Bons Casino - Auszahlungsanfragen des Spielers wurden wiederholt abgebrochen.

48 Abhebungen in Höhe von jeweils 49.000 INR vom 15.10.2023, die erst an zwei aufeinanderfolgenden Tagen bearbeitet wurden.

Gemäß den Boni-Auszahlungsregeln für Banküberweisungen wird die Auszahlungszeit angezeigt und die Auszahlung muss innerhalb des auf der Auszahlungsseite angegebenen Zeitrahmens genehmigt werden

Anzahl der Male, in denen der Auszahlungsbetrag auf das Bonuskonto zurückgebucht wurde.

Bons haben keine Gründe dafür, Auszahlungsanfragen nicht zu bearbeiten und verlangen vom Spieler auch immer, die Auszahlungsmethode zu ändern.

Ich habe auch mehrmals per E-Mail den Chat-Support gebeten, um die Auszahlungsanfrage zu genehmigen

Bons betrügen Spieler und Spielergeld. Bons Casino-Lizenz muss gekündigt werden, Website muss wegen Betrugs und Betrugs mit Kunden gesperrt werden.

Lieber kms150,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Ja, Auszahlungen werden vor dieser Transaktion sofort zur Auszahlung freigegeben

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ja, NYC-Verifizierung bestanden

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne aktiven Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, kms150. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es dasselbe, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?

Vor dem 15. Oktober 2023 erfolgte die letzte erfolgreiche Auszahlung durch Bons Casino

Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Banküberweisung

War es dasselbe, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Ja

Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Kein Screenshot des Auszahlungsverlaufs. Es gab so viele Abhebungen.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Wenn die Auszahlung zunächst bearbeitet wird, bedeutet dies, dass sie sofort zur Auszahlung freigegeben wird. Nachdem sich der Gewinnbetrag des Spielers erhöht hat, hat das Casino jedoch alle Gründe, mit dem Gewinnbetrag des Kunden umzugehen.

Vielen Dank, kms150, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kms150,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Bons Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bons Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum Auszahlungsproblem geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können . " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru