Der Spieler aus Japan hat Probleme mit einem Casino, nachdem ein Freispielbonus nicht richtig verarbeitet wurde, was sich auf seine Gewinne von über 260 $ auswirkte. Anschließend wird sein Versuch, über 1000 $ abzuheben, abgelehnt, da der vorherige Bonus trotz Erfüllung der Wettanforderungen immer noch als aktiv gilt. Nach drei Wochen Wartezeit bietet das Casino einen Ersatzbonus mit zusätzlichen Bedingungen an, die der Spieler für inakzeptabel hält.
Sobald ich im Casino eingezahlt hatte, erhielt ich einen Gratisspin-Bonus und dachte, ich hätte über 260 $ gewonnen. Der letzte Spin wurde jedoch nicht verarbeitet und mein Kontostand spiegelte die Gewinne nicht wider.
Als ich danach fragte,
Sie sagten mir, es liege ein Problem mit dem Anbieter.
Später, als meine Einzahlung auf über 1.000 $ angewachsen war und ich versuchte, abzuheben, sagten sie, das könne ich nicht, da der vorherige Bonus noch als aktiv angesehen wurde. Ich hatte Wetten abgeschlossen, die die 20-fache Wettanforderung problemlos erfüllten.
Mir wurde geraten, ein wenig zu warten, also tat ich das einen Tag lang, aber nichts wurde gelöst. Nachdem ich 3 Wochen gewartet hatte, boten sie mir einen Ersatz-Freispiel an,
das waren 70 Drehungen zu je 1 $ mit einer weiteren 20-fachen Wettbedingung.
Ich habe mit dem Bonus zunächst fast 260 $ gewonnen und danach mehr als erforderlich eingesetzt.
Dennoch weigerten sie sich, meine Auszahlung zu bearbeiten
und ließ mich 3 Wochen warten, nur um dann unangemessene Bedingungen vorzulegen. Das ist völlig inakzeptabel.
Lieber kepiciodeltoro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Obwohl sie klar erklärt haben, dass die Unfähigkeit, Gewinne auszuzahlen und die neu vergebenen Freispiele getrennte Angelegenheiten sind,
Später stellten sie fest, dass es tatsächlich dasselbe war.
Das Casino teilte mit, dass es keine Garantien geben könne und nichts weiter tun könne.
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