Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite a causa di una verifica incompleta. La verifica dell'account del giocatore è stata successivamente conclusa e il casinò ci ha informato che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao ho provato a prelevare fondi dal boss bonus. Mi sono stati poi richiesti i documenti di identità che ho inviato. Patente di guida, bolletta e foto della carta di pagamento. Questi sono stati accettati.
Ho cercato di entrare in possesso del boss bonus poiché dichiarano le vincite pagate in 1 giorno lavorativo.
Non ho ricevuto risposta dall'e-mail, quindi ho dovuto attendere 60 minuti per la chat dal vivo in cui mi è stato detto che dovevo inviare più documenti tramite whoyu, ma al momento non ho ricevuto alcun messaggio per completare questo processo.
per quanto mi riguarda i miei documenti sono stati approvati.
Da allora ho letto molte recensioni in cui il capo bonus continua a chiedere sempre più documenti, ritardare i ritardi e alla fine non pagare.
durante la revisione dei miei documenti non sono stato in grado di depositare. Non sono in grado di depositare di nuovo, ma a quanto pare non sono ancora verificato. Essere molto frustrati e la mancanza di comunicazione è molto scarso dal boss bonus.
Vorrei che il mio prelievo fosse elaborato al più presto. Grazie
Caro Kossy1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, non sto ancora andando da nessuna parte con questo casinò. Nemmeno io ho ricevuto risposta per 5 giorni. L'ultima verifica che ho completato ha richiesto un'immagine completa su entrambi i lati della carta. Senza numeri bloccati è anche legale?
Ci sono così tante recensioni su Trust Pilot riguardo a questo casinò che non paga. Chiedere più volte la verifica. Dovrebbero essere chiusi
Kossy1, grazie per la risposta. Potresti chiarire quando esattamente hai inviato i documenti? Ho capito bene che hai richiesto il ritiro il 23 agosto?
Sì, mi sono ritirato lunedì 23. I documenti sono stati presentati giovedì 26. Il servizio clienti mi sta completamente ignorando ora.
ho ricevuto un messaggio di richiesta di buste paga ed estratti conto ora però. Sicuramente questo avrebbe dovuto essere fatto prima di permettermi di ritirarmi. Sono comunque ancora in grado di depositare, quindi non sono così preoccupati.
ci sono numerose recensioni su Trust Pilot in cui non pagano le vincite. Chiedere sempre più documenti ecc.
Apprezzo che kyc sia molto importante, ma finora ho inviato loro bolletta, patente di guida e foto della carta di pagamento. Mi è stato quindi chiesto di completare ulteriori verifiche da hooyu che erano una cattura dal vivo, di nuovo la patente di guida e una carta di pagamento questa volta entrambe le parti senza numeri coperti. Penso che sia più che sufficiente per kyc. Ho appena iniziato un nuovo lavoro, quindi non sono in grado di inviare buste paga e credo di aver inviato informazioni sufficienti e stanno solo inventando scuse per non pagare
Sì ritirato il 23. I documenti sono stati consegnati giovedì 26 alle 6 del mattino. Il servizio clienti non risponde più. Ci sono numerose recensioni online che affermano che questo casinò non paga le vincite
Sì ritirato il 23. I documenti sono stati consegnati giovedì 26 alle 6 del mattino. Il servizio clienti non risponde più. Ci sono numerose recensioni online che affermano che questo casinò non paga le vincite
Il processo di verifica è molto complesso e potrebbe volerci del tempo per rivedere completamente tutti i documenti, quindi ti consiglierei di aspettare ancora un po'. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci sono sviluppi in questo lasso di tempo, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.
Grazie per l'aggiornamento. Aspetterei ancora qualche giorno. Se non ricevi aggiornamenti dal casinò, interverremo noi. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Salve, ho ricevuto alcune delle mie vincite pagate. Questi sono stati pagati in 2 lotti. 1 lotto è stato pagato £ 1000 giovedì pomeriggio, il secondo lotto £ 1500 pagato venerdì pomeriggio. Mi aspettavo che il terzo lotto sarebbe stato pagato ieri l'ultimo lotto £ 1241,45.
Ieri ho contattato l'assistenza clienti che ha detto che stavano caricando con dept ma poi niente. Stamattina ho contattato la live chat che ora mi informa che devo fornire la mia ultima bolletta telefonica, prova che è stata pagata queste sono state inviate ma ora chiedono estratti conto e buste paga.
questo sta andando oltre uno scherzo ora non pagheranno le vincite rimanenti di £ 1241,45 fino a quando non invierò loro tutti questi documenti. Ho già inviato loro foto di carta di credito, patente di guida, bolletta delle tasse comunali. Ho completato un controllo di cattura in tempo reale, ho inviato di nuovo la patente di guida e la carta di credito, che sono stati tutti accettati e alcune delle mie vincite sono state pagate.
Mi sono chiesto perché mi vengono richieste le buste paga degli estratti conto ora che sono ancora in grado di depositare. Quindi ora, dopo aver chiesto questo, non sono in grado di depositare.
I casinò statali UKGC non possono trattenere le vincite per i documenti.
perché i boss bonus possono farlo? Hanno pagato alcune delle mie vincite e poi hanno chiesto di nuovo altri documenti.
per favore, puoi intervenire ora e aiutare. Sto girando in tondo
Grazie mille Kossy1 per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile Kossy1 ,
Ho letto il tuo reclamo e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Bonus Boss Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team Bonus Boss Casino ,
Puoi per favore indicare il motivo per cui la verifica dell'account di Kossy1 non è stata ancora conclusa?
Il boss bonus ora ha sospeso il mio account. Ho un saldo di £ 1741,45 in attesa di prelievo. Non riesco più a contattarli tramite la live chat perché non riesco ad accedere al mio account.
Ho fornito quantità ridicole di documenti d'identità che hanno richiesto.
Gentile Kossy1 ,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al problema?
Vorremmo chiedere a Bonus Boss Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Kossy1,
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto della richiesta di ulteriori informazioni. Vorremmo rassicurarti che la nostra richiesta non è una riluttanza da parte nostra a inviarti le tue vincite, siamo felici di vedere i nostri giocatori, e tu, vincere e avere successo. A volte capiamo che può essere difficile per i nostri giocatori capire perché chiediamo una prova di identità e altra documentazione prima di effettuare i pagamenti. In qualità di casinò mobile, abbiamo la responsabilità nei confronti dei nostri giocatori di garantire, per quanto possibile, che i pagamenti vengano effettuati alle persone corrette e in un lasso di tempo ragionevole. Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che la tua identificazione è stata ricevuta il 10/09/2021 grazie per averlo inviato.
Siamo lieti di confermare che i tuoi prelievi sono stati elaborati il 10/09/2021. Ti consigliamo che una volta che il pagamento è stato elaborato, questo diventa fuori dal nostro controllo e passa alla procedura per il tuo metodo di prelievo pertinente, che come linea guida può richiedere tra 1-5 giorni lavorativi.
Speriamo di aver risposto alla tua domanda, se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Grazie molto,
Bonus Boss Casino
Grazie, Bonus Boss Casino, per averci informato. Ho capito bene che i pagamenti sono già stati elaborati sul lato del casinò e che Kossy1 dovrebbe averli già ricevuti?
Ciao CasinoGuru,
Secondo la nostra ultima risposta, possiamo confermare che i pagamenti al giocatore di cui sopra sono stati tutti elaborati il 10/09/2021. Pertanto Kossy1 avrebbe dovuto ricevere tutti i fondi dovuti.
Grazie molto,
Bonus Boss Casino
Grazie, Bonus Boss Casino, per l'aggiornamento.
Caro Kossy1,
Potrebbe per favore farci sapere se i fondi sono stati ricevuti con successo e se possiamo considerare risolta la questione?
Caro Kossy1,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda nei tempi stabiliti, considereremo il problema risolto.
Carissimi,
In base all'ultimo aggiornamento del casinò, supponiamo che il problema sia stato risolto con successo, chiudiamo questo reclamo come "risolto".
Grazie, Kossy1, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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