Un giocatore finlandese sta affrontando problemi con un prelievo da un casinò. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e abbia tentato di verificare il suo account con i documenti necessari (patente di guida, bolletta dell'elettricità, estratto conto), il casinò deve ancora approvare la sua richiesta di prelievo per 400 €. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho pensato di scrivere della mia esperienza con questo particolare casinò solo per divertimento, anche se probabilmente non farà differenza. Col senno di poi, ho iniziato a cercare su Google questo casinò e mi sono reso conto che molti altri hanno avuto problemi simili con esso. Se avessi letto queste informazioni in anticipo, l'avrei sicuramente saltato. QUESTO CASINÒ È PUBBLICIZZATO COME UN CASINÒ RAPIDO, CHE SICURAMENTE NON È!
Ho depositato 20€, ho ricevuto un bonus del 100%. Il requisito di scommessa era di soli 4000 € e il prelievo massimo di 600 €, se si dovesse completare la scommessa. CAZZO TERRIBILE. Non consiglierei questo casinò a nessuno. Stai lontano.
Ad ogni modo, sono riuscito a scommettere e non ho violato nessuna regola sui bonus. Ho provato a prelevare 400€ dopo aver completato il processo di scommessa. Immediatamente sul sito, ha dichiarato che l'account deve essere verificato prima del prelievo. Casinò veloce? Ho dovuto inviare le foto della patente di guida, della bolletta dell'elettricità e dell'estratto conto. Ho fatto uno screenshot del conto e una foto dal mio laptop, poiché la mia banca non ha fornito nulla in forma cartacea per eoni. Ho coperto tutti i dettagli non necessari nelle immagini della bolletta e del conto dell'elettricità, nessuno dei due è stato approvato. Nemmeno la bolletta della luce, perché ho coperto i "dettagli importanti". Secondo loro, dettagli importanti sono l'importo della fattura e il consumo di energia elettrica? Che diavolo??? Per quanto riguarda la foto dell'account: l'unica opzione è avere un documento cartaceo o pdf. La banca non fornisce nessun estratto conto in formato cartaceo, non lo fa da decenni. Potrei scaricare un pdf dell'estratto conto del mese scorso dall'online banking, ma di certo non condividerò con nessuno le informazioni sulle mie transazioni di denaro.
Ho fornito un feedback su questi aspetti e ho ricevuto una risposta in inglese (anche il servizio clienti dovrebbe essere in finlandese). La risposta non ha fatto commenti sulle mie preoccupazioni, solo la solita retorica. In pratica, legalmente mi hanno rubato 20€ e lasciato intatto il mio diritto di 400€. Il mio conto rimane aperto e il denaro rimane lì, dove probabilmente rimarrà.
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Caro Panzer23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il casinò sta riscontrando problemi nell'accettare la bolletta dell'elettricità e i documenti dell'estratto conto bancario?
Potresti condividere la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla verifica del tuo account del casinò? Si prega di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua email.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò spesso richiedono documenti in un certo formato e non modificati, a meno che non sia specificamente consentito, ad esempio, un numero di carta di credito/debito su una carta di credito/debito.
Ti consigliamo di fornire al casinò documenti non modificati nel formato richiesto dal casinò, altrimenti potresti non essere in grado di completare la verifica dell'account e ritirare le tue vincite.
Fammi sapere del risultato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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