Der Spieler aus den Niederlanden verfügt über ein verifiziertes Konto und hatte bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ein kürzlich eingereichter Antrag auf eine weitere Auszahlung von 1000 wurde jedoch aufgrund einer angeblichen „Sicherheitsuntersuchung“ durch einen Dritten verzögert. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Also habe ich alle meine Dokumente überprüft, sie haben mir sogar schon einmal 1.000 ausgezahlt, aber jetzt habe ich eine Auszahlungsanfrage für weitere 1.000 gestellt (da man immer nur 1.000 auf einmal abheben kann), aber es passiert nichts. Sie sagen, dass Abhebungen innerhalb von 48 Stunden erledigt sind, aber als sie mich kontaktierten, teilten sie mir mit, dass der Dritte die Abhebung aus Sicherheitsgründen „untersucht". Ich fürchte wirklich, dass ich mein Geld nicht bekomme oder dass es mehrere Monate dauern wird, bis ich alles erhalte davon…
Hallo Neefje22,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BonusBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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