HomeBeschwerdenBongo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde im Bongo Casino verzögert.

Bongo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde im Bongo Casino verzögert.

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Betrag: 4,000 €

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-08 | Gelöst : 2024-03-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, sein Geld vom Bongo Casino abzuheben. Darüber hinaus bemerkte er, dass diesem Casino das Validierungsabzeichen fehlte, was Bedenken hinsichtlich der Legitimität der Plattform aufkommen ließ. Der Spieler musste aufgrund zusätzlicher Dokumentenanforderungen zur KYC-Überprüfung länger als ursprünglich angegeben auf seine Auszahlung warten. Das Auszahlungsproblem wurde jedoch schließlich gelöst. Wir haben auch die Besorgnis des Spielers über das fehlende Validierungsabzeichen zur Kenntnis genommen und beschlossen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Casinoguru,


Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an. Mein Name ist Menelaos D*************** und ich schreibe Ihnen, um eine dringende Angelegenheit bezüglich meines Kontos auf Bongoslot.com zu klären.


Ich hatte kürzlich erhebliche Schwierigkeiten, Geld von meinem Konto abzuheben, obwohl ich vollständig verifiziert war und alle erforderlichen Anforderungen erfüllte. Seit meiner ersten Anfrage sind mehr als fünf Werktage vergangen und die Mittel wurden noch nicht freigegeben.


Darüber hinaus ist mir aufgefallen, dass Bongoslot.com sein Validator-Abzeichen fehlt, das als entscheidender Beweis für seine Lizenzierung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften dient. Dieses Fehlen wirft Bedenken hinsichtlich der Legitimität und Zuverlässigkeit der Plattform auf.


Darüber hinaus muss ich Sie auf eine schwerwiegende Verletzung der Privatsphäre aufmerksam machen, die während des Verifizierungsprozesses aufgetreten ist. Ich musste vertrauliche Finanzdokumente einreichen, einschließlich Kontoauszügen, die mit äußerster Vertraulichkeit hätten behandelt werden müssen. Es scheint jedoch, dass meine Datenschutzrechte verletzt wurden, da auf diese Informationen ohne meine Zustimmung zugegriffen wurde.


Als Verbraucher habe ich ein Recht auf Transparenz, Privatsphäre und zeitnahen Zugang zu meinen Geldern. Daher bitte ich Sie um sofortige Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme. Ich erwarte eine zeitnahe Antwort, in der die Schritte dargelegt werden, die Bongoslot.com unternehmen wird, um die Auszahlungsverzögerung zu beheben, den erforderlichen Validator-Ausweis zu erhalten und die Datenschutzverletzung zu beheben.


Gelingt es mir nicht, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine zufriedenstellende Lösung zu finden, kann es sein, dass ich die Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterleiten und rechtliche Schritte zum Schutz meiner Rechte und Interessen einleiten muss.


Ich vertraue darauf, dass Bongoslot.com seine Verantwortung gegenüber seinen Kunden ernst nimmt und schnell Maßnahmen ergreifen wird, um diese Bedenken auszuräumen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.


Aufrichtig,

Menelaos D***************

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Menelaosdim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Hallo, es sind schon 8 Tage vergangen.


Ich habe über sumsub überprüft, welches ihr KYC-Partner ist, und wurde noch einmal gebeten, einige Dokumente einzureichen, als ich mein Geld angefordert habe.


Sie garantierten, dass es höchstens 5 Tage dauern würde, und fragten dann nach einem weiteren Dokument, meinem vollständigen Kontoauszug. Mir wurde gesagt, dass es dafür weitere 5 Werktage dauern würde.

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vor 7 Monaten
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Hallo, das Auszahlungsproblem wurde gelöst.


Ich habe auch Feedback von der Regulierungsbehörde erhalten, die angeblich für diese Website verantwortlich ist. (Das wäre Gaming Curacao).


Wie Sie in den Screenshots sehen können, die ich anhänge.

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Ist es nicht seltsam? Beim ersten Besuch


https://bongo-casino.com/


Sie erhalten eine günstige Version von bongo.gg, bongoslot usw.


Und das Logo ist tatsächlich da.


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Wenn Sie auf die Schaltflächen „Registrieren" oder „Anmelden" klicken, werden Sie dorthin weitergeleitet.


https://bongoslot.com/


Es ist das gleiche Casino, nur dass der Hinweis auf den Validator völlig fehlt.


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Das sieht seltsam aus, nicht wahr?

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, menelaosdim, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


PS: Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zur Casino-Lizenz. Wir werden es umgehend prüfen.


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