ich verstehe. Da Sie Ihre Einzahlung getätigt und die Kontoschließung beantragt haben, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen?
Okay. Danke für die Unterstützung. Es war nur, um auf das Fehlverhalten hinzuweisen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
Da die Gelder ausgespielt und die Kontoschließung beantragt wurde, werden wir diese Beschwerde leider jetzt ablehnen. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist. Vielen Dank für dein Verständnis.