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Bongo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 180 €

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-16 | Gelöst : 2024-03-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte beim Einsatz eines Bonus einen erheblichen Kontostandverlust erlitten. Das Casino hatte behauptet, die Gewinne seien begrenzt und der Spieler habe Echtgeldwetten eingesetzt, während er den Bonus aus Freispielen eingesetzt habe, was der Spieler mit der Begründung bestritt, dass die genannten Bedingungen auf seinen Fall nicht anwendbar seien. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass der Spieler gleichzeitig an zwei Werbeaktionen teilgenommen hatte. Sie erkannten die Verwirrung jedoch an und schrieben aus Kulanz den abgezogenen Betrag von 131,35 € dem Konto des Spielers zurück. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst und die Beschwerde abgeschlossen wurde.

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vor 7 Monaten
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Lieber CasinoGuru, hallo,


Ich hatte 25 Freispiele in diesem Casino, die ich nutzte und um etwa 11 % setzte, bis mein Guthaben 0 erreichte.


Als mein Guthaben 0 erreichte, zahlte ich 25 Euro mit einem Einzahlungsbonus von 100 % ein und spielte weiter.

Nachdem ich ungefähr eine Stunde lang meinen neuen Bonus umgesetzt hatte, betrug mein Kontostand von 180 Euro plötzlich 42.


Ich habe den Live-Support des Casinos kontaktiert und die Erklärung lautete zunächst:


[ZITAT]

Bitte beachten Sie, dass Sie den Einsatz der Freispiele ohne Einzahlung abgeschlossen haben.


Gemäß den Aktions-AGB:


Alle Gewinne aus den Freispielen sind nach Erfüllung der Wettanforderungen auf einen maximalen Währungsbetrag von 20 € begrenzt.


https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy


Bei der Berechnung des maximalen Bonusbetrags, der aus dem Bonus ausgezahlt werden kann, wird auch die Summe der Echtgeldeinsätze berücksichtigt.


Beim Umsetzen des Bonus aus den Freispielen haben Sie 25 EUR an Echtgeldeinsätzen eingesetzt. Und da der Höchstbetrag auf 20 EUR begrenzt ist (gemäß der oben aufgeführten Regel), haben Sie 25 + 20 = 45 EUR erhalten


Dabei handelt es sich um den maximal möglichen Betrag, der nach Erfüllung der Wettbedingungen vom Bonus ausgezahlt werden kann.

[UNZITIEREN]


Darauf antwortete ich, dass ich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Gewinne aus dem Freispiel habe und daher nicht mehr wetten dürfe.


Diesmal kam das Casino mit einer neuen Entschuldigung, und ich zitiere

[Zitat]

Gemäß unseren Bonusregeln:


Bonusgutschrift und Umsatzbedingungen:

3.2. Einige Live-Casino- und Slots-Boni können automatisch verfallen, wenn das Guthaben des Benutzers 15 Minuten lang null ist. In solchen Fällen werden alle Gewinne, die nach 15 Minuten gutgeschrieben wurden, vom Guthaben des Nutzers abgezogen. Wenn der Nutzer innerhalb der 15-Minuten-Frist eine Einzahlung tätigt, der Bonus nicht abgeschlossen ist oder noch nicht abgelaufen ist, werden dem Bonuskonto automatisch neue Gewinne gutgeschrieben. Um herauszufinden, wie lange der Bonus gültig ist, schauen Sie sich die Bonus-spezifischen Regeln an.


Wir empfehlen Ihnen, immer im Abschnitt „Boni" Ihres persönlichen Kontos nachzusehen, ob der Bonus bereits abgelaufen ist oder noch nicht.


Sie können uns auch hier im Chat kontaktieren, um dies in Ihrem Namen zu überprüfen.

[Unquote]


Nach diesem Zeitpunkt gab ich auf und begann hier meine Beschwerde einzureichen.


Erstens:

a.)Dieser Begriff, den sie „gefunden" haben, ist auf meinen Fall nicht anwendbar, da nicht das, was passiert ist, sondern das genaue Gegenteil der Fall ist. Es wurde kein aktiver Bonus vom echten Guthaben abgezogen, sondern ein nicht vorhandener Bonus, der von meinem nächsten Bonus abgezogen wurde.


b.)Dieser Begriff bezieht sich auf Bonus-Slot-Runden und nicht auf Guthaben.


c.)Da steht „EINIGE" Boni und keiner der Boni, die ich verwendet habe, erwähnte diesen Begriff.


Mit freundlichen Grüßen,

George

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vor 7 Monaten
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Liebe Polmenakos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie beim Spielen im Casino gestoßen sind. Um Sie effektiv unterstützen zu können, würde ich mich freuen, wenn Sie mir weitere Erläuterungen zu den folgenden Punkten geben könnten:

  • Können Sie bestätigen, ob Ihnen das maximale Auszahlungslimit von 20 € aus den Gewinnen der Freispiele bekannt war, bevor Sie die Einzahlung von 25 € mit dem 100 %-Bonus getätigt haben?
  • Waren Freispiele Teil des 100 %-Einzahlungsbonus, den Sie aktiviert haben?
  • Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Problem mit dem Support des Casinos zukommen lassen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie diesbezüglich eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zusammen mit Ihrem Spielverlauf.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela




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vor 7 Monaten
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Liebe Petronela,


  • Ich wusste, dass die maximale Auszahlung der Freispiele 20 Euro betrug, aber ich möchte wiederholen, dass der Restbetrag der Freispiele NULL war, als ich meine Einzahlung getätigt habe.
  • Nein, die Freispiele waren nicht Teil meines Einzahlungsbonus. Ich habe mich mit der Absicht angemeldet, eine Einzahlung vorzunehmen, aber als ich das tat, sah ich, dass ich 25 Freispiele hatte, also beschloss ich, diese zuerst zu spielen, bevor ich meine Einzahlung tätigte. Ich habe die Freispiele genutzt, dann erreichte mein Guthaben 0, dann habe ich die Einzahlung getätigt.
  • Ich habe alle wichtigen Kontakte, die ich mit dem Casino hatte, zur Verfügung gestellt.


Aufrichtig,

George

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vor 7 Monaten
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Hallo Polmenakos,

Vielen Dank im Voraus.


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vor 7 Monaten
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Liebe Petronella,


Ich werde es beim Casino erfragen und zurückkommen.


Aufrichtig,

George

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vor 7 Monaten
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Ich habe eine E-Mail mit den benötigten Unterlagen gesendet.

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vor 7 Monaten
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Irgendwelche Neuigkeiten?

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich um Ihr Anliegen gekümmert haben.


Wir können Ihre Teilnahme an der Aktion mit 25 Freispielen ohne Einzahlung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, nachdem Sie die Aktion angenommen und den Bonusregeln zugestimmt haben.


Wie wir sehen können, haben Sie am 16.03.2024 um 14:57:20 UTC die 25 Freispiele erfolgreich genutzt und einen Bonus von 4,00 Euro erhalten. Gemäß den Regeln der Aktion muss dieser Bonus zum Abschluss 35 Mal umgesetzt werden.


Während Sie den Bonus umgesetzt haben, haben Sie eine Einzahlung von 25 Euro getätigt. Zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Bonusguthaben tatsächlich 0,00, aber es sind noch keine 15 Minuten vergangen und der Bonus ist nicht abgelaufen. Sie spielten weiter und die Gewinne wurden gemäß den Regeln Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben.


Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bonusbedingungen beim Wetten zuerst das Echtgeld und dann das Bonusguthaben verwendet werden. Außerdem verfallen Boni, wenn das Guthaben des Benutzers 15 Minuten lang null bleibt. Bei einer Einzahlung innerhalb dieses Zeitraums werden jedoch neue Gewinne dem Bonusguthaben gutgeschrieben.


Darüber hinaus können Sie gemäß den Bonusregeln gleichzeitig an mehreren Aktionen teilnehmen, die Wetteinsätze werden jedoch auf das erste aktivierte Angebot angerechnet. In Ihrem Fall haben Sie zuerst die Aktion mit 25 Freispielen ohne Einzahlung aktiviert, gefolgt vom 100 % wöchentlichen Casino-Reload-Angebot.


Wir möchten Ihnen versichern, dass bei uns alles korrekt abgewickelt wurde. Aus Kulanz und Ausnahme haben wir den abgebuchten Betrag von 131,35 Euro auf Ihr Konto gutgeschrieben.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

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Beste grüße,

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Bongo Casino Team, für Ihre Unterstützung.


Liebe Polmenakos ,

Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 7 Monaten
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Liebes BongoCasino und lieber CasinoGuru.


Sie können diesen Fall als gelöst schließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

George

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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Polmenakos, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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