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Bons Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 3.522 $

Bons Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 21/12/2023 | Caso chiuso : 02/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha depositato $ 250 e ha giocato utilizzando un bonus del 200%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha vinto $ 3522. Tuttavia, quando hanno richiesto un prelievo, il casinò ha confiscato le vincite, citando scommesse sospette e vantaggiose. Il ricorso del giocatore è stato respinto. L'account del giocatore è stato verificato intorno all'ottobre 2023 e l'ultima comunicazione con il casinò è avvenuta il 22 dicembre 2023. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority e fornito indicazioni su come presentare un reclamo. La denuncia è rimasta irrisolta ed era in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato $250 per ricevere un bonus del 200% fino a $500 e ho iniziato a giocare. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto $ 3522. Tuttavia, quando ho richiesto il prelievo, l'intero importo è stato confiscato per scommesse sospette e vantaggiose. Ho sostenuto che il motivo della confisca era ingiusto, ma il mio ricorso è stato respinto, affermando che la decisione era definitiva.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Yasumasa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bons Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Di che tipo di abuso di bonus ti ha accusato il casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il tuo account è già verificato. Non lo so esattamente, ma penso che sarà intorno all'ottobre 2023. Il motivo della confisca è la violazione dei Termini di utilizzo 30.1.7. Non ne so molto perché non mi sono stati forniti ulteriori dettagli. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 22 dicembre 2023, quando ho presentato un'obiezione e chiesto ulteriori spiegazioni, ma la mia richiesta è stata respinta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Yasumasa,

Potete per favore dirmi se avete giocato a giochi da casinò o scommesse sportive e che tipo di bonus avete utilizzato esattamente (sport o casinò e un relativo link)?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Giocavo a Dreams of Gold per 10-20 dollari e a Santa's Gift Rush per 12 dollari usando i bonus. Poiché non è rimasto alcun collegamento bonus, ho allegato uno screenshot dell'e-mail.

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9 mesi fa
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Ciao Yasumasa,

Ho controllato le condizioni del casinò e ho scoperto che puoi scommettere al massimo il 20% del bonus ricevuto, nel tuo caso 10 dollari. Tuttavia, non è affermato da nessuna parte che confischerebbero il tuo saldo riducendo solo il contributo di scommessa delle scommesse. Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

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9 mesi fa
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Trasferito

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9 mesi fa
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Grazie Yasumasa per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Yasumasa,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Ecco come: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( matej@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej

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8 mesi fa
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Ciao yasumasa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Vorrei denunciare il licenziatario come sito fraudolento che sta confiscando ingiustamente il sito perché Bonds Casino non fornisce alcuna prova né risponde alle discussioni. C'è un buon modo per farlo?

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Pubblico
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8 mesi fa
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La cosa migliore che puoi fare è presentare il tuo reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Si metteranno in contatto con il casinò ed esamineranno la questione. Se il casinò sceglie di ignorarli, rischia di perdere la licenza. Inoltre, la decisione dell'autorità concedente la licenza è definitiva per il casinò.

Presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze è gratuito. Tuttavia, anche dopo la decisione dell'autorità è possibile intraprendere un'azione legale. Vale la pena considerare questa opzione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao yasumasa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Come posso presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze?

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8 mesi fa
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Per favore scrivi una email a: complaints@gaminglicences.com

L'e-mail dovrebbe contenere:


1) I tuoi dati personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza


2) L'organismo del reclamo deve includere:

nome del casinò + URL + licenza (licenza n. 8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e la tua email in un casinò online (con il quale hai registrato l'account)

descrizione del reclamo


3) Allega ai file di posta elettronica ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.


Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao yasumasa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Le e-mail sono pronte per essere inviate in qualsiasi momento

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la conferma. Ora chiudo questo reclamo come irrisolto, con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao yasumasa,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Yasumasa,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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