Caro CasinoGuru ciao,
Ho avuto 25 giri gratuiti su questo casinò, che ho utilizzato e scommesso per circa l'11% finché il mio saldo non ha raggiunto lo 0.
Quando il mio saldo ha raggiunto lo 0, ho depositato 25 euro con un bonus di deposito del 100% e ho continuato a giocare.
Dopo aver scommesso il mio nuovo bonus per circa 1 ora, improvvisamente il mio saldo da 180 euro è diventato 42.
Ho contattato il supporto live del Casinò e la loro prima spiegazione è stata questa:
[CITAZIONE]
Tieni presente che hai completato la scommessa dei giri gratuiti senza deposito.
Secondo i Termini e Condizioni della promozione:
Eventuali vincite derivanti dai giri gratuiti, dopo aver completato i requisiti di scommessa, sono limitate a un importo massimo in valuta di € 20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Nel calcolare l'importo massimo del bonus che può essere prelevato dal bonus, viene presa in considerazione anche la somma delle scommesse in denaro reale.
Scommettendo il bonus dei giri gratuiti, hai utilizzato 25 EUR di scommesse con denaro reale. E poiché il massimo è limitato a 20 EUR (secondo la regola sopra), hai ricevuto 25 + 20 = 45 EUR
È l'importo massimo possibile prelevabile dal bonus dopo aver completato le condizioni di scommessa.
[SENZA virgolette]
Al che ho risposto che secondo i loro termini e condizioni, non avevo alcuna vincita dal giro gratuito e quindi non avrei dovuto scommettere più.
Questa volta il Casinò è arrivato con una nuova scusa e cito
[Citazione]
Secondo le nostre regole Bonus:
Requisiti di accredito e scommessa del bonus:
3.2. Alcuni bonus di casinò live e slot possono scadere automaticamente se il saldo dell'utente è nullo per 15 minuti. In questi casi, tutte le vincite accreditate dopo 15 minuti verranno detratte dal saldo dell'utente. Se l'utente effettua un deposito entro il periodo di 15 minuti, quando il bonus non è stato completato o non è scaduto, le nuove vincite verranno automaticamente accreditate sul conto bonus. Per scoprire quanto durerà il bonus, controlla le regole specifiche del bonus.
Ti consigliamo di controllare sempre la sezione "Bonus" del tuo account personale per vedere se il bonus è già scaduto o non ancora.
Puoi anche contattarci qui nella chat per verificare per tuo conto.
[Non citare]
Dopo questo punto ho rinunciato e ho iniziato a compilare il mio reclamo qui.
Prima di tutto:
a.) Questo termine che hanno "trovato" non è applicabile al mio caso, poiché non è quello che è successo, ma l'esatto contrario. Non è stato detratto alcun bonus attivo dal saldo reale, ma un bonus inesistente detratto dal mio bonus successivo.
b.) Questo termine si riferisce ai giri di slot bonus e non ai saldi.
c.) Dice "ALCUNI" bonus e nessuno dei bonus che ho utilizzato menziona nulla su questo termine.
Cordiali saluti,
Giorgio
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Traduzione automatica:
