BonusBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Bitte Casino-Guru, ich brauche deine Hilfe. Ich habe das Gefühl, dass sie mich betrügen. Ich habe 1500 mit einer Einzahlung von 50 in diesem zufälligen Casino gewonnen, das ich online gefunden habe. Keine Ahnung, dass es so schlimm war. Ich habe alles überprüft Neue Dinge müssen verifiziert werden, als hätte ich meinen Ausweis bereits verifiziert, aber jetzt fragen sie mich mit einem Selfie nach meinem Ausweis. Ich habe also das Gefühl, dass dies ein endloser Kreis ist.

hoffe auf eine antwort

liebe grüße mo

Liebe Iwayz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und es ist nichts Ungewöhnliches, wenn Casinos nach zusätzlichen Dokumenten fragen, obwohl das Konto des Spielers bereits verifiziert wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht haben? Wenn ja, wann genau?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hey, ja, ich habe die angeforderte Bestätigung gesendet. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie es überprüft haben, aber meine Auszahlung wurde erneut an mein Konto zurückgesendet

Danke für deine Antwort, iwayz. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Auszahlung beantragt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ja, nachdem ich diesen Beitrag geschrieben hatte, war das Casino viel schneller und schickte mir mein Geld. Wer weiß, was passiert ist, aber trotzdem danke für die Hilfe!

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) iwayz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.