HomeReclamiBongo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bongo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 180 €

Bongo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/03/2024 | Risolto : 24/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva riscontrato una sostanziale diminuzione del saldo mentre scommetteva un bonus. Il casinò aveva affermato che le vincite erano limitate e che il giocatore aveva utilizzato scommesse con soldi veri mentre scommetteva il bonus dei giri gratuiti, cosa che il giocatore contestava sostenendo che i termini dichiarati non erano applicabili al suo caso. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il giocatore aveva partecipato a due promozioni contemporaneamente. Tuttavia, hanno riconosciuto la confusione e hanno riaccreditato l'importo detratto di 131,35 € sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro CasinoGuru ciao,


Ho avuto 25 giri gratuiti su questo casinò, che ho utilizzato e scommesso per circa l'11% finché il mio saldo non ha raggiunto lo 0.


Quando il mio saldo ha raggiunto lo 0, ho depositato 25 euro con un bonus di deposito del 100% e ho continuato a giocare.

Dopo aver scommesso il mio nuovo bonus per circa 1 ora, improvvisamente il mio saldo da 180 euro è diventato 42.


Ho contattato il supporto live del Casinò e la loro prima spiegazione è stata questa:


[CITAZIONE]

Tieni presente che hai completato la scommessa dei giri gratuiti senza deposito.


Secondo i Termini e Condizioni della promozione:


Eventuali vincite derivanti dai giri gratuiti, dopo aver completato i requisiti di scommessa, sono limitate a un importo massimo in valuta di € 20.


https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy


Nel calcolare l'importo massimo del bonus che può essere prelevato dal bonus, viene presa in considerazione anche la somma delle scommesse in denaro reale.


Scommettendo il bonus dei giri gratuiti, hai utilizzato 25 EUR di scommesse con denaro reale. E poiché il massimo è limitato a 20 EUR (secondo la regola sopra), hai ricevuto 25 + 20 = 45 EUR


È l'importo massimo possibile prelevabile dal bonus dopo aver completato le condizioni di scommessa.

[SENZA virgolette]


Al che ho risposto che secondo i loro termini e condizioni, non avevo alcuna vincita dal giro gratuito e quindi non avrei dovuto scommettere più.


Questa volta il Casinò è arrivato con una nuova scusa e cito

[Citazione]

Secondo le nostre regole Bonus:


Requisiti di accredito e scommessa del bonus:

3.2. Alcuni bonus di casinò live e slot possono scadere automaticamente se il saldo dell'utente è nullo per 15 minuti. In questi casi, tutte le vincite accreditate dopo 15 minuti verranno detratte dal saldo dell'utente. Se l'utente effettua un deposito entro il periodo di 15 minuti, quando il bonus non è stato completato o non è scaduto, le nuove vincite verranno automaticamente accreditate sul conto bonus. Per scoprire quanto durerà il bonus, controlla le regole specifiche del bonus.


Ti consigliamo di controllare sempre la sezione "Bonus" del tuo account personale per vedere se il bonus è già scaduto o non ancora.


Puoi anche contattarci qui nella chat per verificare per tuo conto.

[Non citare]


Dopo questo punto ho rinunciato e ho iniziato a compilare il mio reclamo qui.


Prima di tutto:

a.) Questo termine che hanno "trovato" non è applicabile al mio caso, poiché non è quello che è successo, ma l'esatto contrario. Non è stato detratto alcun bonus attivo dal saldo reale, ma un bonus inesistente detratto dal mio bonus successivo.


b.) Questo termine si riferisce ai giri di slot bonus e non ai saldi.


c.) Dice "ALCUNI" bonus e nessuno dei bonus che ho utilizzato menziona nulla su questo termine.


Cordiali saluti,

Giorgio

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Polmenakos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato giocando al casinò. Per assisterti in modo efficace, ti sarei grato se potessi fornire ulteriori chiarimenti sui seguenti punti:

  • Puoi confermare se eri a conoscenza del limite massimo di prelievo di 20€ dalle vincite dei giri gratuiti prima di effettuare il deposito di 25€ con il bonus del 100%?
  • Erano presenti giri gratuiti inclusi nel bonus di deposito del 100% che hai attivato?
  • Potresti fornire eventuali ulteriori comunicazioni avute con il supporto del casinò in merito a questo problema?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo argomento, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru insieme alla cronologia di gioco.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella




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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Petronella,


  • Sapevo che l'incasso massimo dei giri gratuiti era di 20 euro, ma vorrei ripetere che il saldo dei giri gratuiti era ZERO quando ho effettuato il deposito.
  • No, i giri gratuiti non facevano parte del mio bonus sul deposito. Ho effettuato l'accesso con l'intenzione di depositare, ma una volta fatto ho visto che avevo 25 giri gratuiti, quindi ho deciso di giocarli prima di effettuare il deposito. Ho utilizzato i giri gratuiti, poi il mio saldo è arrivato a 0, quindi ho effettuato il deposito.
  • Ho fornito tutti i contatti significativi che ho avuto con il Casinò.


Cordiali saluti,

Giorgio

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Polmenakos,

Grazie mille in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Petronella,


Lo chiederò al casinò e tornerò.


Cordiali saluti,

Giorgio

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho inviato una e-mail con i documenti necessari.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Qualche notizia?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Grazie per aver risposto alla tua preoccupazione.


Possiamo confermare la tua partecipazione alla promozione 25 giri gratuiti senza deposito. Tieni presente che il bonus è stato accreditato sul tuo conto dopo aver accettato la promozione e accettato le regole del bonus.


Come possiamo vedere, hai utilizzato con successo i 25 giri gratuiti e hai ricevuto un bonus di 4,00 euro il 16-03-2024 alle 14:57:20 UTC. Secondo le regole della promozione, questo bonus deve essere scommesso 35 volte per essere completato.


Mentre scommettevi il bonus, hai effettuato un deposito di 25 euro. In questo momento, il tuo saldo bonus era effettivamente 0,00 ma non sono trascorsi 15 minuti e il bonus non è scaduto. Hai continuato a giocare e le vincite sono state accreditate sul tuo saldo bonus secondo le regole.


Tieni presente che, secondo i termini del bonus, durante la scommessa vengono utilizzati prima i fondi reali, poi il saldo del bonus. Inoltre, i bonus scadono se il saldo dell'utente rimane nullo per 15 minuti, ma le nuove vincite vengono accreditate sul saldo bonus se viene effettuato un deposito entro tale intervallo di tempo.


Inoltre, secondo le regole del bonus, puoi partecipare a più promozioni contemporaneamente, ma la scommessa conta ai fini della prima offerta attivata. Nel tuo caso, hai attivato prima la promozione di 25 giri gratuiti senza deposito, seguita dall'offerta di ricarica settimanale del casinò al 100%.


Vogliamo assicurarti che tutto è stato elaborato correttamente da parte nostra. In via eccezionale e come gesto di buona volontà, abbiamo riaccreditato sul tuo conto l'importo detratto di 131,35 euro.


Apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

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Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie, team di Bongo Casino, per la tua assistenza.


Caro Polmenakos ,

Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro BongoCasino e caro CasinoGuru.


Puoi chiudere questo caso come risolto.

Grazie per la tua collaborazione.


Cordiali saluti,

Giorgio

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, polmenakos, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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