Der Spieler aus der Ukraine musste trotz verifiziertem Kontostatus eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung im Bonusbet Casino feststellen. Der Grund für die Verzögerung wurde ihm vom Support nicht mitgeteilt, er verspricht lediglich täglich, dass die Anfrage bald bestätigt wird.
Hallo Schatz! Casino Bonusbet hat mir seit etwa 20 Tagen kein Geld ausgezahlt. Ich habe viele Einzahlungen getätigt. Konto verifiziert. Der Support teilt mir den Grund für die Zahlungsverzögerung nicht mit. Jeden Tag versprechen sie, dass die Anfrage bald bestätigt wird! Und das jeden Tag! Ich habe nicht mehr die Kraft, es auszuhalten! Hilf mir bitte!
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage. KYC-Prüfung erfolgreich bestanden. Ich habe keine Boni angenommen. Ich kann nicht herausfinden, was das Problem mit der Verzögerung ist! Der Support benachrichtigt mich nicht! Sie schreiben, warte einfach ein wenig! Und das 20 Tage lang! Der Auszahlungsbetrag ist sehr gering! Warum sie es nicht bestätigen, verstehe ich nicht!
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, xray200!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Nach drei Wochen erhielt ich endlich mein Geld. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Danke für die Hilfe.
Lieber xray200,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
