Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino ihm entgegengesetzte Wetten vorgeworfen hat. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde, da der Spieler während der Untersuchung sein Guthaben auf Null heruntergespielt hatte.
Hi,
Ich hatte eine erste Auszahlung von Rs2440 von diesem Casino vorgenommen.
Ich habe die Dokumente für mein KYC hochgeladen und sie auch verifiziert.
Nach der Überprüfung bearbeiteten sie meine erste Auszahlung von 2440 Rupien.
Jetzt habe ich erneut 2440 Rs eingezahlt, um zu spielen und mehr zu gewinnen, ohne irgendwelche Boni zu beanspruchen.
Jetzt ist mein Guthaben Rs3395. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und jetzt sagen sie, dass ich gegen eine Wettbedingung verstoßen habe, um meinen Bonus zu setzen.
Jetzt ist meine einzige Frage, zu einem Zeitpunkt sagen sie, dass ich gegen die Bedingung des entgegengesetzten Wettens verstoßen habe, und zweitens sagen sie, dass ich betrügerische Wetten getätigt habe, um meinen Bonus zu setzen.
Wenn ich keine Art von Boni beansprucht habe, warum werde ich dann so etwas beißen?
Dieser Akt des Casinos zeigt, dass sie nicht in der Lage sind, das Auszahlungsgeld zu zahlen, denn selbst nachdem kyc fertig ist, bitten sie mich, die Dokumente erneut hochzuladen, damit meine 2. Auszahlung bearbeitet werden kann.
Ich möchte nur, dass der Casino-Guru mir hilft, um jeden Preis meine zweite Auszahlung zu erhalten, da dieses Casino es nicht wert ist, Benutzer zu halten. Sie beginnen mit Betrug.
Hallo Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bons Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie Beweise für die gegensätzlichen Wetten geliefert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi,
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Ich habe Live-Casinospiele gespielt.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute Morgen.
Das Casino hat mir keinerlei Beweise gegen das Wetten gegeben. Sie sagten, ihre Sicherheitsabteilung habe eine Verletzung meines Kontos gefunden.
Meine einzige Sorge ist es ein technisches Werkzeug. Es ist möglich, dass das Tool einen Fehler aufweist, sodass es falsche Behauptungen anzeigt.
Vielen Dank an Harsheet99 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Harsheet99,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich Vertreter von Bons Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe BonsCasino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Harsheet99,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bons Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zunächst möchte ich Bons Casino dafür danken, dass es uns auf den endgültigen Ausgang dieses Falles aufmerksam gemacht hat.
Da der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat, lehne ich die Beschwerde nun ab.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, Harsheet99, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
