Ein Spieler aus Finnland hat Probleme mit einer Auszahlung aus einem Casino. Obwohl sie alle Wettanforderungen erfüllt und versucht hat, ihr Konto mit den erforderlichen Dokumenten (Führerschein, Stromrechnung, Kontoauszug) zu verifizieren, muss das Casino ihren Auszahlungsantrag über 400 € noch genehmigen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich dachte, ich würde nur zum Spaß über meine eigenen Erfahrungen mit diesem speziellen Casino schreiben, auch wenn es wahrscheinlich keinen Unterschied machen wird. Im Nachhinein begann ich, dieses Casino zu googeln und stellte fest, dass viele andere ähnliche Probleme damit hatten. Wenn ich diese Informationen vorher gelesen hätte, hätte ich sie definitiv übersprungen. Dieses Casino wird als schnelles Casino beworben, was es definitiv nicht ist!
Ich habe 20€ eingezahlt und einen 100%-Bonus erhalten. Die Wettanforderung betrug nur 4000 € und die maximale Auszahlung 600 €, falls jemand den Einsatz abschließen sollte. SCHRECKLICHER BS. Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen. Bleib weit weg.
Ich habe jedenfalls erfolgreich gewettet und keine Bonusregeln verletzt. Ich habe versucht, 400 € abzuheben, nachdem ich den Wettvorgang abgeschlossen hatte. Auf der Website wurde sofort darauf hingewiesen, dass das Konto vor der Auszahlung überprüft werden muss. Schnelles Casino? Ich musste Bilder von meinem Führerschein, meiner Stromrechnung und meinem Kontoauszug schicken. Ich habe einen Screenshot des Kontos und ein Foto von meinem Laptop gemacht, da meine Bank schon seit Ewigkeiten nichts mehr in Papierform zur Verfügung gestellt hat. Ich habe alle unnötigen Details in den Bildern der Stromrechnung und -abrechnung abgedeckt – beides wurde nicht genehmigt. Nicht einmal die Stromrechnung, da ich die „wichtigen Details" abgedeckt habe. Wichtige Angaben sind ihnen zufolge der Rechnungsbetrag und der Stromverbrauch? Was zum Teufel??? Bezüglich des Kontobildes: Die einzige Möglichkeit besteht darin, ein Papierdokument oder ein PDF zu haben. Die Bank stellt seit Jahrzehnten keine Kontoauszüge in Papierform zur Verfügung. Ich könnte im Online-Banking ein PDF mit dem Kontoauszug des letzten Monats herunterladen, aber ich werde die Informationen über meine Geldtransaktionen auf keinen Fall mit irgendjemandem teilen.
Ich habe Feedback zu diesen Aspekten gegeben und eine Antwort auf Englisch erhalten (der Kundenservice sollte auch auf Finnisch sein). In der Antwort wurde nichts zu meinen Bedenken gesagt, sondern nur die übliche Rhetorik. In der Praxis haben sie mir legal 20 € gestohlen und mein berechtigtes Guthaben von 400 € unangetastet gelassen. Mein Konto bleibt offen und das Geld liegt dort, wo es wahrscheinlich auch bleiben wird.
Bleiben Sie so weit wie möglich vom BONUSBET QUICK CASINO fern. Ich empfehle Ihnen, die Erfahrungen anderer Leute nachzuschlagen.
Lieber Panzer23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Probleme hat, Ihre Stromrechnung und Kontoauszüge zu akzeptieren?
Könnten Sie uns bitte die Mitteilung mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Casino-Kontos erhalten haben? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos oft nach Dokumenten fragen, die in einem bestimmten Format vorliegen und unbearbeitet sind, es sei denn, dies ist ausdrücklich erlaubt, beispielsweise eine Kredit-/Debitkartennummer auf einer Kredit-/Debitkarte.
Wir empfehlen Ihnen, dem Casino unbearbeitete Dokumente in dem vom Casino geforderten Format zur Verfügung zu stellen, da Sie andernfalls möglicherweise nicht in der Lage sind, die Kontobestätigung abzuschließen und Ihre Gewinne nicht abzuheben.
Teilen Sie mir bitte das Ergebnis mit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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