Il giocatore russo sta riscontrando un ritardo nel processo di verifica dell'account presso il casinò che ha richiesto più di 14 giorni. Questo problema rappresenta un potenziale rischio per il valore del suo saldo detenuto in volatili LTC.
Ciao! Scrivo per chiedere assistenza in quanto il processo di convalida del mio conto presso questo casinò sta richiedendo più tempo del previsto. Il 20 aprile ho inviato tutte le informazioni richieste, tuttavia sono trascorsi 14 giorni e ogni volta che chiedo tramite live chat, vengo solo informato che il mio account è ancora in fase di revisione. Questo è molto frustrante, soprattutto perché il mio saldo è in LTC e, poiché il tasso di cambio LTC è volatile, temo che possa crollare mentre il casinò verifica il mio conto. Di conseguenza, potrei finire per perdere questi soldi.
Caro Cintrol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio. Purtroppo non sono stato informato dei motivi di questo ritardo. Ho ricevuto questo messaggio:
"Ciao.
Secondo i requisiti del nostro Dipartimento di Sicurezza, ti chiediamo gentilmente di verificare la tua identità prima che il prelievo possa essere elaborato.
Il processo di verifica è una procedura standard che può richiedere circa 5 giorni lavorativi dal momento in cui sono stati presentati i documenti richiesti di alta qualità. Puoi continuare a utilizzare il tuo account per giocare mentre il processo di verifica è in corso"
Successivamente ha fornito tutti i documenti richiesti, ma non è arrivata alcuna risposta sull'esito del controllo. Anche se sono passate più di due settimane.
L'operatore in chat risponde che l'account è ancora in fase di verifica, ma non dà alcuna scadenza.
Ora ho ricevuto una risposta dal supporto. I dettagli non vengono divulgati, ma sospetto che il blocco riguardi l'utilizzo di una VPN per accedere al sito, poiché è bloccato in Russia. Di conseguenza, il mio account non è valido e i miei fondi vengono confiscati. Naturalmente, questo è il mio primo e unico conto presso il casinò e tali azioni da parte del casinò non sono vere. Chiedo aiuto per sbloccare il mio account e prelevare fondi. Perché un casinò accetta giocatori dalla Russia se l'accesso ai casinò in Russia è chiuso ed è possibile accedervi solo tramite una VPN. In questo caso, il giocatore perderà tutto per aver utilizzato una VPN. Un circolo vizioso in cui a soffrire sarà solo il giocatore. Non è giusto.
Ecco la risposta dell'assistenza:
"Ciao,
Tieni presente che il nostro dipartimento di sicurezza ha trovato ulteriori account registrati da te nel nostro sistema. Tutti gli account rilevati sono stati bloccati a causa della violazione dei Termini e Condizioni del nostro servizio (clausola 13):
13. Se un Giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un conto per Sito Web, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.
Secondo i Termini e Condizioni, tutti gli account rilevati verranno bloccati in modo permanente e i fondi verranno persi.
Non ti è consentito aprire nessun nuovo account nel nostro sistema. Tieni presente che ogni nuovo account rilevato da te creato nel nostro sistema verrà chiuso e tutti i fondi verranno persi.
Sfortunatamente, il team di supporto non ha il diritto di commentare tali decisioni del Dipartimento di Sicurezza."
Ciao Cintrol,
Grazie.
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