Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Trotz mehrerer Probleme im Zusammenhang mit der erfolglosen Rückerstattung von Einzahlungen bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung nach mehr als 2 Monaten erhalten hat. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Abend ,
Beim Spielen mit meiner Serie in diesem speziellen Casino hatte ich hier in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen und seit 2 Monaten versuche ich, meine Gewinne abzuheben.
Nach vielen Versuchen, mein Konto zu verifizieren, wurde es schließlich mit der Ausrede abgelehnt, dass ich mehrere Konten verwende.
so etwas trifft nicht zu, da ich nur ein Konto bei dem jeweiligen Casino habe.
Infolgedessen habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und wie sie mir als Hinweis auf Kulanz sagten, würden mir meine Einzahlungsbeträge für den Monat August zurückerstattet.
bitte um eure hilfe.
Danke
Lieber TolisNk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen ,
Soweit ich weiß, spielt kein anderes Mitglied meiner Familie in diesem speziellen Casino.
Abhebungen wurden bisher normal durchgeführt.
Das Geld wurde ohne aktiven Bonus gesammelt.
Ich habe noch nie zuvor ein Konto in diesem speziellen Casino verifiziert.
Während ich bei den Sister Casinos Casinoin und Betmaster war, habe ich mich verifiziert und meine Gewinne wurden normal gutgeschrieben.
Vielen Dank
Vielen Dank, TolisNk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank,
Ich freue mich darauf bald von Ihnen zu hören.
Hallo TolisNk,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bongo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bongo Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Leider hat unsere Sicherheitsabteilung festgestellt, dass sich der Kunde mehr als auf Rechnung in unserem System registriert hat, was gegen die Regeln unseres Unternehmens verstößt.
Wir haben alle Belege an branislav.b@casino.guru gesendet.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Bongo.gg
Grüße alle,
Liebes Bongo Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Informationen. Für eine vollständige Prüfung der Angelegenheit benötigen wir jedoch weitere Details und Daten. Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die erforderlichen Daten und Antworten zukommen lassen?
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass der Nachweis an die E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru gesendet wurde.
Mit freundlichen Grüßen.
Bongo.gg-Team
Vielen Dank, Bongo Casino Team, für die Bereitstellung aller Details und zusätzlicher Daten.
Lieber TolisNk,
Können Sie mir bitte folgende Informationen zukommen lassen:
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu Ihrem Casino-Konto und Ihrer Verifizierung zu stellen.
In Ihrem ersten Beitrag haben Sie erwähnt, dass es viele Versuche gab, Ihr Konto zu verifizieren, aber es wurde mit der Ausrede abgelehnt, dass Sie mehrere Konten verwendet haben. Wie lief das bitte? Haben Sie irgendwelche Beweise/Kommunikation mit dem Casino, wo ich deutlich sehen würde, dass Sie über eine Anschuldigung informiert wurden, mehrere Konten zu verwenden und/oder Ihre Verifizierung abzulehnen?
Welche Zahlungsmethode haben Sie in diesem Konto für Einzahlungen verwendet? Sind bitte alle verwendeten Zahlungsmethoden noch aktiv und gültig?
Bitte beachten Sie, dass jeder Beitrag von casino.guru überprüft wird und im Fall von persönlichen Daten als privat (vor der Öffentlichkeit verborgen) gekennzeichnet ist. Wenn es für Sie jedoch bequemer ist, können Sie die erforderlichen Daten gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Lieber TolisNk,
Vielen Dank für alle Informationen. Ihr Beitrag wurde als „sensibel" markiert und ist für die Öffentlichkeit verborgen.
Es gibt jedoch keine Kommunikation, die Versuche zur Überprüfung bestätigt.
In der Zwischenzeit wurden mir die erforderlichen Daten vom Casino zur Verfügung gestellt. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu Ihrem Konto bzw. Ihren Konten zu stellen.
Ihre oben genannten persönlichen Daten beziehen sich auf ein anderes Casino-Konto und eine andere E-Mail-Adresse als die, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde ausgefüllt haben. Kannst du das bitte irgendwie rational erklären? Die bereitgestellten Daten bestätigen auch, dass Sie weitere 4 Konten erstellt haben, die Ihre persönlichen Daten enthalten, aber sie wurden geändert. Die E-Mail-Adresse el*****lis@yahoo.com wurde in einem der Konten mit geänderten persönlichen Daten ausgefüllt.
Wie stellen Sie sich Ihre Verifizierung vor, wenn Sie alle Ihre umstrittenen Gelder abheben möchten und es aufgrund unterschiedlicher bei der Registrierung verwendeter Daten nicht möglich ist, Ihre Identität zu verifizieren?
Wie ich oben erwähnt habe, wurde die Überprüfung nie abgeschlossen, da das Casino mein Konto geschlossen hat.
Als ich ihnen alle Informationen schickte, schlossen sie es einfach mit dem oben genannten Grund.
Ich habe alle notwendigen Informationen gesendet, aber keine davon war falsch.
Wie werden die Informationen geändert, da ich Ihnen meinen Ausweis geschickt habe?
Lieber TolisNk,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort (Urlaub).
Ihr Konto wurde geschlossen, weil es 4 andere Konten gibt, die Sie im Casino erstellt haben.
Zu Ihrer Frage: Die persönlichen Daten Ihres Ausweises stimmen mit den persönlichen Daten eines anderen Kontos überein, das im November 2020 erstellt wurde. Ein solcher Fehler wäre zulässig, wenn es ein Konto mit dieser Art von Tippfehler in Ihrem Vor- und/oder Nachnamen gäbe. Es gibt jedoch 4 weitere Konten mit der gleichen Art von Tippfehlern, die absichtlich gemacht wurden. Dieses Konto (el*****lis@yahoo.com) ist eines der Konten mit geänderten persönlichen Daten. Daher ist es nicht möglich, die Verifizierung auf diesem Konto zu bestehen – die Verifizierung ist ein Muss, bevor Spieler etwas von ihren Konten abheben können. Darüber hinaus haben Sie auf mindestens 2 dieser Konten einen Willkommensbonus verwendet, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Wie auch immer, das Casino hat mir mitgeteilt, dass es bereit und bereit ist, Ihre im August getätigte(n) Einzahlung(en) (913,80 €) zurückzuzahlen, aber es benötigt Bankdaten für eine aktive und gültige Zahlungsmethode.
Könnten Sie sich bitte mit dem Casino in Verbindung setzen und ihm die gültigen Details zur Zahlungsmethode mitteilen, um die Rückerstattung zu bearbeiten?
Herzlichen Dank für alles .
Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen und meine gültigen Zahlungsdaten weitergeben.
Ich hoffe, es gibt keine Probleme mit der Rückerstattung.
Danke im Voraus.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport die Bankdaten des Kunden erhalten und an das Zahlungsteam weitergeleitet hat.
Wir werden den Kunden zusätzlich informieren, sobald die Kautionsauszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Vielen Dank.
Vielen Dank für die Aktualisierungen.
Lieber TolisNk,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung oder einer Aktualisierung erhalten. Der strittige Betrag wird auf 913,80 € aktualisiert.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo,
Ich habe vor 5 Tagen mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, dass sie die Transaktion senden, aber heute wurde ich darüber informiert, dass die Transaktion von meiner Bank storniert wurde, wie Casino mich informierte.
Heute schicke ich ihnen eine alternative Zahlungsmethode, also werde ich sehen, was passiert.
Danke nochmal.
Hallo,
Leider wurde die Auszahlung von der begünstigten Bank abgelehnt, der Kunde erklärte sich jedoch freundlicherweise bereit, eine andere IBAN anzugeben. Neue Bankdaten wurden zur Bearbeitung an das Zahlungsteam weitergeleitet.
Wir entschuldigen uns für die vorübergehenden Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo ,
Ich habe meine neuen Daten vor 6 Tagen verarbeitet, aber ich habe keine Bestätigung erhalten, dass das Geld auf mein Konto überwiesen wurde.
@Bongo Casino kannst du sie bitte weiterleiten??
Sehr geehrter Kunde,
Wir werden den Status der Auszahlung mit der zuständigen Abteilung überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir ein Update haben.
Danke fürs Warten!
Hallo ,
und danke für deine schnelle Antwort.
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates.
Liebes Bongo Casino-Team,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Informationen bezüglich der neuen Zahlung erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
Gemäß den aktualisierten Informationen wurde die Auszahlung verarbeitet. Wenn es keine Ablehnung wie im vorherigen Fall gibt, kommt das Geld innerhalb von 3 Werktagen.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erhalten haben. Wir hoffen, dass es in Kürze auf Ihrem Konto eintrifft.
Grüße.
Hallo ,
Vielen Dank und hoffentlich wird es diesmal keine Absage geben.
Ich werde mein Bankkonto am Freitag überprüfen und Ihnen Bescheid geben.
Vielen Dank
In Ordnung, TolisNk. Lassen Sie uns dem Casino ein paar Werktage Zeit geben, damit es Ihre Rückerstattung bearbeiten kann. Ich werde den Timer standardmäßig um 7 Tage verlängern.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Sehr geehrter Kunde,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Geld erhalten haben? Gemäß unseren Daten wurde die Auszahlung erfolgreich verarbeitet.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo ,
Ich habe gerade vor 10 Minuten nachgesehen und noch nichts erhalten.
Können Sie mir bitte sagen, ob die Transaktion heute erfolgreich war??
Wenn ja, denke ich, dass es irgendwann in den nächsten 2 Tagen gezeigt wird.
Danke
Können Sie bitte bestätigen, dass die Transaktion heute erfolgreich war?
Leider können wir den Transaktionsstatus auf der Seite Ihrer ausstellenden Bank nicht sehen. Diese Überweisung hat in unserem System einen erfolgreichen Status und ist nicht wie beim ersten Versuch mit einer anderen IBAN fehlgeschlagen.
Heute ist der 4. Werktag, daher gehen wir davon aus, dass Ihnen das Geld zur Verfügung steht.
Grüße.
Hallo ,
Heute ist der 3. Tag, aber wenn es so aussieht, als wäre es bestätigt, dann wird es nicht lange dauern, bis es auf meinem Bankkonto angezeigt wird!!
lass uns bis Montag warten und wir werden wieder sprechen, wenn ich sie nicht erhalten habe.
Vielen Dank
Hallo ,
Seit heute habe ich kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten.
Können Sie mir bitte sagen, ob die Transaktion immer noch erfolgreich ist, und mir auch eine GPI-Referenz geben????
Diese Transaktions-ID, die Sie mir zur Verfügung stellen, liefert mir keine Ergebnisse.
@Bongo Casino Vielen Dank im Voraus
Hallo ,
Ich habe gerade mit meiner Bank gesprochen!
sie antworten nur auf die Transaktion.
Wenn es keine Probleme gibt, habe ich mein Geld bis Freitag.
also bitte @Kazinoguru verlängern Sie bitte die Zeit um 7 Tage.
Danke im Voraus
Hallo,
Könnten Sie bitte genauer erklären, was Ihre letzte Antwort bedeutet? Hat die Bank bestätigt, dass sie die Transaktion gesehen hat?
Wir haben das Zahlungsteam gebeten, eine von Ihnen angeforderte GPI-Referenz bereitzustellen, und warten auf deren Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo ,
Ich meine, wenn jemand eine Transaktion sendet, die nicht aus Griechenland stammt, muss diese Transaktion manuell von einem Mitarbeiter der Bank weitergeleitet werden.
Ich habe heute mit der Bank gesprochen und sie haben mir gesagt, dass sie die Transaktion sehen und mein Konto gutschreiben werden, wenn es keine Probleme gibt.
Vielen Dank
Hallo,
Das ist gut zu wissen, danke! Wir haben die gleichen Informationen vom Zahlungsanbieter, der bestätigt hat, dass die Transaktion auf seiner Seite erfolgreich war. Und es war SEPA-Zahlung, nicht SWIFT, daher können sie die angeforderte GPI-Referenz nicht bereitstellen.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Geld bald erhalten, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!
Hallo ,
Per Bank hat mich gerade darüber informiert, dass das Geld an Reivent Ltd zurückgeschickt wurde.
Sie erwähnen, da Bongo Casino in Griechenland KEINE Lizenz hat, kann mir das Geld nicht über SEPA zugestellt werden.
Können wir das bitte auf meinem Skrill-Konto machen, um Ablehnungen zu vermeiden und endlich mit der Zahlung fertig zu werden??
Vielen Dank
Hallo,
Danke euch beiden für die Updates.
Liebes Bongo Casino-Team,
Gibt es eine alternative und verfügbare Zahlungsmethode, die für die Rückerstattung verwendet werden könnte? ist es möglich, eine Zahlung über Skrill vorzunehmen?
Hallo ,
Casino Guru Ich habe bereits mit dem Casino gesprochen und sie werden die Transaktion an mein Skrill-Konto weiterleiten!
Danke
Groß! Also werde ich jetzt den Timer für Sie einstellen und auf Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Zahlung warten. Ich glaube fest daran, dass es diesmal klappt.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Ja, ich denke das selbe!!
Nie Probleme mit Skrill gehabt!!
Lassen Sie uns dem Casino etwas Zeit geben.
Danke noch einmal
Hallo zusammen,
Gemäß den verfügbaren Informationen wurde die Auszahlung bereits auf das Skrill-Konto des Kunden verarbeitet.
Wir bitten den Kunden, sein Skrill-Wallet-Guthaben zu überprüfen und uns entsprechend zu benachrichtigen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen!
Hallo ,
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die Zahlung erfolgreich erhalten habe.
Ich danke Ihnen beiden für alles und entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank.
Wir freuen uns, dass Sie endlich den fälligen Betrag erhalten haben.
Wir schätzen die Unterstützung und Zusammenarbeit aller in dieser Angelegenheit!
Grüße,
Bongo.gg-Team
Grüße alle,
Was für tolle Neuigkeiten!
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Vielen Dank, TolisNk, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Bongo.gg Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
