Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite poiché il casinò lo ha accusato di scommesse opposte. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo perché, durante le indagini, il giocatore ha ridotto il proprio saldo a zero.
Ciao,
Avevo effettuato un primo prelievo da questo casinò di Rs2440.
Ho caricato i documenti per il mio KYC e li ho verificati.
Dopo la verifica hanno elaborato il mio primo prelievo di 2440 rupie.
Ora ho ridepositato di nuovo 2440rs per giocare e vincere di più senza richiedere alcun bonus.
Ora saldo è Rs3395. Ho effettuato un prelievo e ora dicono che avevo violato un termine di scommesse opposte per scommettere il mio bonus.
Ora la mia unica domanda è che a un certo punto stanno dicendo che avevo violato il termine delle scommesse opposte e in secondo luogo stanno dicendo che avevo fatto scommesse fraudolente per scommettere il mio bonus.
Quando non ho richiesto alcun tipo di bonus, perché devo fare un simile tipo di morso?
Questo atto del casinò mostra che non hanno la capacità di pagare i soldi del prelievo perché anche dopo che kyc è stato fatto, mi stanno chiedendo di caricare nuovamente i documenti per l'elaborazione del mio secondo prelievo.
Voglio solo che il guru del casinò mi aiuti a ottenere il mio secondo prelievo ad ogni costo perché questo casinò non vale la pena di trattenere gli utenti. Cominciano a fare frodi.
Ciao Harsheet99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bons Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito alcuna prova delle scommesse opposte?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Il mio account è completamente verificato.
Ho giocato ai giochi da casinò dal vivo.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata questa mattina.
Il casinò non mi ha fornito alcun tipo di prova contro le scommesse. Hanno detto che il loro dipartimento di sicurezza ha trovato una violazione sul mio account.
La mia unica preoccupazione è che sia uno strumento tecnico. È possibile che ci sia un errore nello strumento, quindi mostra false accuse.
Grazie Harsheet99 per tutte le informazioni fornite. Poiché richiederemo maggiori informazioni al casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Harsheet99,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Bons Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bons,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Gentile Harsheet99,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Bons Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Prima di tutto, voglio ringraziare Bons Casino per aver portato la nostra attenzione sull'esito finale di questo caso.
Dato che il giocatore ha ridotto il proprio saldo a zero, ora rifiuto il reclamo.
Tuttavia, Harsheet99, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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