BonusBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich brauche Hilfe Casino-Guru

Ich habe gerade eine E-Mail von Bonusbet erhalten, in der es heißt:

„Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben:"

„Sie werden gebeten, uns folgende Unterlagen zur Verfügung zu stellen:

Eine zusätzliche Art des Identitätsnachweises."

Und es kann nicht das GLEICHE sein, mit dem ich zuvor Bonusbet bereitgestellt habe. Das war MEIN Führerschein, DER VON BONUSBET VERIFIZIERT WURDE (genau wie alle anderen Dokumente, die ich Bonusbet zur Verfügung gestellt habe). Das wird meiner Meinung nach lächerlich, Bonusbet kommt immer wieder mit E-Mails zurück, in denen es heißt, dass ich weiterhin Dokumente bereitstellen muss, die von Selfies bis zu mehreren IDs reichen, die nur jede Auszahlung weiter weg verlängern. Ich habe einen PASS, den ich hochladen werde. Wenn das immer noch nicht ausreicht, werde ich eine Beschwerde gegen Bonusbet einreichen (das habe ich gerade getan), weil dies bereits eine WOCHE dauert! Das ist verrückt, weil ich das noch nie in einem Casino erlebt habe und in vielen Casinos Quet gespielt habe.

Liebe Heisenberg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) Heisenberrg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.