HomeBeschwerdenBons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Bons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 3,522 $

Bons Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-21 | Fall geschlossen : 2024-07-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Japan zahlte 250 $ ein und spielte mit einem 200 %-Bonus. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hatte, gewann er 3522 $. Als er jedoch eine Auszahlung beantragte, konfiszierte das Casino die Gewinne mit der Begründung, dass verdächtige und vorteilhafte Wetten getätigt worden seien. Der Einspruch des Spielers wurde abgelehnt. Das Konto des Spielers wurde etwa im Oktober 2023 verifiziert und die letzte Kommunikation mit dem Casino fand am 22. Dezember 2023 statt. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten jedoch keine Antwort. Wir rieten dem Spieler, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden, und gaben Hinweise, wie er eine Beschwerde einreichen kann. Die Beschwerde blieb ungelöst und wartete auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

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vor 11 Monaten
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Ich zahlte 250 $ ein, um einen Bonus von 200 % bis zu 500 $ zu erhalten, und begann zu spielen. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, erreichte mein Guthaben 3522 $. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde der gesamte Betrag aufgrund verdächtiger und vorteilhafter Wetten eingezogen. Ich argumentierte, dass der Grund für die Einziehung ungerechtfertigt sei, meine Berufung wurde jedoch mit der Begründung zurückgewiesen, dass die Entscheidung endgültig sei.

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vor 11 Monaten
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Hallo Yasumasa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bons Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonusmissbrauch hat Ihnen das Casino vorgeworfen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Ihr Konto ist bereits verifiziert. Ich weiß es nicht genau, aber ich denke, dass es ungefähr im Oktober 2023 sein wird. Der Grund für die Beschlagnahme ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen 30.1.7. Ich weiß nicht viel darüber, da mir keine weiteren Einzelheiten mitgeteilt wurden. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 22. Dezember 2023, als ich Einspruch einlegte und weitere Erläuterungen verlangte, mein Antrag jedoch abgelehnt wurde.

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vor 10 Monaten
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Hallo Yasumasa,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben und welche Art von Bonus Sie genau genutzt haben (Sport oder Casino und ein Link dazu)?

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vor 10 Monaten
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Ich habe Dreams of Gold für 10-20 Dollar und Santa's Gift Rush für 12 Dollar mit Boni gespielt. Da es keinen Bonuslink mehr gibt, habe ich einen Screenshot der E-Mail angehängt.

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vor 10 Monaten
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Hallo Yasumasa,

Ich habe die Casinobedingungen überprüft und herausgefunden, dass Sie maximal 20 % Ihres erhaltenen Bonus setzen können – in Ihrem Fall 10 Dollar. Es wird jedoch nirgends erwähnt, dass Ihr Guthaben eingezogen und nur der Wettbeitrag der Wetten reduziert wird. Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Yasumasa, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo Yasumasa,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. So geht's: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) yasumasa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich möchte den Lizenznehmer als betrügerische Website verklagen, die die Website zu Unrecht beschlagnahmt, weil Bonds Casino keine Beweise vorlegt und nicht auf Diskussionen reagiert. Gibt es eine gute Möglichkeit, dies zu tun?

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vor 9 Monaten
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Am besten reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Zulassungsbehörde ein. Sie werden sich an das Casino wenden und die Angelegenheit untersuchen. Wenn das Casino sie ignoriert, riskiert es den Verlust seiner Lizenz. Darüber hinaus ist die Entscheidung der Lizenzbehörde für das Casino endgültig.

Die Einreichung einer Beschwerde bei der Zulassungsbehörde ist kostenlos. Allerdings können auch nach der Entscheidung der Behörde noch rechtliche Schritte eingeleitet werden. Es lohnt sich, diese Option in Betracht zu ziehen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) yasumasa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wie kann ich eine Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen?

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vor 8 Monaten
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Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:


1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland


2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino-Name + URL + Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde


3) Hängen Sie den E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + einen Link zu dieser Beschwerde.


Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) yasumasa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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E-Mails sind jederzeit versandbereit

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung. Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst ab, mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) yasumasa,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 5 Monaten
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Lieber Yasumasa,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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