Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Verifizierung des Spielerkontos wurde später abgeschlossen und das Casino informierte uns, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe versucht, Geld vom Bonus-Boss abzuheben. Ich wurde dann nach Ausweisdokumenten gefragt, die ich eingeschickt habe. Führerschein, Stromrechnung und Foto der Zahlungskarte. Diese wurden angenommen.
Ich habe versucht, den Bonus-Boss zu ergattern, da die Gewinne innerhalb eines Werktages ausgezahlt werden.
Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten, also musste ich 60 Minuten auf den Live-Chat warten, in dem mir gesagt wurde, dass ich weitere Dokumente über whoyu einreichen muss, aber bis jetzt habe ich keine Nachricht erhalten, um diesen Vorgang abzuschließen.
Soweit es mich betrifft, wurden meine Unterlagen genehmigt.
Seitdem habe ich viele Rezensionen gelesen, in denen der Bonus-Boss immer wieder nach immer mehr Dokumenten fragt, Verzögerungen verzögert und letztendlich nicht auszahlt.
Während meine Unterlagen überprüft wurden, konnte ich sie nicht hinterlegen. Ich kann nicht erneut einzahlen, aber ich bin anscheinend immer noch nicht verifiziert. Sehr frustriert und mangelnde Kommunikation ist vom Bonus-Chef sehr schlecht.
Ich möchte, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Vielen Dank
Lieber Kossy1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich komme mit diesem Casino immer noch nirgendwo hin. Ich habe jetzt auch seit 5 Tagen keine Antwort erhalten. Bei der letzten Überprüfung, die ich abgeschlossen habe, wurde ein vollständiges Bild auf beiden Seiten der Karte angefordert. Ist das überhaupt legal, wenn keine Nummern gesperrt sind?
Es gibt so viele Bewertungen zu Trust Pilot, dass dieses Casino nicht auszahlt. Bitten Sie mehrmals um Bestätigung. Sie sollten geschlossen werden
Kossy1, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie die Unterlagen eingereicht haben? Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung am 23. August beantragt haben?
Ja, ich habe am Montag den 23. Unterlagen wurden am Donnerstag, 26. Der Kundenservice ignoriert mich jetzt komplett.
Ich habe jetzt jedoch eine SMS mit der Bitte um Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge erhalten. Dies hätte sicherlich getan werden sollen, bevor ich mich zurückziehen ließ. Ich kann jedoch immer noch einzahlen, also sind sie nicht so besorgt.
Es gibt zahlreiche Bewertungen zu Trust Pilot, bei denen keine Gewinne ausgezahlt werden. Nachfragen nach immer mehr Dokumenten etc.
Ich weiß es zu schätzen, dass kyc sehr wichtig ist, aber bisher habe ich ihnen eine Stromrechnung, einen Führerschein und ein Bild der Zahlungskarte geschickt. Ich wurde dann gebeten, weitere Überprüfungen von Hooyu durchzuführen, die eine Live-Erfassung, einen erneuten Führerschein und eine Zahlungskarte waren, diesmal auf beiden Seiten ohne Nummern. Ich denke, das ist für kyc mehr als ausreichend. Ich habe gerade erst einen neuen Job begonnen, kann also keine Gehaltsabrechnungen senden und ich glaube, ich habe genügend Informationen gesendet und sie suchen nur Ausreden, um nicht zu bezahlen
Ja zurückgezogen 23. Die Unterlagen wurden am Donnerstag, 26. Kundenservice antwortet nicht mehr. Es gibt zahlreiche Online-Bewertungen, die besagen, dass dieses Casino keine Gewinne auszahlt
Ja zurückgezogen 23. Die Unterlagen wurden am Donnerstag, 26. Kundenservice antwortet nicht mehr. Es gibt zahlreiche Online-Bewertungen, die besagen, dass dieses Casino keine Gewinne auszahlt
Der Verifizierungsprozess ist sehr komplex und es kann einige Zeit dauern, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind, daher würde ich Ihnen empfehlen, noch etwas zu warten. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben.
Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen, und wenn es in diesem Zeitrahmen keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Danke für das Update. Ich würde noch ein paar Tage warten. Wenn Sie keine Updates vom Casino erhalten, werden wir eingreifen. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo, ich habe mir einen Teil meiner Gewinne auszahlen lassen. Diese wurden in 2 Chargen ausgezahlt. 1 Charge wird am Donnerstagnachmittag mit 1.000 £ bezahlt, die zweite Charge mit 1500 £ wird am Freitagnachmittag ausgezahlt. Ich habe erwartet, dass die dritte Charge gestern ausgezahlt wird, die letzte Charge £1241,45.
Ich habe gestern den Kundensupport kontaktiert, der sagte, dass sie mit Dept laden, aber dann nichts. Heute Morgen habe ich den Live-Chat kontaktiert, der mir jetzt mitteilt, dass ich meine neueste Telefonrechnung vorlegen muss, einen Zahlungsnachweis. Diese wurden gesendet, aber jetzt werden Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen angefordert.
das ist mehr als ein Witz, jetzt werden sie den Restgewinn von 1241,45 £ nicht auszahlen, bis ich ihnen alle diese Dokumente schicke. Ich habe ihnen bereits Fotos von Bankkarte, Führerschein, Gemeindesteuerrechnung geschickt. Ich habe einen Live-Capture-Check durchgeführt, Führerschein und Bankkarte erneut gesendet, die alle akzeptiert wurden und einige meiner Gewinne wurden ausgezahlt.
Ich fragte mich, warum ich jetzt nach Kontoauszügen gefragt werde, wenn ich noch einzahlen kann. Nachdem ich dies gefragt habe, kann ich jetzt keine Einzahlung vornehmen.
Die staatlichen Casinos des UKGC können Gewinne nicht für Dokumente einbehalten.
Warum darf der Bonus-Boss das tun? Sie haben einen Teil meiner Gewinne ausgezahlt und dann wieder nach weiteren Dokumenten gefragt.
Bitte können Sie jetzt eingreifen und helfen. Ich drehe mich im Kreis
Vielen Dank an Kossy1 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kossy1 ,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Bonus Boss Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bonus Boss Casino-Team ,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Kontoverifizierung von Kossy1 noch nicht abgeschlossen ist?
Bonus Boss hat mein Konto jetzt gesperrt. Ich habe ein Guthaben von £1741,45 bis zur Auszahlung. Ich kann sie nicht mehr per Live-Chat erreichen, da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.
Ich habe lächerliche Mengen an Ausweisen zur Verfügung gestellt, die sie angefordert haben.
Lieber Kossy1 ,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es zu diesem Thema neue Entwicklungen gegeben hat?
Wir möchten Bonus Boss Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Kossy1,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Anfrage nach zusätzlichen Informationen unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Bitte kein Zögern unsererseits ist, Ihnen Ihre Gewinne zu senden, wir freuen uns, dass unsere Spieler und Sie gewinnen und erfolgreich sind. Wir verstehen manchmal, dass es für unsere Spieler schwierig sein kann zu verstehen, warum wir vor der Auszahlung einen Ausweis und andere Dokumente verlangen. Als mobiles Casino sind wir unseren Spielern gegenüber verpflichtet, so weit wie möglich sicherzustellen, dass die Zahlungen an die richtigen Personen und in einem angemessenen Zeitrahmen erfolgen. Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir sehen, dass Ihr Ausweis am 09.10.2021 eingegangen ist. Vielen Dank für die Zusendung.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungen am 09.09.2021 bearbeitet wurden. Wir weisen darauf hin, dass nach der Verarbeitung der Zahlung dies außerhalb unserer Kontrolle und bis zum Verfahren für Ihre jeweilige Auszahlungsmethode liegt, die als Richtlinie gelten kann 1-5 Werktage dauern.
Wir hoffen, Ihre Anfrage beantwortet zu haben, sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank,
Bonus Boss Casino
Vielen Dank, Bonus Boss Casino, dass Sie uns informiert haben. Verstehe ich richtig, dass die Zahlungen auf Seiten des Casinos bereits verarbeitet wurden und Kossy1 sie bereits erhalten haben sollte?
Hallo CasinoGuru,
Gemäß unserer letzten Antwort können wir bestätigen, dass alle Zahlungen an den oben genannten Spieler am 10.09.2021 verarbeitet wurden. Daher hätte Kossy1 alle geschuldeten Mittel erhalten müssen.
Vielen Dank,
Bonus Boss Casino
Vielen Dank, Bonus Boss Casino, für das Update.
Lieber Kossy1,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Gelder erfolgreich eingegangen sind und ob wir die Angelegenheit als gelöst betrachten können?
Lieber Kossy1,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Hallo zusammen,
Da wir aufgrund des letzten Updates des Casinos davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir diese Beschwerde als "gelöst".
Vielen Dank, Kossy1, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
