Il giocatore dall'Italia ha provato ad attivare un bonus di deposito senza riuscirci. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
Le loro promozioni segnalavano un bonus del 120% sul primo deposito.
Ho depositato ma non è stato accreditato nessun bonus.
In chat hanno risposto che l'offerta è scaduta il 21/10/2020 (un anno fa). Ho chiesto come mai l'offerta era ancora nelle promozioni attive se era scaduta, ma non hanno risposto e sono scomparsi dalla chat.
COMPORTAMENTO SCORRETTO.
NON HANNO BONUS DA OFFRIRE MA LI SEGNALANO NELLE PROMOZIONE. STATE LONTANI
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se la seguente promozione è quella che hai provato ad attivare?
https://bongo.gg/it/offerte/a186
Hai giocato con i fondi depositati o non sono ancora stati toccati nel tuo account?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Si, la promozione era quella. Ho chiesto in chat e mi è stato detto che era scaduta il 21/10/2020.
Quando ho chiesto come mai era ancora nella pagina delle promozioni, non ho avuto risposta.
Ho giocato il mio deposito e ho chiesto la cancellazione dell'account. Secondo me è stata una pratica scorretta.
Arrivederci.
Capisco. Dato che hai giocato il tuo deposito e richiesto la chiusura dell'account, ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti?
Ok. Grazie del supporto. Era solo per evidenziare il comportamento scorretto.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Sfortunatamente, poiché i fondi sono stati riprodotti e la chiusura dell'account è stata richiesta, rifiuteremo subito questo reclamo. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi. Molte grazie per la tua comprensione.