HomeBeschwerdenBongo Casino - Spieler besorgt über verzögerte Kontoüberprüfung und Volatilität des LTC-Wechselkurses.

Bongo Casino - Spieler besorgt über verzögerte Kontoüberprüfung und Volatilität des LTC-Wechselkurses.

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Betrag: Ł2

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-04 | Gelöst : 2024-05-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte eine Verzögerung bei der Kontoüberprüfung im Casino erlebt, die über 14 Tage gedauert hatte. Dieses Problem stellte ein potenzielles Risiko für den Wert seines in volatilem LTC gehaltenen Guthabens dar. Der Spieler war nicht über den Grund für die Verzögerung informiert worden, vermutete jedoch, dass sein Konto aufgrund der Verwendung eines VPN gesperrt worden war, da das Casino in Russland gesperrt war. Die Sicherheitsabteilung des Casinos hatte behauptet, der Spieler habe mehrere Konten, was einen Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen darstellte, und daher wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben verwirkt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten. Der Spieler teilte uns jedoch später mit, dass er keine Hilfe mehr benötigte, und bestätigte, dass das Problem behoben worden sei. Daher hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Hallo! Ich schreibe, um um Hilfe zu bitten, da der Prozess der Validierung meines Kontos bei diesem Casino länger dauert als erwartet. Am 20. April habe ich alle erforderlichen Informationen übermittelt, die angefordert wurden, aber mittlerweile sind 14 Tage vergangen und jedes Mal, wenn ich per Live-Chat nachfrage, werde ich nur darüber informiert, dass mein Konto noch überprüft wird. Das ist sehr frustrierend, insbesondere weil mein Guthaben in LTC ist und da der LTC-Wechselkurs volatil ist, befürchte ich, dass er abstürzen könnte, während das Casino mein Konto überprüft. Folglich könnte ich dieses Geld verlieren.

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vor 6 Monaten
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Lieber Cintrol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Guten Tag. Leider wurde mir der Grund für diese Verzögerung nicht mitgeteilt. Ich habe folgende Nachricht erhalten:

"Hallo.


Gemäß den Anforderungen unserer Sicherheitsabteilung bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann.


Der Verifizierungsprozess ist ein Standardverfahren, das ab dem Zeitpunkt der Einreichung der angeforderten Dokumente in hoher Qualität etwa 5 Werktage dauern kann. Sie können Ihr Konto weiterhin zum Spielen verwenden, während der Verifizierungsprozess läuft.

Danach legte er alle angeforderten Dokumente vor, aber es gab keine Antwort über die Ergebnisse der Überprüfung. Obwohl mehr als zwei Wochen vergangen sind.

Der Operator im Chat antwortet, dass der Account noch verifiziert wird, nennt aber keine Fristen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe jetzt eine Antwort vom Support erhalten. Einzelheiten werden nicht bekannt gegeben, aber ich vermute, dass die Sperre auf die Verwendung eines VPN zum Zugriff auf die Site zurückzuführen ist, da diese in Russland gesperrt ist. Infolgedessen ist mein Konto ungültig und meine Gelder werden konfisziert. Natürlich ist dies mein erstes und einziges Casino-Konto, und solche Aktionen des Casinos sind nicht wahr. Ich bitte um Hilfe beim Entsperren meines Kontos und beim Abheben von Geldern. Warum akzeptiert ein Casino Spieler aus Russland, wenn der Zugang zu Casinos in Russland gesperrt ist und nur über ein VPN erreicht werden kann? In diesem Fall verliert der Spieler alles, was er für die Verwendung eines VPNs hat. Ein Teufelskreis, unter dem nur der Spieler leidet. Das ist nicht fair.

Hier die Antwort vom Support:

"Hallo,

Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung weitere von Ihnen registrierte Konten in unserem System gefunden hat. Alle erkannten Konten wurden aufgrund der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes (Absatz 13) gesperrt:

13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder dies bereits getan hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument ist nur ein Konto zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle erkannten Konten dauerhaft gesperrt und die Guthaben verfallen.

Sie dürfen in unserem System kein neues Konto eröffnen. Bitte beachten Sie, dass jedes von Ihnen in unserem System eröffnete neue Konto geschlossen wird und alle Gelder verfallen.

Leider ist das Support-Team nicht berechtigt, solche Entscheidungen der Sicherheitsabteilung zu kommentieren."


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vor 6 Monaten
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Hallo Cintrol,

  • Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cintrol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich brauche bei dieser Anwendung keine Hilfe mehr, danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Cintrol, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 6 Monaten
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Guten Tag. Die Beschwerde kann als erledigt geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Cintrol, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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