Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. Nonostante diversi problemi relativi al rimborso del deposito non andato a buon fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dopo più di 2 mesi. Il reclamo è risolto.
Buona serata ,
Giocando con le mie serie in questo particolare casinò, ho avuto diversi prelievi in passato qui e per 2 mesi ho cercato di ritirare le mie vincite.
Dopo molti tentativi di verifica del mio account, alla fine è stato rifiutato con la scusa che utilizzo più account.
qualcosa del genere non si applica poiché ho un solo account nel casinò in particolare.
Di conseguenza, non ho più accesso al mio conto e poiché mi hanno menzionato come indicazione di avviamento, i miei importi di deposito per il mese di agosto mi sarebbero stati restituiti.
per favore per il tuo aiuto.
Grazie
Caro TolisNk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon giorno ,
Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia gioca in questo particolare casinò.
I prelievi sono stati effettuati normalmente fino ad ora.
Il denaro è stato raccolto senza alcun bonus attivo.
Non ho mai verificato un account prima in questo particolare casinò.
Mentre ero al Sister Casinos Casinoin e Betmaster ho verificato e le mie vincite sono state assegnate normalmente.
Grazie
Grazie mille, TolisNk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille,
Non vedo l'ora di risentirvi presto.
Ciao, TolisNk,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bongo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bongo Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Sfortunatamente, il nostro dipartimento di sicurezza ha rilevato che il cliente si è registrato più che per conto nel nostro sistema, il che è contrario alle regole della nostra azienda.
Abbiamo inviato tutte le prove di supporto a branislav.b@casino.guru.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Distinti saluti,
Bongo.gg
Saluti a tutti,
Caro team di Bongo Casino,
Grazie per la tua email e tutte le informazioni fornite. Tuttavia, avremo bisogno di maggiori dettagli e dati per una revisione completa della questione. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dati e le risposte richiesti?
Ciao,
Si prega di notare che la prova è stata inviata all'indirizzo e-mail branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti.
Bongo.gg Team
Grazie mille, Bongo Casino Team, per aver fornito tutti i dettagli e dati aggiuntivi.
Caro TolisNk,
Potete per favore fornirmi le seguenti informazioni:
Permettimi, per favore, di farti anche qualche altra domanda riguardo al tuo account del casinò e alla verifica.
Nel tuo primo post, hai menzionato che ci sono stati molti tentativi di verificare il tuo account, ma è stato rifiutato con la scusa che hai utilizzato più account. Come stava andando, per favore? Hai prove/comunicazioni con il casinò in cui vedrei chiaramente che sei stato informato di un'accusa di utilizzo di più account e/o di rifiuto della verifica?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato in questo account per i depositi? Tutti i metodi di pagamento utilizzati sono ancora attivi e validi, per favore?
Tieni presente che ogni post viene esaminato da casino.guru e, nel caso di dati personali, è contrassegnato come privato (nascosto al pubblico). Tuttavia, se per te è più conveniente, sentiti libero di inviare i dati necessari al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Caro TolisNk,
Grazie per tutte le informazioni. Il tuo post è stato contrassegnato come "sensibile" ed è nascosto al pubblico.
Tuttavia, non vi è alcuna comunicazione che confermi i tentativi di verifica.
Nel frattempo, mi sono stati forniti i dati richiesti dal casinò. Consentitemi di porle alcune domande relative al/i vostro/i conto/i.
I tuoi dati personali sopra menzionati si riferiscono a un account di casinò diverso e a un indirizzo e-mail diverso rispetto a quello che hai inserito al momento dell'invio di questo reclamo. Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente? I dati forniti confermano anche che hai creato altri 4 account che contengono i tuoi dati personali, ma sono stati alterati. L'indirizzo e-mail el*****lis@yahoo.com è stato inserito in uno degli account con dati personali alterati.
Come immagini la tua verifica, se desideri prelevare tutti i tuoi fondi contestati e non è possibile verificare la tua identità a causa dei diversi dati utilizzati al momento della registrazione?
Come accennato in precedenza, la verifica non è mai stata completata poiché il casinò ha chiuso il mio account.
quando ho inviato loro tutte le informazioni, l'hanno semplicemente chiusa con il motivo sopra menzionato.
Ho inviato tutte le informazioni necessarie ma nessuna ha detto che non era corretta.
come vengono modificate le informazioni in quanto ti ho inviato il mio ID.
Caro TolisNk,
Mi scuso per il ritardo nella risposta (vacanze).
Il tuo account è stato chiuso perché ci sono altri 4 account che hai creato nel casinò.
Per quanto riguarda la tua domanda, i dettagli personali del tuo ID corrispondono ai dettagli personali di un altro account creato a novembre 2020. Un tale errore sarebbe ammissibile se ci fosse un account con questo tipo di errore di battitura nel tuo nome e/o cognome. Tuttavia, ci sono altri 4 account con lo stesso tipo di errori di battitura fatti intenzionalmente. Questo account (el*****lis@yahoo.com) è uno degli account con dati personali alterati. Pertanto, non è possibile superare la verifica su questo account: la verifica è un must prima che i giocatori possano prelevare qualsiasi cosa dai propri account. Inoltre, hai utilizzato un bonus di benvenuto su almeno 2 di questi account, il che viola i Termini e condizioni del casinò.
Ad ogni modo, il casinò mi ha informato che è disponibile e pronto a restituire i tuoi depositi effettuati ad agosto (€ 913,80), ma avrà bisogno di coordinate bancarie per un metodo di pagamento attivo e valido.
Potresti contattare il casinò e fornirgli i dettagli del metodo di pagamento valido per elaborare il rimborso?
Grazie mille per tutto .
Contatterò immediatamente il casinò e inoltrerò i miei dettagli di pagamento validi.
Spero non ci siano problemi con il rimborso.
Grazie in anticipo.
Ciao,
Si prega di notare che la nostra assistenza clienti ha ricevuto le coordinate bancarie del cliente e le ha inoltrate al team di pagamento.
Aggiorneremo ulteriormente il cliente una volta che il pagamento del deposito sarà stato elaborato con successo.
Grazie.
Grazie mille per gli aggiornamenti.
Caro TolisNk,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito a un prelievo andato a buon fine o a un aggiornamento. L'importo contestato verrà aggiornato a € 913,80.
Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.
Ciao,
ho parlato con il casinò 5 giorni fa e mi hanno detto che inviano la transazione, ma oggi sono stato informato che la transazione è stata annullata dalla mia banca, come mi ha informato il casinò.
Oggi invio loro un metodo di pagamento alternativo, quindi vedrò cosa succederà.
grazie ancora.
Ciao,
Purtroppo il pagamento è stato rifiutato dalla banca beneficiaria, tuttavia il cliente ha gentilmente accettato di fornire un altro IBAN. Le nuove coordinate bancarie sono state inoltrate al team di pagamento per l'elaborazione.
Ci scusiamo per il temporaneo disagio causato.
Cordiali saluti.
Ciao ,
ho elaborato i miei nuovi dettagli 6 giorni fa ma non ho ricevuto alcuna conferma che i fondi siano stati inviati al mio conto.
@Bongo Casino puoi per favore inoltrarli??
Gentile Cliente,
Verificheremo lo stato del pagamento con il dipartimento competente e ti ricontatteremo non appena avremo un aggiornamento.
Grazie per l'attesa!
Ciao ,
e grazie per la tua rapida risposta.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro team di Bongo Casino,
Per favore, faccelo sapere una volta ricevute tutte le informazioni relative al nuovo pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao,
Secondo le informazioni aggiornate, il pagamento è stato elaborato. Se non c'è rifiuto come nel caso precedente, i fondi arriveranno entro 3 giorni lavorativi.
Fateci sapere una volta ricevuti i fondi, speriamo che arrivino presto sul vostro conto.
Saluti.
Ciao ,
Grazie e, si spera, questa volta non ci saranno rifiuti.
Venerdì controllerò il mio conto in banca e ti farò sapere.
Grazie
Va bene, TolisNk. Concediamo al casinò alcuni giorni lavorativi in modo che possa elaborare il tuo rimborso. Prolungherò il timer di 7 giorni, come standard.
Per favore, faccelo sapere una volta ricevuto il pagamento.
Gentile Cliente,
Potrebbe per favore farci sapere se ha ricevuto i soldi? Secondo i nostri dati, il pagamento è stato elaborato con successo.
Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Ciao ,
Ho appena controllato in realtà 10 minuti fa e non ho ancora ricevuto nulla.
Potete per favore dirmi se la transazione è andata a buon fine oggi??
se sì, penso che verrà mostrato a un certo punto nei prossimi 2 giorni.
Grazie
Potete per favore verificare che la transazione sia andata a buon fine oggi?
Sfortunatamente, non possiamo vedere lo stato della transazione sulla tua banca emittente. Nel nostro sistema, questo bonifico bancario è andato a buon fine, e non è andato a vuoto come al primo tentativo con un IBAN diverso.
Oggi è il 4° giorno lavorativo, quindi ci aspettiamo che i fondi siano a tua disposizione.
Saluti.
Ciao ,
Oggi è il terzo giorno, ma se sembra che sia confermato, non credo che ci vorrà molto tempo per essere mostrato nel mio conto bancario!!
aspettiamo fino a lunedì e parleremo di nuovo se non li ho ricevuti.
Grazie
Ciao ,
da oggi non ho ricevuto fondi sul mio conto bancario.
puoi per favore dirmi se la transazione è ancora andata a buon fine e fornirmi anche il riferimento GPI ????
Questo ID transazione che mi fornisci non mi dà alcun risultato.
@Bongo Casinò Grazie in anticipo
Ciao ,
ho appena parlato con la mia banca!
rispondono solo alla transazione.
se non ci saranno problemi avrò i miei soldi fino a venerdì.
quindi per favore @Kazinoguru prolunga il tempo per 7 giorni per favore.
Grazie in anticipo
Ciao,
Potresti per favore spiegare più in dettaglio cosa significa la tua ultima risposta? La banca ha confermato di aver visto la transazione?
Abbiamo chiesto al team di pagamento di fornire un riferimento GPI richiesto e in attesa di risposta.
Cordiali saluti.
Ciao ,
Voglio dire, quando qualcuno invia una transazione che non proviene dalla Grecia, questa transazione deve essere inoltrata manualmente da un dipendente della banca.
Ho parlato con la banca oggi e mi hanno detto che vedono la transazione e che saranno ordinati sul mio conto se non ci saranno problemi.
Grazie
Ciao,
Buono a sapersi, grazie! Abbiamo le stesse informazioni dal fornitore di servizi di pagamento, che ha confermato che la transazione è andata a buon fine. Ed era un pagamento SEPA, non SWIFT, quindi non possono fornire il riferimento GPI come richiesto.
Speriamo che riceverai presto i tuoi fondi, ti preghiamo di tenerci aggiornati!
Ciao ,
La banca mi ha appena informato che il denaro è stato restituito a Reivent Ltd.
Dicono che Bongo Casino NON ha licenza in Grecia, il denaro non può essere consegnato a me tramite SEPA.
Possiamo farlo sul mio conto Skrill per evitare qualsiasi rifiuto e finire finalmente con il pagamento??
Grazie
Ciao,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro team di Bongo Casino,
Esiste un metodo di pagamento alternativo e disponibile che potrebbe essere utilizzato per il rimborso? è possibile emettere un pagamento tramite Skrill?
Ciao ,
casino Guru ho già parlato con il casinò e inoltreranno la transazione al mio conto Skrill!
Grazie
Grande! Quindi, ora imposterò il timer per te e aspetterò la tua conferma di un pagamento andato a buon fine. Credo sinceramente che questa volta funzionerà.
Per favore, faccelo sapere una volta ricevuti i fondi.
Sì penso lo stesso!!
Mai avuto problemi con Skrill!!
Diamo un po' di tempo al Casinò.
Grazie ancora
Ciao a tutti,
Secondo le informazioni disponibili, il pagamento è già stato elaborato sul conto Skrill del cliente.
Chiediamo gentilmente al cliente di controllare il saldo del suo portafoglio Skrill e di informarci di conseguenza.
Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti!
Ciao ,
vorrei informarvi che ho ricevuto con successo il pagamento.
Grazie a entrambi per tutto e mi scuso per gli eventuali disagi causati.
Grazie.
Siamo lieti che tu abbia finalmente ricevuto l'importo dovuto.
Apprezziamo l'assistenza e la collaborazione di tutti in merito!
Saluti,
Squadra Bongo.gg
Saluti a tutti,
Che bella notizia!
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie, TolisNk, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, squadra di Bongo.gg, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock