HomeReclamiBongo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato su Bongo Casino.

Bongo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato su Bongo Casino.

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Importo:: 4.000 €

Bongo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/03/2024 | Risolto : 15/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore greco ha avuto problemi a ritirare i suoi soldi da Bongo Casino. Inoltre, ha notato che a questo casinò mancava il badge di convalida, il che ha sollevato preoccupazioni sulla legittimità della piattaforma. Il giocatore ha dovuto attendere più a lungo di quanto inizialmente dichiarato per il suo ritiro a causa di ulteriori richieste di documenti per la verifica KYC. Tuttavia, il problema del ritiro alla fine è stato risolto. Abbiamo anche preso atto della preoccupazione del giocatore riguardo alla mancanza del badge validatore e abbiamo deciso di indagare ulteriormente sulla questione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo Menelaos D************ e scrivo per affrontare una questione urgente riguardante il mio account su Bongoslot.com .


Recentemente ho riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare fondi dal mio conto, nonostante fossi completamente verificato e conforme a tutti i requisiti necessari. Sono trascorsi più di cinque giorni lavorativi dalla mia richiesta iniziale e i fondi devono ancora essere rilasciati.


Inoltre, ho notato che a Bongoslot.com manca il badge di convalida, che funge da prova cruciale della sua licenza e della conformità normativa. Questa assenza solleva preoccupazioni riguardo alla legittimità e all’affidabilità della piattaforma.


Inoltre, devo portare alla tua attenzione una grave violazione della privacy verificatasi durante il processo di verifica. Mi è stato richiesto di presentare documentazione finanziaria sensibile, compresi estratti conto, che avrebbero dovuto essere gestiti con la massima riservatezza. Tuttavia, sembra che i miei diritti sulla privacy siano stati violati poiché è stato effettuato l'accesso a queste informazioni senza il mio consenso.


Come consumatore, ho diritto alla trasparenza, alla privacy e all’accesso tempestivo ai miei fondi. Pertanto, chiedo gentilmente assistenza immediata per risolvere questi problemi. Mi aspetto una risposta tempestiva che delinei i passaggi che Bongoslot.com intraprenderà per correggere il ritardo nel ritiro, ottenere il badge di convalida necessario e affrontare la violazione della privacy.


La mancata fornitura di una soluzione soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole può costringermi a inoltrare la questione alle autorità di regolamentazione competenti e intraprendere azioni legali per proteggere i miei diritti e interessi.


Confido che Bongoslot.com si prenda sul serio le proprie responsabilità nei confronti dei propri clienti e agisca rapidamente per affrontare queste preoccupazioni. Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e attendo con ansia una vostra pronta risposta.


Cordiali saluti,

Menelao D************

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro menelaosdim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, sono già passati 8 giorni.


Ho verificato tramite sumsub quale fosse il loro partner KYC e mi è stato chiesto ancora una volta di inviare alcuni documenti quando ho richiesto i miei fondi.


Hanno garantito che sarebbero passati circa 5 giorni al massimo e poi hanno chiesto un altro documento, il mio estratto conto completo, mi è stato detto che ci vogliono altri 5 giorni lavorativi per quello.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, il problema del ritiro è stato risolto.


Ho anche ricevuto feedback dall'ente regolatore presumibilmente responsabile di questo sito. (Sarebbe giocare a Curacao).


Come puoi vedere negli screenshot che allego.

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Non è strano? Alla prima visita


https://bongo-casino.com/


Ottieni una versione economica di bongo.gg, bongoslot ecc.


E il logo è effettivamente lì.


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Quando fai clic sui pulsanti di registrazione o di accesso, vieni reindirizzato a questo.


https://bongoslot.com/


È lo stesso Casinò, solo che manca completamente il riferimento al validatore.


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Sembra strano, vero?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, menelaosdim, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


PS: Grazie mille per le informazioni aggiuntive sulla licenza del casinò. Lo controlleremo immediatamente.


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