BonusBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich bin noch nie auf ein so problematisches Casino gestoßen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, kein Bonus verwendet. Gesamtgewinn von 2200 Euro, das ist ein reiner Gewinn, es bleiben keine Wetten übrig.

Ich habe eine Woche lang versucht, meine Gewinne abzuheben.

Dokumente, die ich gesendet habe, wurden einzeln angefordert. Erst ein paar, dann sagt alles ist ok. Die Auszahlung am nächsten Tag wird storniert und es werden weitere Dokumente angefordert. Das ist jetzt schon 4 mal passiert. Einige Dokumente habe ich zweimal gesendet, da sie sie nicht zu bemerken scheinen.

13 Dokumente gesendet:

Foto Ausweis (beidseitig), Foto Zahlungskarte (beidseitig), Foto Telefonrechnung, Foto von mir mit Ausweis, Foto von mir mit Namen, Geburtsdatum und Casinoname, Fotos Adressnachweis und Bankverbindung.

Jetzt wurde die neueste Auszahlung storniert und sie verlangen nun einen zusätzlichen Ausweis. Dies ist eindeutig nur eine verzögernde Methode für Leute, sich zu langweilen und die Gewinne zu spielen.

Ich habe nur einen Personalausweis.

Ich besitze keinen Reisepass (in Finnland nicht erforderlich, es sei denn, ich reise außerhalb Europas) und ich habe keinen Führerschein.

Was nun? Noch nie wurde ich in einem der Dutzenden von Casinos, in denen ich gespielt habe, nach einem zusätzlichen Ausweis gefragt. Auch gibt es in keinem meiner Dokumente etwas Verdächtiges, dass sie danach fragen würden. Meine Karte und mein Ausweis sind viele Jahre gültig.

Liebe Dmndmn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und alle wurden bereits genehmigt. Das Problem ist, dass sie jetzt ein zusätzliches Identitätsdokument verlangen, das ich nicht besitze (ich habe keinen Pass oder Führerschein, da ich nicht außerhalb Europas fahre oder reise). Ich habe ein Foto meines Personalausweises und auch ein Selfie mit dem Personalausweis gesendet und diese wurden vom Casino genehmigt. Ich habe auch alles andere gesendet, was sie angefordert haben, und alles ist genehmigt.

Das einzige Problem ist das "sekundäre Ausweisdokument", das ich nicht besitze, da es in meinem Land (Finnland) nicht vorgeschrieben ist.

Das Casino ist Teil von LCS Limited und ich bin erfolgreich verifiziert und in der Lage, in ihren anderen Casinos zu spielen und abzuheben, und sie haben nie einen „zusätzlichen Ausweis" angefordert. Und kein anderes Casino der Dutzende, in denen ich jemals gespielt habe.

Wieder einmal wurde meine Auszahlung storniert und es kam die Bitte um Pass- oder Führerscheinfotos.

Dies ist das vierte Mal, dass ich ihnen antworte, dass ich keines von beiden besitze.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dmndmn. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

4 mal gesagt, ich habe nichts anderes als Personalausweis. Keine Antwort seit letztem Dienstag.

Habe jetzt nach einer Woche eine Antwort bekommen, dass sie eine Ausnahme machen und eine Geburtsurkunde genehmigen können. Da ich jedoch befürchtete, dass meine Verifizierung ohne Passfoto ins Stocken geraten und nicht genehmigt wird, habe ich letzte Woche einen neuen Pass bestellt.

Sollte innerhalb einer Woche ankommen und dann kann ich Fotos davon bei BonusBet hochladen.

Ich möchte diese Beschwerde jedoch offen halten, bis das gesamte Geld (2200 Euro) an mich überwiesen wurde.

Danke für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Verifizierung sowie Ihr Widerruf erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön. Der neue Reisepass sollte heute oder morgen eintreffen, damit ich fortfahren kann.

Passport ist angekommen und habe eine E-Mail erhalten, dass meine Verifizierung nun abgeschlossen ist. Aber meine Auszahlung von 1000€ wurde gleichzeitig storniert. Keine E-Mail mit einer Erklärung warum. Habe jetzt eine neue Auszahlung durchgeführt.

Hoffentlich wird die erneute Auszahlung bald bearbeitet. Lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt.

Die Auszahlung steht noch aus

Eine Auszahlung kam zustande und danach erfolgte eine neue. Nach 12 Stunden wurde es WIEDER abgelehnt. Per E-Mail kam keine Erklärung, habe es erst bemerkt, als ich mich auf meiner Seite angemeldet habe und sah, dass 1000 € auf dem Konto zurückgebucht wurden.

Habe die Antwort per Chat bekommen. Jetzt wollen sie eine Bestätigung meiner Telefonnummer (Telefonrechnung usw.). Das wird so lächerlich. Ich habe jetzt 20 Dokumente verschickt und nach erfolgreichem Rückzug kommen nach und nach neue Forderungen. Sobald ich mein restliches Geld erhalten habe, werde ich mein Konto löschen und niemals in einem der Casinos dieser Firma spielen.

Vielen Dank, Dmndmn, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Endlich, nach 4 Wochen Arbeit, bekam ich endlich meinen Entzug. Ich werde jedoch nie wieder in diesem Casino spielen. Der Fall wird abgeschlossen.

Lieber Dmndmn,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter