Il giocatore olandese ha un account verificato e ha già effettuato un prelievo con successo. Tuttavia, una recente richiesta per un altro prelievo di 1.000 è stata ritardata a causa di una presunta "indagine di sicurezza" da parte di terzi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi ho verificato tutti i miei documenti, mi avevano già pagato 1000 prima ma ora ho fatto una richiesta di prelievo per altri 1000 (dato che puoi prelevare solo 1000 alla volta), ma non sta succedendo nulla. Dicono che i prelievi vengono fissati in 48 ore ma quando contattato mi dicono che la terza parte sta "indagando" sul prelievo per motivi di sicurezza, temo davvero che non riceverò i miei soldi altrimenti che ci vorranno diversi mesi per riceverli tutti di esso…
Ciao Neefje22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BonusBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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