Der Spieler aus Indien hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl er einen Transaktionsnachweis vorgelegt hat, behauptet der Kundensupport, dass er das Geld nicht erhalten habe. Er erhält weiterhin die gleichen Antworten. Der Spieler teilte uns später mit, dass seine Einzahlung dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Die Einzahlung wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben und der Kundensupport sagt, dass das Geld noch nicht eingegangen ist, aber mir wurde der Screenshot der Transaktion geschickt. Jedes Mal gaben sie die gleichen Antworten zum Kopieren und Einfügen. Niemand übernimmt die Verantwortung.
Lieber veeshu143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Vielen Dank, Dea. Das Problem wurde jetzt behoben. Nach 6 Tagen wurde meinem Spielkonto keine Einzahlung gutgeschrieben. Nochmals vielen Dank
Lieber veeshu143,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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